Spilleren fra Norge havde ventet på udbetalinger fra Snatch siden 6. maj, uden svar fra finansafdelingen efter fire dages kontakt. Han udtrykte frustration over forsinkelsen i behandlingen af udbetalinger, hvilket kunne have ført til en ekstremt lang ventetid på hele hans saldo. Forsinkelsen skyldtes en automatiseret anti-svindelkontrol udløst af en udbyder, der markerede spillerens licensdækkende for potentielt mistænkelig aktivitet og midlertidigt spærrede udbetalinger. Kontrollen blev gennemført, kontoen blev ryddet, og restriktionerne blev ophævet, hvilket gjorde det muligt at behandle udbetalinger normalt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.500 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har ventet på udbetalinger fra Snatch siden den 6. maj. Jeg kontaktede livechatten, som bad mig om at kontakte finansafdelingen via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem i fire dage.
Det generer mig at indgive en klage, fordi jeg spiller meget, og jeg elsker Snatch, men det er over 13 dage siden, at jeg ikke har behandlet en udbetaling, især fordi de kun udbetalte $500 i udbetalinger om dagen på hverdage. Så hvis jeg nu også skal vente mere end to uger på hver udbetaling på $500, er jeg i stykker. Det ville tage mig over et år at hæve hele min saldo. Meget skuffet over dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har indsendt eventuelle identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Ja, dokumenterne er blevet valideret i flere måneder.
Jeg har allerede hævet penge hos dem.
Og jeg ved ikke engang, om jeg har indbetalt med en bonus eller ej.
Jeg har en spilleautomat, der kun spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FiLouYe og Casino Guru,
Efter yderligere undersøgelse kan vi bekræfte, at spilleren har indsat sine penge til udbetaling den 6. maj. Som en del af foranstaltninger mod svindel kan der blive foretaget en automatiseret forespørgsel hos relevante parter under behandlingen af udbetalinger. På en af disse anmodninger har en udbyder markeret spilleren i hele licensen på grund af potentielt mistænkelig aktivitet. Dette har udløst en udbyderkontrol, som midlertidigt fryser udbetalinger, mens udbyderen kontrollerer spillerens aktivitet for at verificere, at der ikke er tale om ulovligt spil.
Desværre blev en besked om denne handling på grund af en teknisk fejl ikke vist korrekt for spilleren, og spilleren fik ikke en begrundelse, hvilket vi beklager dybt. Problemet blev løst af den tekniske afdeling, og overlayet burde nu vises korrekt for alle spillere med den relevante status.
Normalt varer kontrollen op til 14 hverdage, og den præcise tidslinje afhænger af udbyderen selv. Udbyderen har i dag informeret os om, at kontrollen er gennemført, og at spillerens konto er blevet fuldstændigt clearet af deres anti-svindelafdeling. Restriktionerne er nu ophævet, og udbetalingerne vil nu blive behandlet som normalt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Tak for dit svar og for at du har afklaret situationen vedrørende spillerens konto. Vi er glade for at høre, at kontoen er blevet låst op, og at udbetalinger vil blive behandlet i overensstemmelse med jeres vilkår og betingelser.
Kære FiLouYe,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen betalinger fra casinoet siden din sidste opdatering?
Kunne du desuden præcisere, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er i gang på din konto?
Hvis det er muligt, vil vi også sætte pris på, hvis du kunne sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik til verifikationsformål.
Tak for dit samarbejde og din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har modtaget næsten alle mine udbetalinger, tak igen guru!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg lukker min klage, fordi Caisno betalte de fleste udbetalinger. Hvis jeg nogensinde får problemer med de seneste udbetalinger, vil jeg klage igen. Tak, guru 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
