Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemgået en langvarig verifikationsproces, hvor casinoet oplyste, at kontoen var underlagt yderligere kontroller i op til 31 dage. Efter 30 dages venten godkendte casinoet endelig udbetalingen den 28. april. På grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Sol Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.205 R$
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning på R$2.205, og efter at have ventet i lang tid kontaktede jeg support på chatten. Jeg fik at vide, at min konto blev verificeret, og at jeg skulle vente op til 31 DAGE, og jeg blev ikke bedt om at sende nogen dokumentation eller noget, bare for at vente.
Disse platforme handler på denne totalt kriminelle måde, og i sidste ende sker der ikke noget imod dem, 31 dages tilbageholdelse af penge fra brugeren er en forbrydelse. Disse penge vil jeg savne, og jeg bliver nødt til at komme igennem måneden, hvor jeg venter på denne joke.
En klage vil blive indgivet til GCB, PROCON og domstolene over denne platform, der handler totalt i strid med lokale love.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget, og igen er jeg blevet skruet af disse platforme og troede, at på grund af den høje score ville de være anstændige.
Deadline, de bad mig om at vente, er LATTERLIGE 31 DAGE, jeg vil få tilbageholdt mere end R$2000 i 1 måned, penge, der vil blive savnet i måneden, af en platform, der ikke tager hensyn til sine brugere.
Detalje: I beskeden siger de 31 dage og en fortrolig procedure, hvor vi ikke vil have nogen detaljer om beslutningen. De kan simpelthen kræve, hvad de vil, og ikke betale.
Det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak ricartemt for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ricartemt,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Sol Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken ricartemt kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto er underlagt yderligere verifikation i henhold til afsnit 10.4, dvs.:
SOL Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på unfair play. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige.
Venlig hilsen,
Sol Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse31 dage med tilbageholdt penge og fortrolig metode.
Giver det dine spillere sikkerhed? Holde en brugers penge i en måned og derefter frit kunne nægte betaling og kun informere dem om, at metoden er fortrolig.
Leder du efter tegn på unfair play? Den eneste illoyalitet, der kommer til at tænke på, ville være, hvis personen havde fortrolige oplysninger om kampene eller handlede i samarbejde med spillere, og det er bestemt ikke min sag.
I lyset af dette burde dette casinos troværdighed/sikkerhedsvurdering være negativ her hos Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det er allerede 15 dage med penge på denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSammen med klagen her, har jeg allerede indgivet en klage til det civile politi, som er blevet instrueret i at videresende klagen til det føderale politi, da det er en platform, der ifølge SIGAP ikke har licenserne til at operere i BRASILIEN. Klagen er allerede indgivet der og vil blive indbragt for retten i løbet af ugen.
31 dages tilbageholdelse af penge med den dårlige undskyldning om verifikation er ikke rigtigt nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ricartemt,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over tidsrammen, som bestemt ser ud til at være for lang. Sådanne yderligere anmeldelser er dog sædvanlige i mange kasinoer, og vi kan forsikre dig om, at vi altid kræver beviser i tilfælde af anklager om unfair spil.
Kære Casino repræsentant,
tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling i verifikationsproceduren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAnmodet om tilbagetrækning den 29/03 og indtil videre ingen nyheder.
Næsten 30 dages ventetid på bekræftelse. Det er en skændsel, hvad disse kasinoer gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Din konto er stadig under yderligere bekræftelse. Vores team arbejder på at fuldføre processen så hurtigt som muligt. Vi giver dig besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Sol Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå hurtigt som muligt?
27 dages ventetid.
Du er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Da den lange ventetid på 30 dage er overstået, bedes du venligst opdatere os om den nuværende status. Er verifikationsprocessen blevet afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Udbetalingen blev godkendt af os den 28. april.
Med venlig hilsen,
Sol Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sol Casino-repræsentant,
Tak fordi du lod os vide det.
Kære Ricartemt,
har du modtaget udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
