Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og rapporterede en betydelig forsinkelse i behandlingen af udbetalingerne, hvor casinoet ikke gav opdateringer i over 13 bankdage. Efter indgriben fra klageteamet prioriterede casinoet udbetalingen, som til sidst blev gennemført, men med en betydelig forsinkelse. Problemet blev derefter løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
SpellWin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, min udbetaling fra d. 26/03 afventer stadig behandling, og jeg får ingen opdateringer, hver gang den samme e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Thanosarg1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har fået min konto bekræftet fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Thanosarg1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, det er stadig det samme.. ingen opdateringer, ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIngen opdateringer fra casinoet, de bliver ved med at sige, at de ikke har nogen opdateringer til min udbetaling! Det er latterligt, det er stadig ventende fra d. 26/3 med 13 bankdage!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Thanosarg1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger inden for maks. 3 dage
Min KYC er færdig
Jeg satser og så hæver jeg
casinospil
Jeg har lige sendt dig alle e-mailsene!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseStadig ingen opdateringer, de bliver ved med at sige det samme! De har ingen opdateringer fra finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Thanosarg1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak 🙏 Jeg håber, du modtager mine e-mails med alle samtalerne med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har INGEN opdateringer fra casinoet ... min udbetaling afventer fra d. 26/03
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpellWin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFørst og fremmest undskylder vi oprigtigt for den forvoldte ulejlighed.
For at vi kan gennemgå sagen i detaljer og afklare situationen, beder vi venligst spilleren om at oplyse sit spiller-ID.
Når vi har disse oplysninger, kan vi undersøge problemet og give yderligere opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SpellWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi beklager oprigtigt forsinkelsen i din udbetaling – vi forstår, hvor ubelejligt det kan være. Du kan være sikker på, at vi aktivt arbejder på at forbedre behandlingstiderne. I nogle tilfælde kan timingen dog ikke kun afhænge af os, men også af tredjepartsprocesser.
Vi har allerede kontaktet KYC-afdelingen, og din udbetaling behandles i øjeblikket med høj prioritet. Forvent venligst, at pengene krediteres inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail om min udbetaling, hvor der står, at den er gennemført, men jeg kan ikke se nogen penge på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtager mine penge med en STOR STOR STOR FORSINKELSE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for at du informerede os og for opdateringen. Vi sætter stor pris på det.
Vi beklager endnu engang forsinkelsen og eventuelle ulemper. Vi arbejder løbende på at forbedre vores processer for at give en mere problemfri oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDU SKAL BELØNNE MIG MED NOGET! OM DENNE SITUATION! FORDI DU OVERSKRIDER GRÆNSEN FOR 14 DAGES BETALINGSPROCESSEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
