Spilleren fra Curaçao kan ikke hæve sine penge på grund af løbende forsinkelser i KYC-verifikationen, på trods af at han har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange. Hans hævning af 558 USDT er fortsat blokeret.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 558 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve mine penge, fordi casinoet bliver ved med at forsinke KYC-verifikationen.
Jeg har allerede indsendt alle de ønskede dokumenter:
- ID-dokument
- Selfie med ID
- Selfie med ID og hjemmeside synlig
Hver gang jeg indsender de ønskede dokumenter, beder de om yderligere dokumenter, hvilket forsinker processen. Min udbetaling er blokeret, og jeg kan ikke få adgang til mine penge.
Dette har stået på i lang tid, og jeg samarbejder fuldt ud.
Beløb: 558 USDT
Kasino: SnatchCasino.io
Jeg anmoder om hjælp til at fuldføre verifikationen og behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Merda,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto? Hvornår præcist indsendte du den sidste?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Ja, jeg har stadig adgang til min casinokonto.
Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge fra dette casino før.
Jeg har allerede fremsendt alle de ønskede bekræftelsesdokumenter flere gange, inklusive ID og selfie. Sidste gang jeg sendte dokumenterne var for nylig under den igangværende bekræftelsesproces, men de bliver ved med at forsinke uden at give en klar årsag.
Min udbetaling på 558 USDT er stadig afventende, og denne proces har stået på i omkring 7 måneder.
Hjælp mig venligst med at færdiggøre verifikationen og behandle min udbetaling hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Merda og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket KYC-verifikation. Desværre opfyldte spillernes bidrag ikke KYC-teamets krav, hvilket er grunden til, at verifikationsprocessen er gået i stå, mens man venter på en tilstrækkelig indsendelse fra spilleren. Kravene i visuelt format blev også leveret til spilleren via e-mail fra KYC-teamet for at hjælpe.
Anmodningen om en selfie indeholder flere nødvendige parametre for at blive accepteret:
- spillerens ansigt er fuldt synligt og ikke blokeret eller afskåret
- Spillerens ID fremvises, ikke redigeres, ikke afskæres, ikke blokeres, og al tekst er fuldt læsbar
- Snatch Casinos hjemmeside er synlig i baggrunden på enhver enhed, læselig nok til at kunne identificeres som den nødvendige hjemmeside
Desværre har kun den seneste indsendelse overholdt disse krav, hvilket har gjort det muligt for holdet at gå videre i verifikationsprocessen, hvor holdet har anmodet om yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er uenig i casinoets udtalelse.
Jeg har indsendt den ønskede selfie og dokumenter flere gange i løbet af de sidste 7 måneder. Hver gang er der blevet tilføjet nye krav, eller dokumenterne er blevet afvist uden klar forklaring.
Den sidste selfie jeg viste opfylder helt klart alle krav:
Mit ansigt er fuldt synligt
Mit ID er tydeligt læsbart
Snatch Casinos hjemmeside er synlig i baggrunden
Derudover blev jeg også bedt om at fremvise et billede af mit pas, hvilket ikke giver mening, da jeg allerede havde fremvist gyldig identifikation. Dette virker overdrevent og unødvendigt for en standard KYC-proces.
Denne verifikationsproces har nu været i gang i 7 måneder, hvilket er en urimelig lang tid for en standard KYC-procedure.
Det ser ud til, at casinoet bevidst forsinker verifikations- og udbetalingsprocessen ved løbende at anmode om nye dokumenter.
Jeg er villig til at samarbejde, men denne forsinkelse er overdreven og urimelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Merda og Casino Guru,
Vi er glade for at kunne oplyse, at KYC-afdelingen, efter at have leveret den ønskede dokumentation i tilstrækkelig kvalitet, var i stand til at afslutte deres gennemgang, og spillerens verifikation er blevet gennemført. Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne periode.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Tak for din bekræftelse og for at have gennemført KYC-verifikationsprocessen.
Jeg er glad for at se, at kontoen er blevet bekræftet, og tak for din støtte under processen.
Jeg er tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Merda, kan du venligst fortælle os, om du har formået at hæve dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Merda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Merda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
