Spilleren fra Sachsen havde problemer med sin konto, da han havde ventet på bekræftelse siden den 19. december og ikke kunne hæve penge på grund af en blokeret konto. Han rapporterede manglende svar på e-mail- og chatsupport, samt KYC-support siden den 22. december. Bekræftelsesprocessen blev forsinket på grund af flere dokumentanmodninger fra casinoet, hvilket tog næsten fire uger at gennemføre. Efter at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, bekræftede casinoet, at bekræftelsen var fuldført, og kontobegrænsningerne blev ophævet. Vi anerkendte den forlængede bekræftelsestid, men betragtede klagen som løst, da kontoen derefter var tilgængelig for hævninger.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg er tysker, ikke Puerto Rico.
Jeg har ventet på min bekræftelse siden 19.12./22.12.
Jeg kan ikke hæve penge fra min konto, fordi udbetalingen er blokeret.
E-mail- og chatsupport var ikke nyttig. KYC-support har ikke reageret siden 22.12.25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet anmodede om mit ID-kort via chat.
De modtog dem med det samme. Modtagelsen blev bekræftet den 22. december. Der krævedes ikke noget specifikt format.
Der var ingen yderligere anmodninger om dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet kontaktede mig igen efter tre uger og bad om billedet sammen med ID-kortet, da de hævdede, at kvaliteten var utilstrækkelig. Jeg tog billedet igen og sendte det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvad der sker nu. Er casinoet blevet informeret? Hvor lang tid vil processen tage?
Jeg havde faktisk håbet, at processen nu ville blive fremskyndet, hvis man gennemgik en sag, men efter 4 dage er der ingen tegn på casinomedlemmet eller nogen fremskridt at se...
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de fotografier og andre filer, du sendte til casinoet, som stadig afventer verificering. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære schalkewinsathome og Casino Guru,
Spilleren er i øjeblikket under verificering. Som en del af proceduren blev der anmodet om et dokument relateret til korttransaktioner fra spilleren. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og give det til KYC-teamet, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, det er korrekt. Dette casino anmoder om hvert dokument individuelt.
Den blev sendt. Det er næsten fire uger siden nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære schalkewinsathome og Casino Guru,
Efter at de nødvendige dokumenter var fremlagt, var KYC-afdelingen tilfreds med alle tilgængelige oplysninger. Spillerens verifikation er nu gennemført, og kontobegrænsningerne er blevet ophævet. Vi takker spilleren for deres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter verifikationen. Det er unødvendigt, at sådan noget tager fire uger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens verifikation.
Kære schalkewinsathome,
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet verificeret. Jeg forstår din utilfredshed med længden af verifikationsprocessen, da KYC-tjek normalt håndteres manuelt og derfor kan være ret tidskrævende. Den gode nyhed er, at denne type grundig verifikation typisk er en engangsproces, og eventuelle fremtidige udbetalingsanmodninger burde forløbe mere problemfrit.
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte denne klage som løst, eller om der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej schalkewinsathome
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak. Det er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære schalkewinsathome,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
