Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte hendes samarbejde og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 750 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med SnatchCasino, fordi de hævder, at de ikke kan behandle mine udbetalinger. Jeg havde nogle mindre gevinster i sidste uge, som blev udbetalt. Nu har jeg anmodet om yderligere €750 og har €3000 på min spillerkonto. De hævder, at udbetalingen ikke kunne behandles på grund af min betalingsudbyder. Jeg kan dog indbetale penge på SnatchCasino, og min konto fungerer ellers perfekt. Jeg tror, det er en forsinkende taktik, så jeg spiller måske pengene væk. Supporten bliver bare ved med at sige, at alt er fint, det er det hele. Jeg spillede uden en bonus; mine udbetalinger blev normalt behandlet hurtigt. Udbetalingsanmodningerne må være blevet slettet natten over, og pengene var tilbage på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej efreu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg er verificeret på casinoet og har allerede modtaget udbetalinger. Okay, betyder det, at jeg skal vente 14 dage og derefter kontakte jer igen?
Mange tak indtil videre!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget €500 fra SnatchCasino. €250 mislykkedes igen og blev returneret til min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære efreu og Casino Guru,
Spilleren har foretaget flere udbetalingsanmodninger med sit bankkort. Desværre blev disse udbetalinger afvist af spillerens bank. I sådanne tilfælde er der intet, vi kan gøre fra vores side, da vi ikke kan påvirke de enkelte bankers beslutninger og procedurer.
Tidligere har spilleren foretaget succesfulde udbetalinger med kryptovaluta i februar og kortudbetalinger i januar, begge metoder var vellykkede. Hvis spilleren bruger et nyt kort, kan det være problematisk, og vi foreslår, at de kontakter deres bank for at få flere oplysninger.
Spilleren har foretaget nye udbetalingsforsøg lørdag ved hjælp af en alternativ metode, som er en bankoverførsel. Udbetalingsanmodninger via banker, der foretages i weekenderne, behandles i løbet af den næste hverdag, hvilket ville være i dag. Udbetalinger blev derfor behandlet, og fra vores side ser de ud til at være vellykkede. En anden udbetaling foretaget på samme tid via kort blev endnu engang afvist af banken.
Som tidligere nævnt foreslår vi, at spilleren kontakter banken for at få en detaljeret begrundelse for, hvorfor korttransaktionen ikke kan gennemføres, og i mellemtiden bruger bankoverførsel til sine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære efreu og Casino Guru,
Indbetalinger via kort afvises af banken, hvilket er de oplysninger, der endegyldigt gives af betalingsvirksomheden. Desværre foretages nye udbetalinger via kort og ikke bankoverførsel, som anbefalet. Det er højst sandsynligt, at de også vil blive afvist.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseBankoverførsler er ikke engang mulige. Jeg har aldrig haft problemer med kortindbetalinger eller -udbetalinger, jeg forstår det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej efreu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej efreu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
