Spilleren fra Tjekkiet havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den var ikke blevet behandlet efter mere end 15 dage. Hun modtog standardsvar fra casinoet vedrørende forsinkelsen uden en klar tidsramme for godkendelse. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet kunne klageteamet ikke få et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst i systemet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Space Lilly Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.029 €
Space Lilly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er mere end 15 dage siden, at casinoet ikke har kunnet udbetale min udbetaling.
Når jeg kontakter dem via e-mail, svarer de med følgende besked:
"Vi skriver for at undskylde for den uventede forsinkelse i behandlingen af din seneste udbetaling. Vi forstår, at hurtig adgang til dine penge er afgørende, og vi beklager dybt enhver ulejlighed eller frustration, som denne lange ventetid har forårsaget."
Vi ønsker dog at være gennemsigtige: Vi kan på nuværende tidspunkt ikke give en præcis tidsramme for, hvornår din udbetaling vil blive godkendt og behandlet.
Vi giver dig straks besked, så snart der er en opdatering om din udbetalingsstatus. Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Jeg har brug for din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, det er min første udbetaling
Ja, de anmodede om dokumenter via e-mail, og jeg leverede alt, hvad de anmodede om.
Ja, jeg brugte indbetalingsbonussen og omsatte den fuldt ud. Der er ingen bonuspenge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har videresendt al korrespondancen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej floradores2000,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Space Lilly Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor floradores2000 kan forvente, at hendes udbetaling bliver behandlet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære floradores2000,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære floradores2000,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
