Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto og anmodede om en udbetaling den 3. marts 2026 ved hjælp af samme metode som hans indbetaling. Han oplevede forsinkelser og modtog uklare svar fra kundesupport. Vi søgte yderligere information ved at spørge om hans tidligere udbetalinger, indsende verifikationsdokumenter og bonusstatus for bedre at forstå problemet. Vi forsøgte derefter at kontakte casinoet via forskellige kommunikationskanaler, men uden held. På grund af casinoets manglende svar blev klagen markeret som uløst og lukket.
Spaceslotz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 119
Beløb: 300 €
Spaceslotz Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 3. marts 2026. Min konto er bekræftet. Jeg har tidligere foretaget indbetalinger og valgt den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte til indbetalingen. Jeg bliver ved med at få problemer i chatten. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nicozur,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Nicozur
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nicozur,
Vi har genåbnet din klage baseret på de yderligere oplysninger, du for nylig har givet. Vi vil gerne give denne sag endnu en mulighed for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
For at afklare situationen, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Spilde du med bonuspenge eller gratis spins?
- Var det en gratis bonus (uden indbetaling)?
- Var din betalingsmetode fuldt bekræftet?
- Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (såsom skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner), bedes du dele det med os. Du kan enten svare direkte på denne e-mail eller sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller upload dem til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt med en bonus. Men jeg var nødt til at omsætte bonussen, før jeg kunne anmode om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nicozur
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nicozur,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spaceslotz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spaceslotz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Munya
Det er godt at høre, at du prøver at afklare mit problem. Jeg er meget nysgerrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi går videre. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
