Solcasino.io – Anmeldelse

Spilleren fra Nepal havde en permanent udelukket konto hos Solcasino med en blokeret saldo på $99.937 på grund af påståede overtrædelser af vilkårene gennem modsatrettede væddemål. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler og fremlagde dokumentation for udelukkelsen og udbetalingsanmodningerne. Spilleren forklarede, at han havde brugt to konti med casinoets viden til at overskride udbetalingsgrænserne og benægtede at have deltaget i modsatrettede væddemål som en strategi. Trods gentagne henvendelser reagerede casinoet ikke på hans anmodninger om afklaring eller løsning. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillekommission for yderligere handling.

Spilleren fra Bangladesh havde løbende problemer med sin konto på solcasino.io efter at have vundet $1.500. Hendes konto blev blokeret i afventning af verifikation, men på trods af at de nødvendige dokumenter var blevet indsendt, krævede casinoet en fornyet verifikation og hævdede, at de ikke havde modtaget hendes dokumenter. Der var gået over 38 dage siden anmodningen om fornyet verifikation, og hun havde stadig ikke modtaget sine penge eller fået nogen afklaring på situationen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte New Brunswick Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien kunne ikke få adgang til sin konto og gennemføre den obligatoriske KYC-verifikation på grund af et teknisk problem, som fortsatte uanset hvilken browser eller enhed der blev brugt. Selvom han havde kontaktet Solcasino.ios kundesupport, havde han ikke modtaget nogen hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Kenya stod over for kontosuspendering på grund af "mistænkelig aktivitet" efter at have bekræftet sin identitet i forbindelse med en udbetaling. Trods gentagne henvendelser til support modtog de ingen opdateringer og blev gentagne gange bedt om at vente. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog i sidste ende intet svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte New Brunswick Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, hvilket blev afvist, hvilket medførte en anmodning om KYC-dokumentation. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter, blev spilleren informeret om at vente 10 dage på gennemgang, derefter en ekstra uge, men han havde stadig ikke modtaget nogen opdateringer og stod over for kommunikationsproblemer med support. Spilleren rapporterede senere, at deres konto var blevet markeret for potentielle overtrædelser af vilkår og betingelser, hvilket de anfægtede. Men på grund af manglende svar fra spilleren på yderligere henvendelser fra os, kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans konto hos Solcasino.io var blevet forbudt på grund af påstået KYC-fejl og arbitrage-væddemål, men kasinoet nægtede at fremlægge beviser for disse påstande. Spilleren havde indbetalt ca. 1,5k USDT og søgte en refusion, da der ikke var opstået nogen fortjeneste eller tab. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det fastslået, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen af ​​legitime årsager, herunder indsendelse af dokumenter relateret til en anden konto. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev fundet at være i overensstemmelse med dets etablerede regler.

Spilleren fra Norge forsøgte permanent at lukke sin konto på solcasino.io på grund af en spilleafhængighed, men var ikke i stand til at gøre det gennem de tilgængelige muligheder, og support havde afvist hans anmodninger. På trods af registrering og indsendelse af bevis til kasinoet forblev kontoen åben, hvilket førte til fortsatte tab på i alt 4.188 SOL. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".

Spilleren fra Israel havde rapporteret, at hans konto blev blokeret af Solcasino på grund af 'mistænkelig aktivitet'. Spilleren, der havde betydelige gevinster og tidligere havde hævet penge med succes, opdagede, at hans konto pludselig var blevet suspenderet. Solcasino havde citeret en begrænsning for israelske spillere, som blev implementeret, mens hans konto allerede var suspenderet. Spilleren bekræftede, at han ikke havde brugt en VPN, og at begrænsningsmeddelelsen først dukkede op, efter at han havde vundet et betydeligt beløb. På trods af flere forsøg havde vi ikke modtaget noget svar fra Solcasino. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance. Senere informerede spilleren os om, at det var lykkedes ham at kommunikere med Solcasinos risikohold, og de havde nået en aftale, der løste problemet.

Spilleren fra Arizona låste NFT'er til en værdi af $3400 USD på solcasino.io. Efter at have indstillet en selvudelukkelse som en foranstaltning mod ludomani, blev han afskediget fra siden og kan ikke længere få adgang til sine NFT'er. Kasinoet har ikke reageret på hans anmodning om tilbagebetaling på trods af seks ugers ventetid og flere supportbilletter. Efter en grundig forklaring og fremlæggelse af beviser fra casinoteamet har vi fastslået, at der ikke var nogen bedre fremgangsmåde. Vi har derfor afsluttet sagen som afvist og rådet spilleren til at kontakte licensmyndigheden.