Spilleren fra Bangladesh havde løbende problemer med sin konto på solcasino.io efter at have vundet $1.500. Hendes konto blev blokeret i afventning af verifikation, men på trods af at de nødvendige dokumenter var blevet indsendt, krævede casinoet en fornyet verifikation og hævdede, at de ikke havde modtaget hendes dokumenter. Der var gået over 38 dage siden anmodningen om fornyet verifikation, og hun havde stadig ikke modtaget sine penge eller fået nogen afklaring på situationen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte New Brunswick Gaming Authority for yderligere assistance.
Solcasino.io - Spillerens konto forbliver blokeret, og pengene tilbageholdes.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 265
Beløb: 1.500 $
Solcasino.io
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg vandt $1.500 på solcasino.io og ville hæve nogle af pengene. Men i stedet for at tillade hævningen, blokerede de min konto og anmodede om verifikation. Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, men de har stadig ikke deblokeret min konto.
Senere fortalte de mig, at verifikationen ville tage op til 30 dage.
Den 30. juli, 28 dage efter at jeg havde bestået verifikationen, blev jeg tildelt en ny verifikation, og de hævdede også, at de ikke havde modtaget de dokumenter, jeg sendte den 2. juli, selvom de tidligere havde fortalt mig, at dokumenterne blev verificeret.
Jeg ved ikke, hvorfor de begyndte at lyve for mig.
Systemet markerede alle dokumenter med et flueben, men af en eller anden grund blev verifikationen ikke fuldført.
Der er gået yderligere 38 dage siden den nye bekræftelse, men intet har ændret sig. De vil ikke fortælle mig, hvor lang tid bekræftelsen vil tage, de vil ikke tjekke dokumenterne, fjerne blokeringen af min konto og returnere mine penge.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke specifikke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej! Begge gange bestod jeg verifikationen inden for 24 timer efter, at jeg blev tildelt. Jeg uploadede mit ID, selfie, kontoudtog for at bekræfte min adresse, telefonnummer og e-mailadresse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære begum1252,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Solcasino.io til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Brunswick Gaming Authority (gennem validatoren på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv. [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
