Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i kontoverifikationen hos Snatch Casino, som varede seks uger, hvilket forhindrede ham i at hæve sine €400. Han indsendte alle nødvendige dokumenter, inklusive fotos, men modtog ingen opdateringer. Problemet blev løst, da klageteamet meddelte, at spillerens konto ville blive permanent udelukket på grund af indsendelse af AI-genererede fotos, hvilket overtrådte virksomhedens politik.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God dag.
Jeg har et problem med Snatch Casino. Skal jeg bekræfte mig selv? Og det er sådan, jeg får mine penge, €400. Jeg har ventet på min kvalifikation i seks uger nu. Og jeg har allerede indsendt alt, inklusive billeder. Jeg tog de billeder, de krævede, men jeg har stadig ikke hørt fra dem. Og vi kan heller ikke hjælpe med Snatch Casino. De tror, at de skal vente, indtil det er bekræftet, så de kan låse det op, så jeg kan foretage udbetalingen. Kan I hjælpe mig med det? Jeg er vedhæftet. Billeder inkluderet.
Med venlig hilsen
MH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Madson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke hørt noget fra dem endnu. Jeg vedhæfter e-mailkorrespondancen med KYC. Her er en kort oversigt: De kontaktede mig efter tre uger og foreslog, at jeg forbedrede mine billeder. Det gjorde jeg, og har ikke hørt fra dem siden. Jeg sendte dem op til 25 billeder i den følgende uge, et par nye hver dag.
Har ikke hørt noget siden.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet gennemgået af den relevante afdeling på [email protected] Vedlæg venligst al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Det var dengang, det hele startede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Her er et par eksempler på, hvor ofte jeg kontakter dem og spørger om det. Flere billeder følger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Supporten foregår også via Snapchat, bare så de kan se hvor længe jeg har prøvet at kontakte dem. Billeder kommer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail i dag. Og jeg begynder at blive målløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Desværre vil det aldrig være muligt at verificere din profil, hvis du sender AI-genererede billeder. Derudover er det strengt imod vores virksomhedspolitik at indsende falske dokumenter til verifikation.
Som følge heraf må vi afvise din klage, og din konto vil blive permanent udelukket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
