Spilleren fra Storbritannien havde problemer med casinoets KYC-team, da han havde indsendt flere former for dokumentation for sin indbetaling, herunder kontoudtog og dokumentation for kontoejerskab. Trods at have givet de ønskede oplysninger, fortsatte han med at modtage anmodninger om "korrekte" indsendelser og kunne ikke fortsætte med sin udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst i systemet, hvilket indikerede vellykket kommunikation med casinoet.
SpellWin Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelse af udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.200 €
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har problemer med dette casino, og deres KYC-team har bedt mig om bevis for indbetalingen, som jeg har fremlagt, kontoudtog, som jeg har fremlagt og er blevet accepteret. Kontoejerskabet er et gammelt bankkort, som jeg har fremlagt, og jeg tror, de har haft svært ved at få det gjort. Jeg har sendt skærmbilleder af indbetalingen i sort-hvid, tid, dato, beløb osv. Jeg har sendt kontoudtog for en gammel konto og min konto, der blev brugt til denne indbetaling. Jeg har alle beviser for indbetalingen, og jeg er ejeren af kontoen, og alt, hvad jeg får tilbage, er, om I kan sende de korrekte. Jeg har brug for, at det verificeres, før jeg kan foretage en udbetaling, og jeg har sendt alle de oplysninger, de har bedt om, og jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret undtagen dit bevis for indbetaling?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvilke betalingsmetoder har du brugt?
- Har casinoet specificeret de nøjagtige krav til de dokumenter, de anmodede om, for at du kan bestå KYC-verifikationen?
- Har du sikret dig, at de dokumenter, du har sendt, er i det korrekte format og indeholder alle de nødvendige oplysninger for at bevise, at du er den retmæssige ejer af den betalingsmetode, der bruges til at indbetale penge på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Seanh89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Seanh89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
