Snatch Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Omkring den 16. maj 2025 åbnede jeg en konto hos Snatch Casino. Jeg foretog min første indbetaling og modtog en matchende velkomstbonus. Jeg spillede kun spilleautomater og formåede at vinde cirka $1.659. Da jeg ikke havde brugt noget af min bonussaldo, annullerede jeg bonussen og anmodede om en udbetaling på $1.335.

På det tidspunkt var der ingen anmodning om verifikationsdokumenter, og casinoplatformen tilbyder heller ikke en dedikeret sektion til upload af sådanne dokumenter.

To dage senere, den 27. maj 2025, bemærkede jeg, at min udbetalingsanmodning var blevet afvist. Da jeg kontaktede live chat support, fik jeg følgende at vide:

"Din spillesession er blevet videresendt til udbyderen til kontrol. Under denne proces vil alle udbetalingsanmodninger blive midlertidigt sat på pause. Vær opmærksom på, at gennemgangen typisk tager op til 14 dage, selvom det nogle gange kan tage længere tid. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode."

I dag er det den 17. juni 2025 – mere end 20 dage senere – og intet har ændret sig. Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet. De svarer ikke på mine e-mails, og livechatten bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente længere.

Jeg føler mig ikke længere tryg eller selvsikker i denne situation, og derfor indsender jeg denne klage og beder venligst om hjælp til at løse problemet.

Kære lorakladno1981,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse din sag mere effektivt, bedes du give følgende oplysninger:

• Omsatte du dit indbetalte beløb fuldt ud, før du annullerede bonussen og indsendte din udbetalingsanmodning?
• Så du din saldo med rigtige penge og din bonussaldo vist separat, eller blev de samlet til én samlet saldo?
• Modtog du nogen advarsler eller meddelelser vedrørende din saldo kort før du annullerede bonussen?
• Hvilke typer spil spillede du – fokuserede du på et enkelt spil, eller prøvede du flere forskellige?
• Hvornår kontaktede casinoet dig sidst?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Ja, indbetalingen er fuldt omsat.

Der er ingen bonus på min konto, kun kontanter.

Snup:

Ja, jeg tror, ​​der var besked om det beløb, der ville blive annulleret.

Jeg spillede adskillige spilleautomater.

Sidste e-mail var den 15.06.25:

"Kære spiller,

I øjeblikket bliver din spillesession kontrolleret af udbyderen. Dette er en standardprocedure, som er nødvendig for at sikre spillets gyldighed og beskytte alle deltageres interesser, og derfor er dine udbetalinger midlertidigt ikke mulige, kære spiller.

Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke give dig et præcist tidspunkt for, hvornår verifikationen vil være afsluttet, da udbyderen fuldt ud regulerer processen. Vi overvåger verifikationens fremskridt og giver dig besked, så snart den er afsluttet, eller yderligere data bliver tilgængelige. Når spiludbyderen har gennemført kontrollen af ​​spillesessionen, giver vi dig besked via e-mail.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tommy

Snatch-supportteamet

Siden 27.05.25 har de tjekket ...

Mange tak, lorakladno1981, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Casinoet informerede mig, udbyderen har gennemført kontrollen af ​​min spilsession. Jeg har foretaget en udbetaling, men jeg har stadig ikke modtaget betaling.

Kære lorakladno1981 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.

Jeg kan se, at du allerede har indsendt en udbetalingsanmodning. På nuværende tidspunkt er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før casinoet godkender den, og pengene når din konto. Hold mig venligst opdateret, når du har modtaget din udbetaling.

Tak!

Hej.

Nej, da de afviste min udbetaling.

Efter næsten 2 måneder bad de mig om dokumenter. Jeg sendte dem de bad om. Det var ID. Må se hvor lang tid det tager, før de svarer.

Kære lorakladno1981 ,

Tak for en opdatering.

Kære Snatch Casino,

Kunne du venligst give en anslået tidsramme for færdiggørelsen af ​​din gennemgang af de indsendte dokumenter, samt for frigivelsen af ​​spillerens ventende udbetaling?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære alle,

Vi forstår fuldt ud, hvor følsom denne situation er, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den så hurtigt som muligt.

I øjeblikket foretager vi en grundig gennemgang af sagen og håber at kunne afslutte den snarest. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.

Tak endnu engang for din tillid og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Jeg venter i næsten 50 dage!

Kære Snatch Casino,

Jeg kontakter dig om en uge for at høre om status på din anmeldelse vedrørende spillerens forsinkede udbetaling. Da det nu er næsten to måneder siden, at udbetalingsanmodningen blev indsendt, vil vi sætte pris på en opdatering om den aktuelle status.

Kan du venligst præcisere, hvad der stadig kræves af spilleren for at fortsætte? Alternativt, hvis der ikke er behov for yderligere handling fra spillerens side, vil vi sætte pris på en klar tidsramme for, hvornår pengene forventes at blive frigivet.

Vi værdsætter dit samarbejde i forbindelse med løsningen af denne sag, og vi ser frem til dit hurtige svar.

Tak på forhånd.

Kære lorakladno1981 og Casino Guru,

Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Kære Snatch Casino,

Tak for opdateringen og for at fremskynde processen.

Kære lorakladno1981 ,

Giv mig venligst besked, når du har hævet dine penge.

Tak.

Hej og tak for svaret.

Jeg vil nu forsøge at foretage en udbetaling og vil opdatere jer om processen.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Hej alle. Jeg hævede halvdelen af min saldo og fik udbetalt. Nu venter jeg på den anden halvdel.

Kære lorakladno1981 og Casino Guru,

Vi venligst informerer dig om, at spilleren har indsendt en udbetalingsanmodning og burde have modtaget udbetalingen.

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Efter to måneders "kamp" med casinoet fik jeg fuld betaling.

Mange tak til Casino Guru for hjælpen med denne sag.

Tak til Snatch Casino for at have udbetalt mine gevinster.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Kære lorakladno1981 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!

Med venlig hilsen,

Kubo