Solcasino.io - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.

Hej.

Jeg beder om din hjælp med Solcasino.io.

Jeg spillede der i et stykke tid og har tidligere modtaget udbetalinger med succes. Over flere dage vandt jeg cirka $380.000 ved kun at spille live spil (blackjack og roulette) og terninger. Jeg modtog to udbetalinger på $10.000 hver, i overensstemmelse med casinoets grænser.

Derefter anmodede casinoet om KYC, hvilket jeg gennemførte med succes. Min VIP-vært bekræftede i første omgang, at der ikke var noget problem, og at min udbetaling ville blive behandlet hurtigst muligt. Kontoen blev dog derefter sat under en yderligere gennemgang i 20-30 hverdage.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare årsagen og det juridiske grundlag for denne lange gennemgang, samt sikre, at min ventende udbetaling og saldo forbliver beskyttet og behandles retfærdigt.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
• Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt som en del af KYC-processen?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til den yderligere anmeldelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Kontoadgang

Ja, jeg kan stadig logge ind på min konto. Jeg ser dog kun en besked, der kræver, at jeg gennemfører KYC-bekræftelsen, så jeg kan ikke bruge kontoen normalt.

1. Indsendte dokumenter

Jeg har gennemført KYC-verifikationen via Sumsub og indsendt mit ID, min e-mailadresse, mit telefonnummer og bevis for adresse.

1. Årsag til den yderligere gennemgang

Casinoet har aldrig forklaret, hvorfor denne yderligere gennemgang er nødvendig.

Jeg vil også gerne nævne, at casinoet allerede havde gennemgået min konto flere gange, mens de manuelt behandlede mine store udbetalingsanmodninger, herunder da min saldo var omkring 200.000 USD og endda et par uger tidligere. Hver gang blev mine udbetalinger godkendt og udbetalt.

Men efter at min saldo steg til cirka 350.000 USD, stoppede casinoet med at behandle mine udbetalinger og anmodede om en ny bekræftelse via Sumsub. Selvom jeg gennemførte den, er mine udbetalingsanmodninger stadig afventende. Supportteamet informerede mig om, at gennemgangen af ​​de yderligere dokumenter kan tage 20-30 hverdage, men jeg har ikke fundet nogen sådan tidsramme i casinoets vilkår og betingelser, og jeg har heller ikke fået nogen forklaring på denne forsinkelse.

Det meste af mit spil foregik i live casinoet.

Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Kort før den yderligere gennemgang blev iværksat, forsikrede min VIP-vært mig i 2-3 dage om, at alt var i orden, at den længere behandlingstid var normal for store udbetalinger, og at flere af mine udbetalingsanmodninger faktisk blev behandlet korrekt. Den sidste udbetaling blev dog aldrig behandlet, fordi min konto pludselig blev sat under yderligere gennemgang, på trods af at jeg tidligere havde fået at vide, at der ikke var nogen problemer, og at betalingen ville blive behandlet snarest.

Endnu en opdatering…

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Solcasino.io at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Solcasino.io. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.