SpellWin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Canada havde en verificeret konto og havde ikke brugt en bonus, men havde problemer med udbetalingsanmodninger via Interac. Casinoet forsinkede behandlingen af ​​disse anmodninger i over 48 timer, hvilket fik dem til at gå ud af spillet og krævede genindsendelse. Vi overvågede sagen og rådede spilleren til at vente i 14 dage efter det oprindelige udbetalingsproblem, før vi greb ind. Efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, blev klagen lukket i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med casinoets KYC-team, da han havde indsendt flere former for dokumentation for sin indbetaling, herunder kontoudtog og dokumentation for kontoejerskab. Trods at have givet de ønskede oplysninger, fortsatte han med at modtage anmodninger om "korrekte" indsendelser og kunne ikke fortsætte med sin udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst i systemet, hvilket indikerede vellykket kommunikation med casinoet.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med et casino, der havde indvilliget i at refundere 2030 EUR, men insisterede på, at betalingen skulle foretages via en krypto-wallet, som hun ikke brugte. Klageteamet meddelte, at casinoets betalingsmetoder muligvis var påvirket af forskellige eksterne faktorer, og foreslog, at spilleren registrerede sig hos en kryptoplatform for at muliggøre refusionen. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Brasilien indgav en klage over en forsinket udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 20. oktober, og han ønskede at starte 14-dages nedtællingen til løsning. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på, at hans udbetaling var blevet behandlet. Klageteamet anerkendte løsningen og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Storbritannien udtrykte frustration over, at casinoet havde tilladt dem at tilmelde sig og indbetale, men alligevel omdirigeret dem til en hjemmeside, der oplyste, at den ikke accepterede spillere fra deres jurisdiktion. Klageteamet bekræftede, at casinoer var forpligtet til at udbetale gevinster til spillere fra lande med restriktioner, hvis de tillod dem at oprette konti og indbetale. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at deres problem var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Brasilien anmodede om hjælp til flere udbetalinger: 3.000 BRL fra 31/08 og to yderligere udbetalinger på 2.000 BRL og 3.000 BRL anmodet om den 05/09, hvoraf ingen var blevet modtaget i hans kryptovaluta-wallet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Storbritannien indsendte en udbetalingsanmodning den 26. juni og fremlagde KYC-dokumenter som anmodet, som blev accepteret. Trods betingelserne om, at udbetalinger skulle behandles inden for tre bankdage, ventede han stadig på sine penge. Klageteamet rådede ham til at være tålmodig, mens casinoet behandlede udbetalingen, og foreslog en ventetid på op til 14 dage, før problemet eskalerede. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Brasilien bemærkede betydelige forsinkelser i casinoudbetalinger, som tog over 10 dage i stedet for de foregående 2 dage. Han bekræftede, at hans konto havde bestået KYC-verifikationen, og oplyste, at hans klage primært handlede om forsinkelsen i behandlingen af hans gevinster, som han ikke kunne få adgang til at spille på. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.

Spilleren fra Brasilien oplevede problemer under forsøget på at hæve penge via PIX, da feltet til udbetalingsanmodning var blokeret. Casinoet informerede ham om, at han af tekniske årsager ikke kunne behandle sin udbetaling og foreslog at bruge en alternativ betalingsmetode, hvilket krævede, at han foretog en ny indbetaling. Klageteamet konkluderede, at da spilleren havde mistet sine gevinster, og casinoet ikke kunne anmodes om at refundere dem, blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 682 euro hos Spellwin og modtaget en velkomstbonus på 750 euro. Efter at have opfyldt omsætningskravene anmodede han om en udbetaling på 2.580 euro, men casinoet annullerede hans saldo og påstod overtrædelser under spillet, specifikt vedrørende spillet Easter Plinko. Spilleren argumenterede for, at han havde fulgt reglerne, og at spillet var tilladt, og bad om hjælp til at beholde sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at selvom casinoets implementering af sine bonusvilkår var blevet anset for urimelig, gav spillerens historik med lignende spilstrategier anledning til bekymring. Derfor blev klagen klassificeret som uløst med minimale sanktioner tildelt casinoet. Efter yderligere diskussioner blev klagen genåbnet, og spilleren var i stand til at hæve de aftalte midler. Sagen blev markeret som løst, og begge parter udtrykte tilfredshed med resultatet.