Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, hvilket påvirker bonusser.

Jeg har ventet i dagevis, og de fortæller mig ikke, hvornår det bliver bekræftet, og nu mister jeg mine bonusser på grund af det. Jeg er nødt til at hæve mine penge for at kunne bruge mine bonusser, men det kan jeg ikke. De har også en 7-dages heldbonus, hvor du kan fuldføre opgaver for at vinde belønninger, hvis du har været en ny konto i 7 dage. Jeg kan ikke fuldføre dem, fordi jeg ikke kan bruge mine bonusser til at fuldføre opgaverne, og jeg er nødt til at bruge rigtige penge. Hvis jeg kunne hæve mit beløb, kunne jeg bruge mine bonusser til at fuldføre mine opgaver.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sendte mit ID-kort og et billede af mit ID-kort foran hjemmesiden, som anmodet af KYC-teamet.

Jeg gav oplysningerne den 28. oktober, og jeg har ikke hørt noget fra KYC-afdelingen, kun fra supportteamet.

Jeg har også mistet mange bonusser, jeg havde på min konto, som jeg ikke kunne bruge, fordi casinoet siger, at man først skal bruge sin saldo, før man kan bruge bonusserne, og jeg kunne ikke bruge dem, fordi jeg ikke kunne hæve den saldo, jeg havde optjent.

Jeg har videresendt e-mail-samtalerne til dig

Tak for dit svar.

• Har casinoet godkendt dine dokumenter siden dit sidste indlæg?
• Kunne du anmode om udbetaling af dine gevinster?

Giv mig venligst besked.

De bad mig om at sende et billede af et dokument med min hjemmeadresse på og et billede af mig, hvor jeg holder mit ID og viser mit ansigt foran hjemmesiden, men jeg venter stadig på et svar.

Kære McOsti

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære McOsti ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Snatch Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens verifikation.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

De har nu verificeret min konto, men de nægter at kompensere mig for mine mistede/udløbne indbetalingsbonusser, som jeg mistede ved at vente på KYC-verifikationen.

Kære McOsti,

Vi har afklaret situationen med vores KYC-afdeling og kan bekræfte, at din konto er blevet verificeret. Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at alle bonusmidler i henhold til vores vilkår og betingelser ville være blevet annulleret, hvis du havde oprettet en udbetalingsanmodning.

Vi har dog krediteret 50 USD i bonusmidler til din konto for at understøtte din loyalitet. Dette beløb er en smule højere end den oprindelige bonus og gevinsterne fra de gratis spins, som du ikke kunne omsætte på grund af KYC-proceduren.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant.

Kære Snatch Casino,

Tak for din fair og spillervenlige tilgang i denne sag.

Kære McOsti ,

Ifølge de seneste oplysninger modtog du nye bonusmidler som et tegn på velvilje fra casinoet, hvilket er en anerkendelse af forsinkelsen i KYC-processen fra deres side. Det er dog også vigtigt at bemærke, at som casinoet har oplyst, ville eventuelle gevinster genereret fra denne bonus være blevet annulleret ved din udbetalingsanmodning - hvilket du bekræftede var din intention.

Desværre, hvis bonussen er konfigureret til først at bruge reelle midler, og du ikke havde nogen reel saldo tilgængelig på tidspunktet for aktiveringen af ​​den nye bonus, kunne casinoet ikke påvirke, hvordan systemet behandlede den. Derudover kan casinoet ikke kompensere hypotetiske eller potentielle gevinster fra en bonus, da bonusser udelukkende gives efter casinoets skøn. Hvis en spiller ikke kan deltage på grund af ufuldstændig KYC eller manglende reel saldo, er der ikke grundlag for et krav om refusion.

Under disse omstændigheder må jeg afvise din klage som uberettiget . Men nu hvor din konto er verificeret, og yderligere bonusmidler er blevet krediteret, håber jeg stadig, at du har en fair chance for at nyde spillene og vinde mere.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat. Vi mener, at de ekstra bonusmidler, som casinoet tilbyder, stadig burde tjene som i det mindste en delvis løsning. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo