Solcasino.io - Spillerens konto er blevet permanent udelukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Solcasino.io.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar og for at du tog hånd om mit problem og min klage. Jeg sætter stor pris på den hjælp og service, som Casino Guru-teamet har leveret.

Angående de ovenstående spørgsmål:

1. Jeg har været spiller med min gamle konto hos SolCasino.io i næsten tre år. Min nye konto blev blokeret den 27. oktober 2025, lige efter KYC- og AML-verifikationen, som Solcasino-teamet anmodede om den 26. oktober 2025.

Jeg oprettede den nye konto på grund af udbetalingsgrænser og havde brugt den i omkring 3-4 måneder. Casinoet var bekendt med både min gamle og nye konto, og jeg informerede dem endda om min gamle konto, efter den nye blev blokeret. På det tidspunkt var saldoen på min nye konto $99.937 (cirka $99,9K).

Min gamle konto er fortsat aktiv, og jeg har fortsat med at spille fra den. For bare en uge siden tabte jeg $60.000 på min gamle konto. Jeg kontaktede et medlem af SolCasino.ios supportteam igen og bad dem om at bekræfte min konto, hvor jeg forklarede, at jeg er en legitim spiller og aldrig har overtrådt nogen regler eller bestemmelser. Deres svar var, at selvom de var klar over mit tab, påvirkede det ikke beslutningen om at udelukke den nye konto.

Mit spørgsmål er: Hvad var årsagen til at blokere den nye konto – var det kun fordi den havde en resterende saldo på $99.937? Hvis ikke, hvorfor blev der så ikke taget skridt mod den gamle konto?

2. Jeg spiller kun Live Baccarat, og den angivne årsag til forbuddet var "modsat væddemål gennem flere konti". Det giver ikke mening, fordi jeg spiller i lange timer med høje indsatser – ofte placerer jeg indsatser på op til $5.000 pr. runde. Ingen ville risikere så store beløb for en lille bonus eller belønning på $20-$25.

Derudover er der i Baccarat runder, hvor bankøren vinder, men betaler halvdelen til spilleren, hvilket er en klar ulempe for spilleren, selvom de satser på begge sider.

3. Det er muligt, at jeg har modtaget et lille bonusbeløb – måske omkring 12.500 dollars – efter at have spillet kontinuerligt i flere måneder, omkring 6-7 timer om dagen, ofte med en risiko på 45-50.000 dollars pr. session. Resten af ​​min saldo (omkring 87-88.000 dollars) var mine egne penge og gevinster.

Min spillehistorik viser tydeligt, at jeg på et tidspunkt tabte næsten $50.000, men at jeg formåede at komme mig gennem legitimt spil – noget der skete flere gange. Selv mens jeg tabte omkring $20-23.000 fra min gamle konto, blev der ikke gjort noget ved den.

Jeg anmoder respektfuldt SolCasino.io-teamet om at gennemgå denne sag igen. Hvis jeg utilsigtet har overtrådt regler eller bestemmelser, er jeg villig til at acceptere en rimelig bøde eller straf, eller endda et rimeligt fradrag fra min resterende saldo på $99.937 (ca. $99,9K).

Hvis casinoet virkelig opfører sig retfærdigt og behandler alle spillere lige, eller især spillere som mig, der konsekvent opnår førstepladsen på den ugentlige rangliste gennem høje indsatser, så forstår jeg oprigtigt ikke, hvorfor min anmodning om en delvis refusion ikke er blevet accepteret. Det føles fuldstændig uretfærdigt og nedslående.

Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder til din anmeldelse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger – jeg er tilgængelig når som helst.

Jeg håber inderligt, at dette problem bliver løst hurtigst muligt. Jeg har stor tillid til og håber, at Casino Guru-teamet vil behandle min sag retfærdigt.

Mange tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

[Santa Gurung som "panda999"]

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer. Hvis casinoet aldrig udtrykkeligt har tilladt dig at oprette nye konti som en undtagelse på grund af specifikke omstændigheder, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Kan du venligst uddybe din historik med at have flere konti mere detaljeret? Har du nogensinde informeret casinoet om din intention om at åbne flere konti? Har casinoet anerkendt problemet vedrørende dine tidligere konti?

Giv mig venligst besked.

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit svar vedrørende mit problem.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun har to konti i alt – ikke fire eller seks. En af TO konti er blevet spærret, hvilket jeg allerede har informeret jer om. Den anden er den konto, hvorfra jeg tabte mere end $60.000 for et par uger siden. Jeg har brugt den nyere konto i cirka 3-4 måneder, mens den ældre konto har været aktiv i cirka 2-3 år.

Min bekymring er, at den ældre konto aldrig engang har gennemgået KYC-verifikation, og jeg kontaktede casinoet via den konto efter at have tabt mere end $60.000. På trods af dette foretog casinoet ikke udelukkelse eller blokering af den ældre konto. Dette rejser spørgsmålet: hvorfor blev kun den nye konto forbudt? Var det fordi saldoen på den konto var omkring $100.000?

Som jeg forklarede tidligere, åbnede jeg kun den anden konto på grund af udbetalingsgrænserne. Casinoet var fuldt ud klar over denne situation. I starten havde jeg kun én konto, men da udbetalingsgrænsen ikke var høj nok til at hæve saldoen på $100.000, anmodede jeg om en forhøjelse. Jeg tror, ​​at jeg på det tidspunkt bad dem om at gennemgå min konto og give mig tilladelse til at øge min udbetalingsgrænse. Hvis jeg bevidst havde gjort noget imod casinoets vilkår og betingelser, ville jeg ikke have bedt dem om at gennemgå min konto i første omgang. Derefter tror jeg, at de allerede vidste, at jeg brugte to konti, og at begge konti var aktive og blev brugt til spil. Jeg oprettede den anden konto i et forsøg på at fordoble udbetalingskapaciteten. Desværre kunne jeg stadig ikke hæve pengene, og til sidst tabte jeg penge på begge konti.

Jeg har tydeligt forklaret dette via chat og e-mailkommunikation med casinoet. Jeg anmodede også om en delvis refusion af den resterende saldo, selv efter at der var pålagt bøder eller sanktioner for utilsigtet brug af to konti. Min anmodning blev dog afvist.

Casinoet anerkender tydeligvis, at jeg har været en af ​​deres mest loyale og værdifulde kunder, hvilket sandsynligvis er grunden til, at min gamle konto stadig er aktiv og ikke er blevet udelukket. Dette gør situationen endnu mere forvirrende og bekymrende.

Jeg beder venligst om din hjælp til at inddrive den resterende saldo på $99.937 (ca. $99,9K) – selvom kun en del af beløbet eller en procentdel kan returneres. Jeg er villig til at acceptere enhver andel af den resterende saldo.

Tak på forhånd for at gennemgå min sag. Jeg sætter stor pris på din tid, forståelse og støtte, og jeg håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

panda999

Tak for din forklaring.

Kan du venligst forklare, hvordan det skulle være meningen, at man skulle kunne hæve mere end fra én konto, når man åbnede flere konti?

Fremvis venligst dokumentation for, at casinoet var klar over, at du åbnede og brugte flere konti, med tidsstempler, hvis tilgængelige. Send det til min e-mail på [email protected]

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej, tak for støtten til Casino Guru-teamet,

Tak for din hjælp indtil videre. Jeg vil gerne afklare min situation vedrørende brugen af ​​flere Phantom-wallets.

Jeg brugte to Solana-baserede Phantom-wallets, ikke til misbrug, men til personlig sikkerhed, diversificering og generelle kryptosikkerhedspraksisser. Mange brugere har i dag flere wallets af disse årsager. Jeg havde på intet tidspunkt til hensigt at bryde reglerne.

Du kan ikke installere to Phantom-wallets i den samme webbrowser, så jeg installerede én i Chrome og én i Firefox. Mens jeg brugte dem, var IP-adressen selvfølgelig den samme.

Hvis du taler med deres team, bedes du inkludere dette: Den eneste grund til, at min konto blev verificeret, er, at jeg selv bad om verifikation. Jeg kontaktede live support, fordi min udbetalingsgrænse var for lav. Jeg bad dem om at verificere min konto og mine oplysninger, så jeg kunne øge min udbetalingsgrænse.

Efter de havde bekræftet mig, så de saldoen på over 90.000 dollars og mine gevinster. Så besluttede de at udelukke mig og brugte enhver mulig grund, selvom disse grunde ikke er gyldige.

Min ældre tegnebog er 2-3 år gammel, og den anden blev kun lavet til spilformål. Jeg troede, at den første tegnebog var uheldig, så jeg brugte den anden til baccarat, efter jeg vandt over $50.000, men udbetalinger tog over 24 timer og var begrænset til $9.900. For at undgå at have store penge i en enkelt tegnebog fortsatte jeg med at spille på begge tegnebøger. Desværre tabte jeg konsekvent på den ældre tegnebog og kunne ikke tjene penge.

Under spillet tror jeg ikke, at systemet genkendte begge tegnebøger som mine. Jeg spiller kun baccarat og deltager ikke i andre spil. Hvis min aktivitet blev betragtet som en regelovertrædelse, modtog jeg ingen advarsel på det tidspunkt, selvom en sådan advarsel kunne have forhindret et betydeligt tab.

Efter udelukkelsen fortsatte jeg med at spille på den ældre wallet og tabte desværre yderligere $60.000. Først bagefter informerede jeg i socaino.ios support livechat om, at begge wallets tilhørte mig. Supporten bekræftede dette i livechatten, men sagde, at beslutningen var endelig.

Først sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at problemet var modsatrettet indsats. Senere indså de, at i baccarat er modsatrettet indsats faktisk en ulempe for spilleren. Spillet er designet således, at selv modsatrettede indsatser kan tabe, især når Banker 6 kun betaler halvdelen. Jeg forklarede dette meget tydeligt for dem.

Derefter ændrede de deres forklaring og gav mig andre grunde, hvilket viser, at de blot reagerede på mine fortsatte gevinster og den store saldo på min konto. Hvis deres grunde virkelig var gyldige, hvorfor tillod de så min gamle tegnebog at fortsætte med at spille? Jeg havde allerede tabt mere end $60.000 på den gamle tegnebog, efter de havde blokeret den nye, selvom jeg informerede dem om, at begge konti tilhørte mig.

Jeg forstår, hvis jeg utilsigtet har overtrådt reglerne. Jeg accepterer at fratrække alle bonusser og endda gevinster, hvis det er nødvendigt. Jeg anmoder dog respektfuldt om en rimelig delvis refusion af min resterende saldo. Efter eventuelle bøder eller justeringer vil jeg være taknemmelig for enhver rimelig procentdel, der returneres.

Tak for din tid og forståelse. Jeg sætter pris på din genovervejelse.

Kære Panda999,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Panda999,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg bede dig om at præcisere, om du har spillet fra begge konti samtidigt (logget ind på begge på samme tid)?

Vi vil gerne invitere Solcasino.io til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Solcasino.io,

Kan du venligst give yderligere oplysninger om de specifikke årsager til at lukke spillerens konto, og eventuelle relevante beviser til støtte for denne beslutning?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for al jeres støtte i forbindelse med min sag. Nej, jeg spillede ikke samtidig. Der kan have været en forskel på et par minutter eller sekunder, fordi udbetalingsgrænsen på min nye konto ikke kunne hæves i 24 timer, så jeg brugte en anden konto til at spille og hæve med den nye grænse på $9.900.

Jeg blev beskyldt for at placere modsatrettede indsatser. Dette er hovedpointen, jeg gerne vil præcisere: Som en spiller med høje indsatser, der spiller i timevis, satser $5.000 på hver hånd, nogle gange taber $50.000-$60.000 og får $40.000-$50.000 tilbage, er der ingen grund til, at jeg placerer modsatrettede indsatser bare for at få en bonus på $20-$30.

Kære Solcasino.io,

Jeg spillede kun spillet Baccarat. I Baccarat er modsatrettet indsats ikke en praktisk eller meningsfuld strategi, især fordi en bankergevinst på 6 kun betaler halvdelen. Denne regel sætter allerede spilleren i en ulempe, selvom nogen forsøgte at satse på begge sider.

Hvis jeg utilsigtet har overtrådt reglerne ved at åbne en ny konto på grund af problemet med udbetalingsgrænsen, er jeg parat til at acceptere bøder eller sanktioner relateret til de bonusser, jeg har modtaget, eller en delvis refusion. Jeg mener dog, at det er for hårdt at spærre kontoen og hæve den fulde saldo. Denne situation er meget nedslående for mig som en regelmæssig spiller med høje indsatser.

Mange tak for din tid, forståelse og overvejelse i forbindelse med denne sag. Jeg håber oprigtigt på en retfærdig løsning og sætter pris på din opmærksomhed på min sag.

Med venlig hilsen,

panda999

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.