Spilleren fra Tyskland havde, efter at være blevet verificeret hos Snatchcasino, anmodet om en udbetaling for en måned siden, men oplevede forsinkelser på grund af et selfie-krav og KYC-problemer. Hans udbetaling blev annulleret, hvilket forhindrede ham i at foretage en ny anmodning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde indsendt den nødvendige dokumentation, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg var allerede verificeret hos Snatchcasino. Men de bad om en selfie foran hjemmesiden og ID i hånden. Hvilket er en joke i sig selv. Men pyt med det. Jeg sendte den for to uger siden. Og den dag i dag er den ikke blevet verificeret, og udbetalingen er ikke blevet sendt. Eller rettere sagt, den er annulleret, og nu kan jeg ikke lave en ny på grund af KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at undersøge din situation nærmere, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen kommunikation fra Snatch Casino vedrørende status for din verifikation?
- Uploadede du selfien til din casinoprofil, eller sendte du den til casinoet via e-mail?
- Blev fotografiet uploadet i det korrekte format, i høj opløsning og med al tekstinformation tydeligt læsbar?
- Har du kontaktet kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg sendte dem en selfie via e-mail til kyc@. Nej, Snatchcasino svarer ikke på e-mails. Supporten siger, at KYC-afdelingen er ansvarlig. De kan ikke hjælpe. Og statussen er ikke bekræftet:
Betaling ikke mulig
Du skal gennemføre verifikationsprocessen (KYC). Kontakt kundeservice for yderligere assistance.
Det er, hvad de siger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Snatch Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens klage.
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt en udbetalingsanmodning på dette casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
