Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling via Pix Brasil, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster via Skrill, da udbetalingen forblev blokeret og returnerede til hans kontosaldo. Han søgte hjælp til at løse denne sag. Klageteamet kontaktede casinoet, som erkendte midlertidige problemer med deres betalingsudbyder, der påvirkede udbetalinger. Efter næsten en måneds kommunikation og opfølgninger gennemførte spilleren sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 182 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casinoguru, jeg lavede en indbetaling via Pix Brasil, jeg opnåede en fortjeneste, da jeg gik for at hæve. Pix Brasil-metoden var ikke tilgængelig for hævning, jeg kontaktede chatten og bad mig hæve via skrill, jeg foretog hævningen, og hævningen er ikke afsluttet, den vender altid tilbage til saldoen, det ser ud til, at hævningen er afventende, men den vises ikke i historikken med udbetalingen på denne side. Kan du hjælpe mig? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Svar: ja, da det var den gamle hjemmeside før hjemmesidens redesign.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-kontrollen?
Svar: Ja, min konto er allerede verificeret.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Svar: uden den aktive bonus med en reel saldo.
Jeg sender transskriptet af samtalen til din e-mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er ikke mulig, jeg prøvede at hæve igen, men det kunne ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ericleo, har casinoet sendt den lovede e-mail, de nævnte under livechatten?
Har casinoet informeret dig om, hvorvidt der er interne kontroller, sikkerhedsgennemgange eller tekniske problemer, der i øjeblikket forhindrer gennemførelsen af din udbetaling?
Ved du, hvorfor den oprindelige indbetalingsmetode ikke længere er tilgængelig til udbetalinger, selvom den blev brugt til din indbetaling? Kan du også bekræfte, hvilken udbetalingsmetode du brugte med succes tidligere?
Har casinoet bedt dig om at foretage en lille verifikationsindbetaling via de foreslåede metoder for at aktivere dem til udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika
Kære ericleo, sendte casinoet den lovede e-mail, som de nævnte under livechatten?
Svar: Det har de ikke endnu.
Har casinoet informeret dig, hvis der er interne kontroller, sikkerhedsgennemgange eller tekniske problemer, der forhindrer gennemførelsen af din udbetaling?
Svar: De sagde, at de arbejder på at løse problemet med udbetalinger.
Ved du, hvorfor den oprindelige indbetalingsmetode ikke længere er tilgængelig til udbetalinger, selvom det var den, der blev brugt til din indbetaling? Kan du også bekræfte, hvilken udbetalingsmetode du har brugt med succes tidligere?
Svar: Jeg har indbetalt via PIX Brasil og har altid hævet via Pix Brasil, men Pix-metoden er ikke længere tilgængelig til hævning.
Bad casinoet dig om at foretage en lille verifikationsindbetaling via de foreslåede metoder for at aktivere dem til udbetalinger?
Svar: Kun kreditkort og Pix Brasil er tilgængelige til indbetaling. Ind- og udbetalingsmetoderne er forskellige, ingen er ens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ericleo, har du modtaget nogen opdatering fra casinoet siden din sidste besked? Er problemet med udbetalinger blevet løst, eller oplever du stadig det samme problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, jeg kan ikke hæve penge på dette casino. De siger altid, at de arbejder på det, men indtil videre har jeg ikke været i stand til at hæve mine penge. De står på min spillekonto. Jeg spiller ikke længere, fordi det ikke er sjovt at spille uden at kunne hæve penge. De sagde, at de ville aktivere hævning af kryptovaluta, men indtil videre har de ikke gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, ericleo, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for jeres opmærksomhed, Dominika og Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Snatch Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ericleo og Jana ,
Vi forstår fuldt ud, hvor følsom denne situation er, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den så hurtigt som muligt.
I øjeblikket foretager vi en grundig gennemgang af sagen og håber at kunne afslutte den snarest. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Tak endnu engang for din tillid og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSiden den 28. april 2025 har jeg i mere end 20 dage forsøgt at hæve penge fra denne side, og det kan jeg ikke. Det er mærkeligt, at indbetalinger aldrig er under vedligeholdelse, kun hævninger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ericleo og Jana ,
Desværre var der nogle midlertidige problemer med vores betalingsudbyder på det tidspunkt. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi vil gøre vores bedste for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak endnu engang for din tillid og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Jana, efter næsten en måned kunne jeg foretage en udbetaling. Tak for din hjælp, du kan markere klagen som løst. Mange tak Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
