Spilleren fra New Zealand oplevede betydelige forsinkelser i sine udbetalinger, idet hun ventede 11 dage på to transaktioner, på trods af casinoets angivne behandlingstid på op til 48 minutter. Hun modtog ingen kommunikation fra support vedrørende sin udbetaling på $4000, på trods af at hun havde sendt flere e-mails. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende efter flere forespørgsler. I sidste ende blev der modtaget bekræftelse på, at hendes endelige udbetalingsanmodning var blevet behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Space Lilly Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kommunikationen mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Space Lilly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dette er min tredje udbetaling inden for de sidste 4 uger. De plejede at udbetale inden for 24 timer, og hjemmesiden siger op til 48 minutter. Jeg måtte vente 8 dage på to forskellige udbetalinger og er i øjeblikket på dag 11 og venter på 2 mere. Der er slet ingen kommunikation, finansafdelingen og supporten har ignoreret alle 8 af mine e-mails i den sidste måned. Mine ind- og udbetalingsmetoder er ensartede og verificerede, jeg bruger ikke bonusser og har ikke nået nogen grænser eller begrænsninger. De burde opdatere deres hjemmesiders udbetalingstidsrammer for at vise, at de nu er det langsomst betalende casino og ikke stadig fejlagtigt påstår op til 48 minutter til udbetaling via bitcoin.
Så respektløst ikke at kommunikere eller forklare hvorfor forsinkelsen er, eller at give et forventet beløb for, hvornår de $4000 vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Space Lilly Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har spillet her i mindst 8 år. Min konto er verificeret. Min udbetaling viser, at den er i gang, og det har jeg gjort de sidste 12 dage. 
Billedet viser alle mine hævninger i løbet af de sidste par måneder, inklusive de to øverste, der er i gang. Resten er gennemført. De fleste tog kun 12 timer, undtagen de sidste 2 eller 3, som tog 8 dage. Uden nogen grund til hvorfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jlouise
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har modtaget en bekræftelse fra spilleren på, at den endelige udbetalingsanmodning blev behandlet. Vi vil nu ændre status for denne klage, så den stemmer overens med den nøjagtige status.
Kære Jlouise,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Tak for bekræftelsen og for de oplysninger, du har givet os.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
