Spilleren fra Chile rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden nogen forklaring efter et års spil. Han havde oplevet gentagne problemer med spilbalancer, der ikke afspejlede gevinster, som først blev løst, efter at han kontaktede udbyderen. Klageteamet konkluderede, at spillerens oplevelse, selv om den var ubehagelig, ikke gav et gyldigt grundlag for en anmodning om tilbagebetaling, da kasinoet havde ret til at lukke konti uden grund og ikke tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo. Klagen blev derfor afsluttet.
Sol Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $20.000.000 CLP
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe lukkede min konto uden grund, og de fortalte mig, at der ikke var nogen grund, og at de ikke ville åbne den.
efter at have spillet i 1 år.
Jeg har altid oplevet problemer, hvor i spil, hvor jeg vandt, forblev saldoen, som om jeg havde tabt, og jeg kæmpede i 1 uge for at få mine penge tilbage, og først da udbyderen, som jeg kontaktede, sagde, at der var en fejl, returnerede de saldoen til mig, og mange gange returnerede de den ikke.
(dette skete mere end 10 gange)
De tilbød mig også flere bonusser, der viste sig at være løgne, der bedragede mig.
Det er derfor, jeg anmoder om at få alle mine indskud tilbage for at sælge mig en falsk tjeneste, og også hvor de lukkede min konto uden nogen grund, og de ikke vil fortælle mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære emi9898989898,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sol Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvornår præcis din konto blev blokeret?
- Hvordan blev du informeret om blokeringen af din konto?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede saldoen på din konto på et beløb på det omstridte beløb på CLP 20 000 000?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget indbetalinger på over CLP 20.000.000 siden januar, og jeg har ikke modtaget nogen bonusser svarende til disse indbetalinger, selvom jeg blev lovet:
• Level-up bonusser.
• Ugentlige loyalitetsbonusser.
• Månedlige bonusser.
Derudover havde jeg alvorlige problemer med kasinoets drift. Ved mere end 10 lejligheder, mens jeg spillede med meget høje beløb, opdaterede systemet ikke min saldo korrekt. For eksempel:
• Jeg satsede 800.000 CLP på et Blackjack-spil, vandt, og i stedet for at modtage 1.600.000 CLP afspejlede saldoen et tab på 800.000 CLP.
Jeg rapporterede disse fejl gentagne gange, men kasinoet afviste enhver fejl, selv når det var klart, at jeg havde vundet. Jeg var nødt til at kontakte spiludbyderen direkte, og de bekræftede fejlene efter at have gennemgået spillene. Processen var dog ekstremt langsom: det tog op til tre dage for udbyderen at reagere, og da de opdagede fejlen, sendte de rettelsen til kasinoet.
På trods af dette refunderede kasinoet ofte ikke min tabte saldo. De få gange det lykkedes mig at gendanne noget, var det fordi jeg havde screenshots, hvor udbyderen indrømmede, at der var en fejl. Men i mange tilfælde hævdede kasinoet simpelthen, at det var "en anden leg" for at undgå at betale mig.
På grund af den dårlige service, manglende gennemsigtighed og konstante balanceproblemer, anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af mine indskud siden den 10. januar, som i alt er mere end CLP 20.000.000.
Jeg er ikke tilfreds med plejen og håndteringen af disse hændelser, og jeg anser det sket for at være fuldstændig uretfærdigt.
Som om alt det ovenstående ikke var nok, lukkede kasinoet for tre dage siden pludselig min konto uden nogen klar forklaring. Siden da har jeg forsøgt at få svar, men hver gang har jeg modtaget et svar (mindst 10 gange), at min konto blev blokeret "af ledelsen", uden at give mig nogen specifikke detaljer eller gyldige grunde.
Denne situation er ikke kun ekstremt frustrerende, men viser også en fuldstændig mangel på gennemsigtighed og professionalisme fra casinoets side. Efter at have indbetalt store summer og stået over for konstante problemer med saldi og udbetalinger, er den uventede lukning af min konto uden ordentlig begrundelse uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
- Var der en aktiv saldo på din konto, da kasinoet lukkede din konto?
- Konfiskerede kasinoet nogen saldo fra dig?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra dem, siden din konto blev lukket med en begrundelse eller grund?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, der var ingen balance. Jeg har lige bedt dem om at give mig de tilsvarende bonusser og løse alle problemerne med mine spil.
og jeg har ikke modtaget nogen e-mail med nogen begrundelse. Jeg sender dig, hvad de altid svarer mig via e-mail. (De fortæller mig, at de ikke kan. Forklar årsagerne til blokeringen.)
Jeg har sendt dig skærmbillederne til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad skal jeg gøre for at få mine indskud tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du svare om mindre end en uge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Den oplevelse du beskriver, selvom den er ubehagelig, repræsenterer ikke en gyldig grund for os til at bede kasinoet om tilbagebetaling af midler, der blev spillet ned.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Så længe kasinoet ikke tilbageholder nogen udbetalingssaldo på din konto, er der intet for os at bede om fra kasinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
