Spilleren fra Brasilien bemærkede betydelige forsinkelser i casinoudbetalinger, som tog over 10 dage i stedet for de foregående 2 dage. Han bekræftede, at hans konto havde bestået KYC-verifikationen, og oplyste, at hans klage primært handlede om forsinkelsen i behandlingen af hans gevinster, som han ikke kunne få adgang til at spille på. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
SpellWin Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.750 R$
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette casino plejede at udbetale på højst 2 dage, nu er der udbetalinger, der tager mere end 10 dage. Vær forsigtig, hvis du når gevinstgrænsen, og fortryd ikke udbetalingen, da de ikke betragter tilbagebetalingen som rigtige penge, og selvom du forsøger at vinde mere, vil de stemme for værdien af gevinstgrænsen, selvom du opnår omsætningskravene. Jeg åbner allerede en klage, hvis min udbetaling tager mere end 14 dage, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Gælder din klage for gevinster, der var begrænset på grund af den maksimale gevinstgrænse, der fortsætter efter konvertering til rigtige penge?
- Har du opnået dine nuværende gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-kontrollen?
SVAR: JA, MIN KONTO ER VERIFICERET.
Din klage drejer sig om gevinster, der er blevet begrænset på grund af den maksimale gevinstgrænse, der fortsætter efter konvertering til rigtige penge?
SVAR: DER VAR ÉN GANG, HVOR JEG EFTER KONVERTERINGEN TROEDE, AT MIN SALDO VAR REEL, OG JEG FORTSATTE MED AT SPILLE, SELVOM JEG HAVDE GEVINSTER, GIK DEN TILBAGE TIL BONUSUDBETALINGSGRÆNSE, MEN JEG ER ALLEREDE BEVIDST OM DETTE, OG JEG ADVARER BARE SPILLERE OM, AT DE EFTER KONVERTERINGEN IKKE BØR SPILLE LÆNGERE.
Har du opnået dine nuværende gevinster ved hjælp af en bonus?
SVAR: JA MED EN GEVINSTGRÆNSE PÅ 5 X INDBETALINGSBELØBET.
MIN KLAGE ER FORSINKELSEN I BEHANDLINGEN AF HÆVNINGEN, FORDI VI IKKE LÆNGERE KAN SPILLE MED DETTE BELØB (DE TAGTER IKKE I BETRAGTNING AF DEN RIGTIGE SALDO), VI ER SKAL HÆVE OG INDBETALE IGEN.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet og anden dokumentation med mig? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse.
SVAR: JA, JEG VIL SENDE DEN TIL DIN E-MAIL. kl. eller post skærmbilleder her
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ericleo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej ericleo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
