Solcasino.io - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.

Hej.

Jeg beder om din hjælp med Solcasino.io.

Jeg spillede der i et stykke tid og har tidligere modtaget udbetalinger med succes. Over flere dage vandt jeg cirka $380.000 ved kun at spille live spil (blackjack og roulette) og terninger. Jeg modtog to udbetalinger på $10.000 hver, i overensstemmelse med casinoets grænser.

Derefter anmodede casinoet om KYC, hvilket jeg gennemførte med succes. Min VIP-vært bekræftede i første omgang, at der ikke var noget problem, og at min udbetaling ville blive behandlet hurtigst muligt. Kontoen blev dog derefter sat under en yderligere gennemgang i 20-30 hverdage.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare årsagen og det juridiske grundlag for denne lange gennemgang, samt sikre, at min ventende udbetaling og saldo forbliver beskyttet og behandles retfærdigt.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
• Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt som en del af KYC-processen?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til den yderligere anmeldelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila