Solcasino.io - Spilleren kræver undersøgelse af kontohåndtering og tab.

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Solcasino og anmoder Casino Guru om at undersøge omstændighederne omkring tab på ca. $20.000 på min konto.

Min største bekymring er, at jeg eksplicit fortalte Solcasino, at jeg oplevede betydelig stress, angst og depression relateret til mit spil, og bad dem om at blokere/lukke min konto. I stedet for at begrænse min adgang til spil korrekt, blokerede Solcasino min adgang til live support. Jeg mener, at dette er særligt bekymrende, fordi jeg specifikt havde bedt dem om at forhindre mig i at fortsætte med at spille.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge, om Solcasino håndterede min eksplicitte anmodning om et spilleforbud/selvudelukkelse korrekt, og vigtigst af alt, om jeg stadig var i stand til at indbetale og spille efter at have fremsat denne anmodning.

Der er også flere andre problemer, der har givet mig alvorlige bekymringer om retfærdigheden og pålideligheden af ​​min oplevelse:

Jeg oplevede situationer, hvor udbetalinger/hævninger ikke fungerede, når jeg vandt, herunder problemer med at hæve gevinster.

Jeg oplevede situationer, hvor spil lukkede eller blev utilgængelige, efter jeg begyndte at vinde.

Jeg blev blokeret fra live support i stedet for at få min spilleadgang korrekt begrænset, efter jeg havde fortalt casinoet, at jeg skulle udelukkes.

Mens jeg spillede Lightning Roulette, oplevede jeg gentagne visuelle fejl, især ved større indsatser. Ved nogle lejligheder så den viste video ud til at vise kuglen lande i en position, der ikke så ud til at stemme overens med, hvor jeg troede, kuglen rent faktisk var landet.

Jeg bemærkede også usædvanlige problemer med liveudsendelsen. For eksempel spurgte Lightning Roulette-værten seerne, hvem de heppede på i årets Super Bowl, selvom Super Bowl allerede havde fundet sted uger tidligere. Dette gav mig yderligere bekymringer om liveudsendelsens pålidelighed/aktualitet.

Jeg mener, at kombinationen af ​​disse problemer i væsentlig grad underminerede min tillid til spillenes retfærdighed og pålidelighed samt min mulighed for at hæve penge.

Jeg beder ikke Casino Guru om blot at acceptere mine påstande uden verifikation. Jeg beder Casino Guru om at undersøge sagen og, hvor det er muligt, indhente de relevante optegnelser fra Solcasino.

Jeg vil især gerne have, at Solcasino giver eller forklarer:

Den præcise dato og det præcise tidspunkt, hvor min anmodning om at blive udelukket/selvudelukket blev modtaget.

Hvilke handlinger Solcasino foretog efter at have modtaget anmodningen.

Hvorfor min adgang til spil ikke blev begrænset øjeblikkeligt, hvis jeg eksplicit anmodede om en udelukkelse.

Hvorfor min adgang til live support blev blokeret i stedet.

Om jeg var i stand til at indbetale og spille efter at have anmodet om forbuddet, og hvor meget jeg tabte efter den anmodning.

Optegnelserne vedrørende mine mislykkede udbetalinger/cash outs.

De relevante spil-/runde-ID'er og officielle resultater for de pågældende Lightning Roulette-sessioner.

Eventuelle tilgængelige tekniske logfiler eller optagelser relateret til rouletterunderne, hvor jeg oplevede de visuelle fejl.

En forklaring på de usædvanlige problemer med live-udsendelser, jeg oplevede.

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge hele sagen, med særlig vægt på min udtrykkelige anmodning om at blive udelukket/selvudelukket, og hvad der skete bagefter. I betragtning af omstændighederne søger jeg en refusion på cirka $20.000, eller det beløb, som Casino Guru finder passende baseret på beviserne og eventuelle tab, der er opstået efter min udtrykkelige anmodning om at blive udelukket.

Jeg forstår, at tab på grund af spil normalt ikke automatisk berettiger en spiller til refusion. Min klage vedrører specifikt omstændighederne omkring mine tab, min udtrykkelige anmodning om et spilforbud, manglende korrekt begrænsning af min adgang, problemer med udbetalinger/cashout og de yderligere bekymringer vedrørende live-spillene.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Solcasino.io. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
• Kan du venligst bekræfte præcis hvornår Lightning Roulette-sessionen fandt sted?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila