Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden og var frustreret over casinoets behandlingsgrænse på €500 om ugen, hvilket ville have resulteret i en udbetalingsperiode på over et år for hele hans saldo. Han fandt denne udbetalingsrate urimelig og forventede en hurtigere løsning. Vi undersøgte problemet og kommunikerede med casinoet, som forklarede, at forsinkelserne skyldtes bekræftelser fra behandlingspartnere, og arbejdede på at forbedre situationen. Spilleren begyndte at modtage daglige udbetalinger i et par dage, selvom betalingerne senere midlertidigt blev sat på pause. Efter fortsat kommunikation behandlede casinoet udbetalinger regelmæssigt, og spilleren modtog delvise betalinger. Vi lukkede klagen som løst, da betalingerne derefter blev behandlet ensartet.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 30.000 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har mange penge på casinoet, men jeg kan ikke hæve dem. Der behandles kun €500 om ugen. Med denne sats vil det tage langt over et år, før hele min saldo er udbetalt. Jeg anser denne udbetalingssats for ekstremt urimelig og forventer, at min saldo bliver udbetalt inden for mindst et par måneder. At vente i over et år er latterligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
- Hvornår modtog du sidst dine gevinster fra dette casino?
- Hvor lang tid tager det normalt at behandle og udbetale en udbetalingsanmodning?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om muligheden for at fremskynde behandlingen af dine betalinger? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Jeg har 3 ventende anmodninger. Den sidste betaling blev behandlet den 27. februar. Det tager normalt 7 dage at udbetale 500 USD. Med denne sats vil det tage over et år, før min saldo bliver udbetalt. Jeg har indsendt en anmodning, men intet har ændret sig.
OversættelseKære flochefe og Casino Guru,
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Ved yderligere kontrol kan vi se, at behandlingen overskrider de forventede tidsrammer, hvor problemet kan ligge i lange bekræftelser fra behandlingspartnerne. Vi kontakter dem i øjeblikket i et forsøg på at strømline processen for spilleren og undersøge muligheden for at øge hyppigheden af udbetalinger.
Spilleren er en del af Snatch VIP-programmet. Hvis spilleren oplever sådanne problemer, beder vi venligst om at kontakte afdelingen først, så den interne undersøgelse kan påbegyndes hurtigt, da dette kan give resultater hurtigere end inddragelse af tredjeparter.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og forklaring af spillerens situation mere detaljeret. Vi sætter pris på din indsats for at gennemgå sagen med betalingspartnerne og undersøge muligheden for at øge udbetalingsfrekvensen.
Kære flochefe,
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne tjekke, om der er sket nogen udvikling siden din sidste besked.
- Har du modtaget nogen gevinster siden din sidste opdatering i denne klagetråd?
- Har du indsendt nye udbetalingsanmodninger i mellemtiden? Hvis ja, hvor mange udbetalinger er der i øjeblikket i gang på din konto?
- Er behandlingstiderne for dine udbetalinger kortere nu, eller tager det stadig cirka 7 dage pr. udbetaling på €500?
- Hvad er den resterende saldo, der stadig skal hæves fra din konto?
- Har du kontaktet casinoets VIP-afdeling angående dette problem, som foreslået af casinoets repræsentant? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
OversættelseHej,
Så jeg modtog en udbetaling på $500 hver dag i fire dage, hvilket er en acceptabel hastighed. Casinoet er dog stoppet med det og har ikke sendt en udbetaling i tre dage nu. Lad os se, hvad der sker i de næste par dage. VIP-afdelingen sagde, at de arbejder på det. Den resterende saldo er stadig $30.000.
OversættelseKære flochefe og Casino Guru,
Siden den første kommunikation fra spilleren er behandlingen af 9 udbetalingsanmodninger blevet afsluttet på 9 arbejdsdage. Spilleren fortsætter med at fremsætte yderligere anmodninger, som behandles af teamet i overensstemmelse med Snatch's vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Tak for at holde os opdateret om spillerens sag.
Kære flochefe,
Kan du venligst bekræfte, om du fortsat modtager regelmæssige betalinger fra casinoet?
OversættelseHej,
Jeg modtog et par betalinger i sidste uge. Der er stadig nogle udestående saldi.
26.000 USD.
OversættelseTak fordi du lod mig vide det.
Da casinoet tilsyneladende behandler dine betalinger regelmæssigt, lukker vi nu denne klage som løst. Skulle betalingerne stoppe, eller der opstå yderligere problemer, er du velkommen til at anmode om, at klagen genåbnes, og vi vil fortsætte undersøgelsen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
