Spilleren fra Indien havde en ventende udbetaling, der var forsinket, og kundesupport oplyste, at hans konto var under gennemgang. Efter at spilleren havde meddelt, at hans tidligere udbetaling var blevet afvist, og han havde afgivet en ny anmodning, blev problemet overvåget af klageteamet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine gevinster, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Peru oplevede et problem med en indbetaling foretaget via Pagoefectivo, da den ikke var blevet afspejlet på hendes casinokonto efter tre dage. Trods skærmbilleder af betalingen og garantier fra casinoet forblev problemet uløst. Klageteamet forlængede tidslinjen for undersøgelsen for at give casinoet mere tid til at finde indbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Spanien klagede over for meget papirarbejde, der krævedes for udbetalinger på casinoet, herunder en anmodning om en PayPal-sælgerkode, som han aldrig havde stødt på før. Han oplevede forsinkelser på over fem dage i behandlingen af ​​sin udbetaling. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke kunne fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Chile indgav en formel klage mod Sol Casino for ikke at have reageret på hans rapporter om alvorlig ludomani, hvilket førte til betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød. Trods selvmordstanker lukkede casinoet først hans konto måneder senere og nægtede at fremlægge hans chathistorik som bevis. Han søgte støtte til refusion af sine tab og adgang til sine chathistorik. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for hans kommunikation med casinoet vedrørende hans spilleproblemer, var de ikke i stand til at forfølge en refusion eller yderligere handling, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende kommunikation med casinoet og nødvendig dokumentation. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemgået en langvarig verifikationsproces, hvor casinoet oplyste, at kontoen var underlagt yderligere kontroller i op til 31 dage. Efter 30 dages venten godkendte casinoet endelig udbetalingen den 28. april. På grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Chile rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden nogen forklaring efter et års spil. Han havde oplevet gentagne problemer med spilbalancer, der ikke afspejlede gevinster, som først blev løst, efter at han kontaktede udbyderen. Klageteamet konkluderede, at spillerens oplevelse, selv om den var ubehagelig, ikke gav et gyldigt grundlag for en anmodning om tilbagebetaling, da kasinoet havde ret til at lukke konti uden grund og ikke tilbageholdt nogen udbetalingsbar saldo. Klagen blev derfor afsluttet.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en permanent kontolukning efter en selvudelukkelse, men modtog intet svar fra support. I stedet var hendes konto begrænset i to år, hvilket hun mente var håndhævet, men hun var stadig i stand til at indbetale, da grænserne var blevet fjernet, før varigheden udløb. Klageteamet bekræftede, at kontoen nu var lukket, efter at spilleren var involveret i yderligere kommunikation med kasinoet. Holdet bemærkede dog, at da spilleren ikke angav spilleproblemer i hendes anmodninger, var de ikke i stand til at hjælpe med en tilbagebetaling eller yderligere handling.

Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med en 'øjeblikkelig' indbetaling via PIX, som ikke afspejlede sig på deres casinokonto. De udtrykte frustration over, at denne vildledende information skulle være blevet fjernet fra siden. Problemet blev løst efter mere end 25 dages venten, hvor spilleren fremhævede kasinoets ansvar for den forsinkede transaktion. Klageteamet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Brasilien rapporterede, at kun et af tre indskud på i alt 11.000 BRL var blevet godkendt af kasinoet. Kasinoet gav ingen tidsramme for at løse problemet. Efter at spilleren havde indsendt kvitteringer og relevant kommunikation, blev problemet løst, og krediteringen blev overført til spillerens konto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.