Spilleren fra Japan rapporterede, at hans udbetaling, på trods af at have opfyldt omsætningskravene og KYC-verifikationen, forblev under gennemgang i en længere periode. Spilleren oplyste, at han havde svaret på flere godkendelsesanmodninger, men ikke modtaget yderligere afklaring vedrørende udbetalingens status. Casino Guru formidlede kommunikationen mellem spilleren og Snatch Casino for at afklare de udestående verifikationskrav. Casinoet anmodede om yderligere dokumentation, herunder et skærmbillede, der bekræftede ejerskabet af den kryptovaluta-tegnebog, der blev brugt til indbetalinger. Efter at den anmodede dokumentation var blevet indsendt, bekræftede Snatch Casino, at kontoen var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet behandlet fuldt ud. Da spilleren imidlertid ikke svarede på vores opfølgende beskeder for at bekræfte modtagelsen af pengene, blev klagen lukket på grund af manglende spillersamarbejde med mulighed for at genåbne sagen, hvis spilleren besluttede at genoptage kommunikationen.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.736 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har spillet siden jeg registrerede mig,
Jeg har gennemført omsætningskravene og verificeret min KYC, men udbetalingen er ikke foretaget.
Uanset hvor mange gange jeg spørger, får jeg at vide, at det stadig er under gennemgang.
Jeg blev bedt om at foretage yderligere godkendelse under processen, og selvom jeg gennemførte det, modtog jeg stadig intet svar.
Pengene hæves aldrig.
OversættelseKære mori77mori,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvornår præcist anmodede du om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling?
- Kunne du specificere, hvilken slags "yderligere godkendelse" casinoet bad om, og hvornår du indsendte den?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet om den vellykkede gennemførelse af din KYC-verifikation?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner fra din kommunikation med casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseHvornår præcist anmodede du om en udbetaling?
For omkring tre måneder siden
Hvilken betalingsmetode valgte du at hæve?
Det er en virtuel valuta.
Kan du fortælle mig, hvilken "yderligere verifikation" casinoet anmodede om, og hvornår du indsendte den?
Dette er en selfie taget med loginskærmen på et casinoside.
Har du modtaget skriftlig bekræftelse fra casinoet på, at KYC-verifikationen er gennemført?
Modtaget
OversættelseKære mori77mori,
- Tak for dit svar og for at præcisere detaljerne. Da du nævnte, at du allerede har modtaget en skriftlig bekræftelse på din KYC-verifikation, vil du så venligst også tjekke på din casinokonto, om alle KYC-trin er markeret som fuldt godkendte? Et skærmbillede af dette afsnit ville være meget nyttigt.
- Derudover, ville du være villig til at sende os den selfie, du indsendte til casinoet, til godkendelse? Du kan sende den direkte til petronela.k@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå verifikationsprocessen mere grundigt.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg fik at vide, at jeg havde bestået KYC-verifikationen første gang.
Jeg ansøgte om en udtrædelse og fik at vide, at den var under gennemgang, og at jeg skulle vente omkring to måneder, før jeg kunne indsende min KYC igen.
Hvis jeg tilføjer den, vil det tage omkring en måned for mig at indsende den igen.
Jeg kan simpelthen ikke forestille mig, at de har nogen intentioner om at hæve penge.
Denne henvender sig til alle
Selv efter at jeg har gennemført KYC-testen, bliver jeg fortsat bedt om yderligere oplysninger, så jeg vil sætte pris på dit samarbejde.
Det omstridte beløb er forkert og er 4736 €.
Jeg har også sendt en e-mail, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne mægle mellem os.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Tak for at du gjorde opmærksom på spillerens bekymring. Efter en forespørgsel til KYC-afdelingen har vi erfaret, at de har anmodet om yderligere dokumentation under verifikationen, hvilket spilleren ikke kunne fremlægge på tidligere anmodning. KYC-afdelingen har sendt e-mailen med den nødvendige dokumentation igen, og vi beder venligst spilleren om at fremlægge den, så de kan fortsætte verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære mori77mori,
- Vil du venligst tjekke din indbakke og bekræfte, om du har modtaget denne e-mail, og fortælle os præcis, hvilke dokumenter der blev anmodet om?
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne holde mig informeret, når du har indsendt de ønskede materialer, så vi kan følge op med casinoet i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære mori77mori,
Tak for din opdatering. Kan du holde os venligst informeret om eventuelle yderligere svar, du modtager fra casinoet efter at have indsendt dokumenterne?
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
KYC-afdelingen har informeret os om, at spilleren endnu ikke har givet de ønskede økonomiske oplysninger. Afdelingen har sendt deres anmodning igen til spilleren. Hvis spilleren har forsøgt at sende filen, beder vi dem kontrollere, om KYC's e-mailadresse er indtastet korrekt, og at e-mailen er sendt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseJeg vil indsende den med tilbagevirkende kraft
OversættelseKære mori77mori,
Tak for din besked. Sørg venligst for at indsende de ønskede dokumenter direkte til casinoets KYC-afdeling og dobbelttjek, at e-mailadressen er korrekt, så de kan modtage dem.
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne holde mig informeret, når du har sendt dokumenterne igen, og også give mig besked om eventuelle yderligere svar, du modtager fra casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseHej mori77mori,
Tak fordi du lod mig vide det. Da du allerede har indsendt dokumenterne, er næste skridt at give casinoet lidt tid til at gennemgå dem. Denne proces kan nogle gange tage et par dage, afhængigt af deres arbejdsbyrde.
I mellemtiden bedes du holde øje med din e-mail (inklusive spam-/junk-mappen) for eventuelle opdateringer fra casinoet. Hvis du ikke hører tilbage inden for de næste par dage, så giv mig besked, så kan vi sammen se på, hvad vi skal gøre nu.
Krydser fingre for, at alt går glat med din verifikation.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Desværre har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra spilleren siden den seneste kommunikation. KYC-afdelingen fortsætter med at overvåge indbakken i tilfælde af at spilleren giver de ønskede oplysninger.
Hvis spilleren har sendt en e-mail, beder vi dem om at sende et skærmbillede af den her, hvor afsenderens og modtagerens e-mailadresser samt tidspunkt og dato er synlige. Brødtekst og vedhæftede filer kan beskæres af hensyn til privatlivets fred. Dette skærmbillede kan hjælpe os med at finde mistet post, hvis den findes.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg indsendte alt, hvad jeg skulle bruge
Det er svært at forstå, hvilke yderligere varer der er nødvendige via e-mail, så giv mig venligst besked via chatten her.
OversættelseKære mori77mori,
Tak for din besked.
For at vi kan bekræfte situationen, bedes du venligst oplyse os om, hvilken e-mailadresse du sendte dine dokumenter fra, og hvilken adresse de blev sendt til?
Alternativt kan du prøve at sende de ønskede dokumenter én gang til til casinoets officielle e-mailadresse og sende mig en CC på petronela.k@casino.guru , så vi kan bekræfte, at beskeden blev leveret korrekt.
Dette vil hjælpe os med at sikre, at din bekræftelse når den rette afdeling, og at der ikke er noget teknisk problem, der forårsager forsinkelsen.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Desværre har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra spilleren siden den seneste kommunikation. KYC-afdelingen har sendt adskillige anmodninger om dokumentation for transaktionsbekræftelse, som vi afventer i øjeblikket.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen af den slags e-mails, og de har gentagne gange fortalt mig, at bekræftelsen er gennemført, og at jeg skal vente på udbetalingen, men der er ikke foretaget nogen udbetaling, og jeg forstår ikke, hvad de siger.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, så jeg kan ikke stole på dem.
Hvis du har brug for dokumenter, bedes du bede om dem i denne chat.
Jeg stoler ikke på Snatchcasinos ord.
Det er bare det, at vi bliver ved med at lytte til dine egoistiske luner.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Bemærk venligst, at KYC-afdelingen har sendt adskillige e-mail-anmodninger i denne periode, hvor følgende anmodning er den seneste: "Vi beder dig venligst om at sende et skærmbillede af en transaktion fra din krypto-wallet til vores platform, hvor det fulde hash-ID og den fulde destinations-wallet-adresse kan ses."
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære mori77mori og Snatch Casino-teamet,
Tak til jer begge for jeres opdateringer og samarbejde.
Baseret på de seneste oplysninger fra Snatch Casino venter deres KYC-afdeling stadig på et specifikt dokument for at fuldføre verifikationen. Spilleren bedes venligst sende et skærmbillede af en transaktion fra deres krypto-wallet til casinoets platform, hvor følgende detaljer er tydeligt synlige:
- Transaktionens fulde hash-ID
- Den fulde destinationsadresse på tegnebogen
Kære mori77mori , send venligst dette skærmbillede til casinoets officielle KYC-e-mailadresse: kyc@snatchcasino.com .
For at sikre at der ikke er problemer med leveringen, bedes du venligst sende mig en CC-besked. petronela.k@casino.guru når du sender beskeden. Dette vil hjælpe med at bekræfte, at casinoet har modtaget din e-mail, og dermed forløbe processen problemfrit.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseOversættelseKære mori77mori og Snatch Casino-teamet,
Tak for dine opdateringer.
Kære mori77mori, Jeg kan se, at du allerede har angivet de ønskede oplysninger her i tråden — tak for det. For at sikre, at alt når den rigtige afdeling, vil du venligst også sende det samme skærmbillede direkte til kyc@snatchcasino.com , bare i tilfælde af? Du kan også sende mig en CC på petronela.k@casino.guru så vi kan bekræfte, at den er blevet leveret korrekt.
Kære @Snatch Casino Team , kan I venligst bekræfte, om de oplysninger, som spilleren har delt, er tilstrækkelige til jeres verifikationsproces, eller om der stadig er behov for yderligere oplysninger?
OversættelseKære mori77mori og Guru,
Klienten leverede et skærmbillede af en transaktion fra ETH explorer etherscan.io.
Oplysningerne på denne hjemmeside er offentlige og bekræfter ikke ejerskabet af krypto-wallet'en. Send venligst et skærmbillede af en transaktion fra din personlige krypto-wallet til vores platform, hvor det fulde hash-ID og den fulde destinations-wallet-adresse kan ses.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære mori77mori,
Jeg har gennemgået casinoets seneste svar, og det ser ud til, at det skærmbillede, du tidligere har vist, er taget fra etherscan.io, som er en offentlig blockchain-browser. Selvom det viser, at en transaktion har fundet sted, beviser det ikke, at den krypto-wallet, der blev brugt i transaktionen, faktisk tilhører dig personligt.
For at gennemføre KYC-verifikationen skal casinoet have bevis for ejerskab af tegnebogen.
Det betyder, at du skal sende et skærmbillede taget direkte fra din egen krypto-wallet-applikation, ikke fra en offentlig hjemmeside. Skærmbilledet skal tydeligt vise:
- den fulde transaktionshash,
- den fulde destinationsadresse på tegnebogen, og
- din egen tegnebogsgrænseflade, der beviser, at du kontrollerer den tegnebog.
Send venligst dette skærmbillede til casinoets officielle KYC-e-mailadresse: kyc@snatchcasino.com , og send mig venligst CC på petronela.k@casino.guru så vi kan bekræfte, at den er blevet leveret korrekt.
Når dette dokument er fremlagt, burde casinoet kunne fortsætte med din verifikation.
OversættelseKære mori77mori,
Tak for opdateringen.
Da jeg ikke fik CC-koden i den e-mail, du sendte til casinoet med den nyligt indsendte dokumentation, antager jeg, at alt blev sendt korrekt, og venter nu på, at casinoet gennemgår dine dokumenter og giver deres kommentarer.
OversættelseKære mori77mori,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået oplysningerne vedrørende klientens transaktioner som en del af vores standard sikkerheds- og complianceprocedurer, som udføres internt og ikke er synlige for eksterne parter. Vi kan også bekræfte, at klientens konto er blevet verificeret. Vi vil give en opdatering, så snart gennemgangsprocessen er fuldt afsluttet.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Snatch Casino-team,
Tak for opdateringen vedrørende verificeringen og den interne gennemgang af klientens konto. Jeg sætter pris på, at du bekræfter, at kontoen er blevet verificeret, og at dine standardsikkerheds- og complianceprocedurer følges.
Vi afventer færdiggørelsen af din gennemgang og den endelige opdatering om klientens konto og eventuelle ventende transaktioner. Hold os venligst informeret, når processen er fuldt afsluttet.
OversættelseJeg har ikke modtaget en e-mail endnu, skal jeg bare vente?
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Spillerens verifikation er i øjeblikket gennemført som angivet. Der skulle i øjeblikket ikke gælde yderligere restriktioner for spillerens konto. Hvis der stadig er nogen, beder vi spilleren om at underrette os.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej mori77mori og Snatch Casino-teamet,
Tak til jer begge for opdateringerne.
mori77mori, casinoet har bekræftet, at din verifikation nu er fuldt ud gennemført, og at der ikke skal gælde yderligere restriktioner for din konto.
- Kunne du venligst tjekke din konto hos os og fortælle os, om alt fungerer normalt? Hvis du stadig oplever begrænsninger, er du velkommen til at give os besked, så vil vi følge op.
Snatch Casino, tak for dit samarbejde og for at holde os informeret under hele processen.
Oversættelsetak.
Anmodning om udbetaling er indsendt
OversættelseHej mori77mori,
Tak for opdateringen – det er dejligt at høre.
Hold os venligst informeret, når du modtager din udbetaling, eller hvis der sker noget uventet i mellemtiden. Vi vil være her for at følge op, hvis det er nødvendigt.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
De anmodede udbetalinger er blevet behandlet fuldt ud af teamet. Der er i øjeblikket penge tilbage på spillerens saldo. Hvis de ønsker at hæve dem, er vi velkomne til at oprette nye udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg vil gerne takke Snatch Casino for at bekræfte, at de anmodede udbetalinger er blevet behandlet.
Hej mori77mori ,
- Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de hævede penge fra din side?
Når vi modtager din bekræftelse, kan vi lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelsePengene blev hævet
Jeg kunne ikke få adgang til siden fra Japan.
OversættelseHej mori77mori,
Tak for din opdatering.
Hvis jeg forstår det korrekt, er udbetalingen gennemført, og problemet er løst. Kan du bekræfte, at alt nu er afgjort fra din side, så jeg kan markere klagen som løst?
Tak for din bekræftelse.
OversættelseJeg kan ikke få adgang til siden, mens jeg hæver penge.
OversættelseKære mori77mori og Casino Guru,
Vi vil gerne bekræfte, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet af teamet.
Hvad angår spillerens adgang, har adgangsbetingelserne ikke ændret sig. Hvis spilleren oplever en anderledes adfærd, når han/hun tilgår hjemmesiden, foreslår vi, at du sørger for, at VPN er deaktiveret, og at der ikke er installeret plugins, der ændrer placering. Spilleren skal kunne tilgå hjemmesiden på samme måde, som de gjorde under tilmeldingen og tidligere spil.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære mori77mori,
Tak for din besked.
Vi vil gerne takke Snatch Casino for at bekræfte, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet.
Baseret på casinoets erklæring er udbetalingerne nu gennemført. Med hensyn til adgangsproblemet anbefaler casinoet, at man sørger for, at ingen VPN eller værktøjer til placeringsændring er aktiveret, da adgangsbetingelserne ikke har ændret sig.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle pengene, og om alt nu er på plads fra din side?
Når vi har bekræftet det, beder vi dig om tilladelse til at markere denne klage som løst.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære mori77mori,
Vi beklager at måtte meddele dig, at vi på grund af manglende svar på vores beskeder, opfølgende forespørgsler og den forlængede påmindelsesperiode ikke kan fortsætte undersøgelsen eller verificere resultatet direkte med dig.
Selvom casinoet har bekræftet, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, har vi ikke kunnet få din bekræftelse på, at pengene er modtaget, og at der ikke er yderligere problemer tilbage. Da spillernes samarbejde er afgørende for, at vi kan afslutte en sag korrekt, er vi forpligtet til at afvise klagen på nuværende tidspunkt, selvom det ser ud til, at situationen muligvis er blevet løst.
Bemærk venligst, at dette ikke forhindrer dig i at genåbne klagen i fremtiden. Hvis du beslutter dig for at genoptage kommunikationen og bekræfte den nuværende status, vil vi være klar til at gennemgå sagen igen og hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
