Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en indbetaling til casinoet, men pengene var ikke blevet krediteret hans saldo. Trods at have sendt over 40 e-mails og brugt livechat flere gange, blev han gentagne gange bedt om yderligere kontoudtog. Dette problem havde varet i to uger med ringe hjælp fra casinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at få sagen undersøgt og forklaret, at processen kunne tage op til en måned. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
SpellWin Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget en indbetaling på casinoet, de hævede pengene fra min bankkonto og indsatte dem ikke på min saldo, og jeg har sendt over 40 e-mails via livechat mere end 4 gange. De bliver ved med at bede mig om at sende flere og flere kontoudtog, og når jeg har bevist, at pengene er gået fra min konto, er jeg lige ved at give op, da de er meget uhjælpsomme. Det har stået på i 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ryan1212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePengene har forladt min bankkonto og er aldrig kommet ind på casinokontoen. De sagde, at indbetalingen mislykkedes, men pengene er stadig væk, og de er den dag i dag ikke kommet tilbage. Jeg har fremlagt bankudtog, der beviser dette for dem, og der er stadig ingen løsning. Jeg har talt med min bank, og fordi jeg har godkendt betalingen, er der intet, de kan gøre. Det er så frustrerende, at jeg ikke forstår, hvorfor de stadig har hævet pengene fra min bank, hvis indbetalingen ikke var vellykket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSpellwin siger, at de bruger en anden betalingsudbyder, og de siger, at pengene ikke blev trukket, selvom jeg har bevist, at det er tilfældet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har fuld forståelse for din frustration, ryan1212. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 27 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind.
Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte midler. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ryan1212
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej ryan1212
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
