Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for tre måneder siden, men stødte på gentagne forhindringer med casinoet og dets support. Trods at have givet de nødvendige oplysninger og klageteamet gentagne forsøg på at engagere sig i casinoet, undlod casinoet at reagere eller samarbejde. Casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, hvilket efterlod ingen regulerende myndighed til at gribe ind. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev informeret i overensstemmelse hermed.
Spaceslotz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 49
Beløb: £271
Spaceslotz Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHver gang jeg skriver til dem, siger de, at jeg skal sende dem min klage via e-mail. Når jeg sender dem min klage via e-mail, kommer den tilbage, fordi der er noget galt med e-mailserveren, og jeg har informeret dem om dette, og at de stadig ikke vil lytte, og nu nægter de slet ikke at tale med mig på chattjenesten. Alt, hvad jeg vil have, er de penge, jeg skylder. Jeg har vundet den. Helt ærligt, og de svarer ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajay81uk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele eventuelle nylige meddelelser med mig fra dengang du forsøgte at løse situationen? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ajay81uk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Thomas, jeg har svaret direkte på din e-mail. Jeg ser frem til at høre dine tanker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajay81uk,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajay81uk,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spaceslotz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spaceslotz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du kontaktede mig igen. Jeg sætter virkelig pris på alt dit hårde arbejde.
Jeg tror virkelig ikke, de vil svare, da de ikke svarer på nogen af mine e-mails eller beskeder på deres chattjeneste, så jeg tror ikke, de vil svare dig herinde, men jeg håber, de gør!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSpaceslotz Casino
Jeg vil bede dig venligst om at deltage i samtalen, så vi sammen kan finde en positiv løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAjay81uk
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
