Spilleren fra Tyskland havde ventet i ni måneder på at hæve sine gevinster fra Snatch Casino, hvilket havde blokeret hævningen og forlænget KYC-processen. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange, inklusive officielle oversættelser, men havde oplevet gentagne forsinkelser uden juridisk begrundelse for at tilbageholde sine midler. Casinoet havde insisteret på at modtage kontoudtog fra de sidste tre måneder, på trods af at spillerens indbetalinger og aktivitet havde fundet sted ni måneder tidligere, hvilket medførte en tvist om dokumentrelevansen. Vi havde anbefalet spilleren at fremlægge de ønskede, nylige kontoudtog som en del af standardverifikationsprocedurerne. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Snatch Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i ni måneder.
Sag lukket
Beløb: 850 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte på casinoet inden for 30 dage efter din gevinst? (2. august - 2. september)
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket en økonomisk gennemgang, iværksat af vores betalingspartnere, baseret på deres interne sikkerhedsparametre. Dette er en standardprocedure, som involverer bekræftelse af kilden til de midler, der er givet til at deltage i spil hos Snatch. Denne procedure har til formål at overholde Snatchs vilkår og betingelser:
6.6. Spillere må kun bruge deres egne personlige midler til at indbetale penge på deres konto. Hvis spillere bruger denne hjemmeside, bekræfter de, at de penge, der indsættes på deres konto, ikke er lånte, og at de har en klar og lovlig formuekilde.
Den seneste dokumentation, som Snatch har anmodet om, omfatter finansiel dokumentation, der beviser finansieringskilden for de sidste 3 måneder , leveret enten på engelsk eller med en officiel engelsk oversættelse . Desværre indeholder den dokumentation, som spilleren har fremlagt, detaljer for 2025, som ikke er tilstrækkeligt aktuelle til formålet med forespørgslen. KYC-afdelingen har sendt spilleren endnu en påmindelse om kravene for at bestå gennemgangen, og vi afventer i øjeblikket indsendelse af den korrekte dokumentation. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og indsende dokumenterne igen som anmodet.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej Tomas,
Hej repræsentanter for Snatch Casino,
Casinoets argument er matematisk og logisk uforståeligt.
Casinorepræsentanten citerer klausul 6.6, ifølge hvilken en spiller skal bevise en lovlig kilde til midlerne til de indbetalte penge.
Min sidste indbetaling og mine sidste indsatser på Snatch Casino fandt sted i august og september 2025 – for omkring 9 måneder siden. Siden da har jeg ikke indbetalt eller spillet en eneste cent.
De Postbank-kontoudtog, jeg allerede har indsendt (inklusive de nødvendige engelske oversættelser), dækker præcis denne periode (september 2025 til januar 2026).
Disse dokumenter viser fuldt ud oprindelsen af de midler, jeg rent faktisk brugte til spil og indskud på det tidspunkt. De beviser de regelmæssige, lovlige månedlige indbetalinger til den føderale arbejdsformidling.
Hvis jeg indsender dokumenter til casinoet fra de "sidste 3 måneder" (dvs. fra 2026), som anmodet, vil de logisk set ikke vise nogen transaktioner relateret til Snatch Casino, da jeg slet ikke var aktiv der i den periode. Nuværende dokumenter fra 2026 kan umuligt bevise kilden til de midler, der blev indsat i sommeren/efteråret 2025.
De dokumenter, jeg har indsendt, er fuldstændig opdaterede, omfattende og fuldt ud tilstrækkelige for betalingsperioden. Det er tydeligt, at der anmodes om dokumenter, der er irrelevante for denne specifikke sag, udelukkende for yderligere at forsinke betalingen af €850,06 siden september sidste år.
Jeg beder Tomas fra CasinoGuru om at stoppe denne åbenlyse forhalingstaktik og afgøre sagen til min fordel.
Med venlig hilsen,
Dirk *****
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Vi vil gerne gentage, at iværksættelsen af den økonomiske gennemgang sker i samarbejde med betalingsbehandlingsvirksomhederne. Derfor kan kravene komme ikke kun fra os, men også fra finansielle institutioner, som muligvis kræver opdateret dokumentation. Indsendelse af forældede dokumenter vil derfor muligvis ikke blive accepteret af nogen af de involverede parter. Vi afventer i øjeblikket dokumenter inden for de sidste 3 måneder efter anmodningen om den økonomiske gennemgang.
Uden sådan dokumentation kan finansielle partnere muligvis ikke tillade overførslen i henhold til deres interne sikkerhedsprotokoller. I mellemtiden fortsætter vi vores undersøgelse med de finansielle partnere vedrørende mulighederne for accept af forældet dokumentation, men vi kan ikke garantere en sådan bekræftelse på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej Tomas,
Hej repræsentanter for Snatch Casino,
Casinoets svar mangler ethvert logisk eller lovgivningsmæssigt grundlag.
Casinoet anmoder om dokumenter fra de "sidste 3 måneder" (dvs. fra år 2026) for at bekræfte midlernes oprindelse. Lad mig gentage dette for klarhedens skyld:
"Mine sidste indbetalinger på Snatch Casino fandt sted i august og september 2025. Siden september 2025 har jeg ikke indbetalt en eneste cent og har ikke spillet."
De Postbank-kontoudtog, jeg allerede har indsendt, dækker præcis perioden for disse indbetalinger (september 2025) samt de følgende måneder. De viser uden huller, at de anvendte midler stammer fra en lovlig, statslig kilde (Federal Employment Agency).
Det er lovgivningsmæssigt umuligt at bevise oprindelsen af spilleindsatser fra 2025 ved hjælp af kontoudtog fra 2026. Nuværende kontoudtog fra 2026 indeholder ingen transaktioner relateret til Snatch Casino og har ingen som helst forbindelse til gevinsterne fra 2. september 2025.
Hvis casinoet hævder, at mine dokumenter fra september 2025 "ikke er aktuelle nok til formålet med denne anmodning", betyder det omvendt, at casinoet nægter at verificere den faktiske kilde til indbetalingen.
Jeg har indsendt alle relevante dokumenter for den periode, hvor pengene blev indsat, i engelsk oversættelse. Denne vedvarende efterspørgsel efter irrelevante dokumenter fra 2026 er en ren forhalingstaktik for at blokere udbetalingen af €850,06.
Jeg beder Tomas om at gribe ind her, da jeg for længst har fremlagt alle de nødvendige og logisk relevante beviser.
Med venlig hilsen,
Dirk *****
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Hvis spilleren nægter at fremlægge den ønskede dokumentation, kan vi desværre ikke gennemføre den økonomiske gennemgang og frigive pengene. Snatch Casino minder om, at det ønskede dokument er opført blandt de dokumenter, der kan anmodes om i vores KYC-politik , som er en del af de vilkår og betingelser, som spilleren accepterer, når han tilmelder sig Snatch:
1.3. Yderligere identifikationsdokumenter er:
...Kontoudtog senest 3 måneder, der viser brugerens økonomiske transaktioner, med angivelse af regelmæssig indkomst eller andre finansieringskilder.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej Tomas,
Hej casinorepræsentanter,
Casinoets argument mangler ethvert juridisk eller logisk grundlag.
Casinoet henviser til punkt 6.6 i sine vilkår og betingelser. Dette angiver tydeligt, at en spiller skal bevise den lovlige oprindelse af de indbetalte midler.
Mine succesfulde indbetalinger og væddemål på denne platform fandt udelukkende sted i august og september 2025. Siden september 2025 har jeg ikke indbetalt en eneste cent eller spillet nogen spil.
De Postbank-kontoudtog, jeg allerede har indsendt (inklusive de ønskede engelske oversættelser), afspejler nøjagtigt perioden for disse indbetalinger (september 2025). De giver utvetydigt bevis for, at de midler, der blev brugt på det tidspunkt, stammede fra en lovlig, statslig kilde (Federal Employment Agency).
Casinoet hævder nu, at disse dokumenter "ikke er opdaterede nok" og kræver i stedet økonomiske dokumenter fra de seneste 3 måneder – dvs. fra år 2026.
Det er fuldstændig umuligt: Bankudtog fra 2026 indeholder logisk set ingen transaktioner til Snatch Casino, da jeg slet ikke var aktiv der det år. Nuværende udtog kan umuligt bevise kilden til de midler, der blev indsat for ni måneder siden i 2025. En "kilde til midler"-tjek skal altid henvise til tidspunktet for indbetalingen, ikke til nutiden måneder senere.
Det er tydeligt, at casinoet bruger en standard, ubegrundet undskyldning til bevidst at blokere udbetalingen af mine legitime gevinster på €850,06 siden september 2025. Jeg har fremlagt alle relevante beviser.
Jeg opfordrer Tomas til at stoppe denne åbenlyse forhalingstaktik og afgøre sagen til min fordel.
Med venlig hilsen,
Dirk ****
OversættelseHej Tomas,
Jeg vedhæfter vigtig dokumentation til klagen her (se PDF-vedhæftet fil "Gmail - verifikation"). 
ation.PDF").
Denne e-mailudveksling viser tydeligt, at denne KYC- og verifikationsproces har kørt siden september 2025! Jeg gennemførte alle de almindelige identitetskontroller og fairness-kontroller dengang. Nu, i 2026, kræver casinoet "aktuelle dokumenter fra de sidste 3 måneder" for en sag, de selv har trukket i langdrag og ikke formået at løse siden september 2025.
Dette beviser uigendriveligt, at casinoets argument ("dokumenter fra 2025 er ikke opdaterede nok") er ugyldigt. Forsinkelsen skyldtes udelukkende casinoet selv.
Gennemgå venligst denne omfattende dokumentation for haltende taktikker.
Med venlig hilsen,
Dirk ****
OversættelseHej Tomas,
Jeg vedhæfter vigtig dokumentation til klagen her (se PDF-vedhæftet fil "Gmail - verifikation").
ation.PDF").Denne e-mailudveksling viser tydeligt, at denne KYC- og verifikationsproces har kørt siden september 2025! Jeg gennemførte alle de almindelige identitetskontroller og fairness-kontroller dengang. Nu, i 2026, kræver casinoet "aktuelle dokumenter fra de sidste 3 måneder" for en sag, de selv har trukket i langdrag og ikke formået at løse siden september 2025.
Dette beviser uigendriveligt, at casinoets argument ("dokumenter fra 2025 er ikke opdaterede nok") er ugyldigt. Forsinkelsen skyldtes udelukkende casinoet selv.
Gennemgå venligst denne omfattende dokumentation for haltende taktikker.
Med venlig hilsen,
Dirk ****
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Vi vil gerne minde om, at Snatch i overensstemmelse med KYC-politikken kan anmode om yderligere dokumentation fra listen på forskellige tidspunkter, baseret på den angivne screeningstype. Da en finansiel gennemgang initieres separat og af forskellige ovennævnte årsager, kører den separat fra standard KYC-verifikation og er muligvis ikke påkrævet for alle spillere, der gennemfører standard KYC-kontroller, da der er tale om to separate procedurer. Derfor betyder en tidligere bestået KYC-verifikation ikke nødvendigvis, at en finansiel gennemgang ikke er påkrævet i fremtiden, hvis bestemte kriterier er opfyldt.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseHej Tomas,
Hej casinorepræsentanter,
Selv hvis casinoet hævder, at dette er en "separat finansiel revision", der kører uafhængigt af den almindelige KYC-kontrol, ændrer dette absolut intet ved den matematiske og regulatoriske logik:
Casinorepræsentanten bekræftede selv i sin tidligere besked, at denne procedure tjener til at verificere "oprindelsen af de midler, der er stillet til rådighed for deltagelse i spillet hos Snatch".
De midler, der er stillet til rådighed og brugt til mit spil, stammer påviseligt fra mine indbetalinger i august og september 2025. Siden september 2025 har der ikke været yderligere aktivitet eller indbetalinger på denne konto.
Hvis formålet med denne revision derfor er at verificere de midler, der faktisk er anvendt, er de Postbank-kontoudtog, der allerede er indsendt fra 2025, de eneste relevante dokumenter.
Finansielle dokumenter fra de seneste tre måneder (fra 2026) kan per definition ikke bevise oprindelsen af midler indsat ni måneder tidligere i 2025. Nuværende opgørelser fra 2026 har ingen som helst relation til profittransaktionerne den 2. september 2025.
Casinoet kræver stadig dokumenter, der er fuldstændig irrelevante for at verificere kilden til indbetalingen fra 2025. Dette er og forbliver en ren forhalingstaktik for at forsinke udbetalingen af min saldo på €850,06 i månedsvis.
Jeg beder Tomas om at afvise disse ulogiske argumenter fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Dirk ****
OversættelseTak for jeres svar til begge parter.
Hvis casinoet har bedt om en nyere kontoudtog for at bekræfte, hvor dine penge kommer fra, anbefaler vi, at du sender disse oplysninger til casinoet på trods af de angiveligt modstridende årsager. Bemærk venligst, at det er et standardkrav for verifikation at sende en kontoudtog, der ikke er mere end 3 måneder gammelt.
Fortæl mig venligst om resultatet.
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din vurdering og din anbefaling.
Jeg fulgte dit råd og sendte lige en e-mail til KYC-teamet hos Snatch Casino med de aktuelle Postbank-kontoudtog for de sidste 3 måneder (april, maj, juni 2026) samt det tilhørende indkomstbevis inklusive engelske oversættelser.
Selvom dette krav fortsat er ulogisk på grund af mine historiske indbetalinger fra 2025, har jeg nu fremlagt al den nødvendige dokumentation for endelig at løse sagen.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter og venter nu på feedback fra casinoet og på udbetaling af min udbetaling på €850,06.
Jeg vil straks informere dig om casinoets reaktion.
Med venlig hilsen,
Dirk
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at KYC-teamet har modtaget dokumenterne og er blevet sendt til gennemgang. Så snart en opdatering er tilgængelig, vil holdet kontakte spilleren direkte via e-mail.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Vi har nu modtaget en opdatering fra det finansielle team om, at gennemgangen er afsluttet efter fremlæggelse af de ønskede dokumenter. Som følge heraf er spillernes kontobegrænsninger blevet ophævet. Vi takker spillerne for deres tålmodighed og samarbejde i denne periode!
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseKære Dirty2Dirk og Casino Guru,
Efter vores seneste besked har spilleren indsat sine penge til udbetalinger, som blev behandlet af teamet tidligere i dag. I øjeblikket er der ingen udestående udbetalingsanmodninger tilbage.
Med venlig hilsen,
Snatch Casino-repræsentant.
OversættelseStatusopdatering for Tomas:
Hej Tomas,
Jeg er glad for at kunne meddele, at Snatch Casino har givet efter. Det fulde beløb på €850,00 blev overført til min konto samme dag (11. juni 2025)!
Mange tak for din mægling og støtten fra CasinoGuru – uden dette pres ville det ikke have været muligt. Sagen kan derfor afsluttes med succes.
Med venlig hilsen,
Dirk
OversættelseHej Dirty2Dirk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
