Spilleren fra Norge havde vundet cirka 30.000 NOK efter at have indbetalt 1.000 NOK hos Sombrero Spins, men havde kun formået at hæve 1.000 NOK, hvorefter de resterende 29.000 NOK blev trukket fra hans konto. Casinoet havde hævdet, at dette skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser, men havde ikke specificeret, hvilken regel der blev overtrådt, eller fremlagt nogen beviser. Han havde søgt en fuldstændig forklaring og genoprettelse af sin saldo, hvis der ikke kunne bevises nogen overtrædelse. Klagen blev behandlet af klageteamet, som havde forsøgt at få et svar fra casinoet, men ikke havde modtaget noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets regulerende myndighed for yderligere assistance.
Sombrero Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 277
Beløb: 29.000 kr
Sombrero Spins Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasino: Sombrero Spins
Beløb: 29.000 NOK
Klage:
Jeg indbetalte 1000 NOK og vandt cirka 30.000 NOK gennem almindelig spiloplevelse (ingen bonusser brugt).
Efter at have anmodet om en hævning på 5000 NOK, modtog jeg kun 1000 NOK, og den resterende saldo på 29.000 NOK blev fjernet fra min konto.
Casinoet hævder, at dette skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser, men:
De har IKKE specificeret hvilken regel jeg overtrådte
De har IKKE fremlagt nogen beviser
De har IKKE givet nogen forklaring på, hvordan saldoen blev fjernet
Jeg har gentagne gange bedt om:
Den præcise vilkår og betingelser-klausul
Støttende beviser
En klar forklaring af beslutningen
Casinoet har dog kun svaret med generiske beskeder, der angiver, at beslutningen er "endelig".
Jeg synes, det er uretfærdigt og mangler gennemsigtighed.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
Mit gameplay
Kontosaldo
Transaktionshistorik
Jeg anmoder om:
En fuld forklaring
Bevis for enhver påstået overtrædelse
Genoprettelse af min saldo, hvis der ikke kan bevises nogen overtrædelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg spillede primært live casinospil, nærmere bestemt blackjack (Evolution Gaming). Der blev ikke brugt nogen bonusser.
Jeg kan stadig få adgang til min konto uden problemer.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
OversættelseKære benste04,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte dig en e-mail.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære benste04,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Sombrero Spins Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
OversættelseOversættelseKære benste04,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Kahnawake, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
