Spilleren fra Spanien havde løbende problemer med sin konto, som havde været blokeret siden 12. januar 2026 på grund af en sikkerhedsforanstaltning som led i en svindelundersøgelse. Trods indsendelse af de anmodede dokumenter, herunder et bankcertifikat og et skærmbillede af det virtuelle kort, forblev hans midler utilgængelige med daglige opdateringer, der indikerede, at undersøgelsen var i gang. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation. Klagens lukning var uden præjudice, hvilket gav spilleren mulighed for at genåbne den ved at genoptage kontakten.
Solcasino - Spillerens konto er lukket på grund af undersøgelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.794 €
Solcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 12. januar 2026 forsøgte jeg at hæve penge, men blev overrasket, da de bad om mit kort igen. Jeg havde allerede sendt det et par dage tidligere; mit fysiske kort er registreret til en bestemt person, men har ikke et nummer, hvilket er grunden til, at min konto blev blokeret. Jeg kontaktede derefter kundeservice via chat, og de bad mig anmode om et certifikat til både det fysiske og virtuelle kort, hvor de fire midterste cifre blev fjernet. Dette certifikat blev sendt samme dag, den 12. januar (for min egen regning, da jeg skulle betale for det certifikat, jeg anmodede om fra banken).
I dag, den 27. januar 2026, er min konto stadig blokeret, og det daglige svar fra kundeservice er følgende : "Vi informerer dig om, at din konto er suspenderet som en sikkerhedsforanstaltning på grund af en undersøgelse foretaget af svindelteamet. Så snart undersøgelsen er afsluttet, kontakter vi dig for at give dig flere oplysninger og informere dig om løsningen."
Min konto er fortsat låst, og jeg kan ikke gøre noget, selvom mine penge stadig er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ensona,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse? Derudover, vil du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Kommunikationen har altid foregået via chatoperatører, og altid med det svar, jeg skriver mellem " " i den første information, jeg sender dig skriftligt.
Der er en e-mail med følgende tekst: Vi informerer dig om, at din konto er blevet suspenderet som en sikkerhedsforanstaltning på grund af en undersøgelse foretaget af svindelafdelingen. Så snart undersøgelsen er afsluttet, kontakter vi dig med flere oplysninger og informerer dig om løsningen. Vi beklager på forhånd eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Denne e-mail skyldes, at jeg sendte et billede af mit fysiske kort, som ikke har et serienummer, da det kun har mit navn og efternavn på, og jeg noterede dette. Bagefter kontaktede jeg chatsupporten, og de bad mig sende et kortcertifikat og et skærmbillede af det virtuelle kort med de midterste fire cifre overstreget, hvilket jeg gjorde. Efter alt dette blev min konto fuldstændig blokeret den 12. januar 2026, og det er den stadig i dag. Jeg kontaktede lige chatsupporten, og svaret var: "Jeg har lige eskaleret sagen igen til det relevante team for at fremskynde den. Så snart vi modtager et svar, videresender vi det til dig."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ensona, tak for dit svar. For at vi bedre kan vurdere problemet, vil du venligst sende din korrespondance med casinoet via e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ensona
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
