Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster i næsten fire måneder og gentagne gange modtaget de samme undskyldninger. Hans udbetaling blev annulleret én gang, hvilket krævede, at han genstartede udbetalingsprocessen, som derefter tog 7-21 hverdage. Klageteamet havde forsøgt at mægle med casinoet, men fandt ud af, at de havde en historik med at ignorere klager, hvilket førte til beslutningen om at lukke sagen som uafklaret. Som følge heraf blev casinoets samlede vurdering påvirket, hvilket kan have påvirket fremtidige interaktioner med casinoet.
Spicy Jackpots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 147
Beløb: 1.500 €
Spicy Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på mine gevinster i næsten fire måneder, og hver gang er jeg nødt til at læse undskyldninger igennem, som jeg allerede kan udenad. De har endda annulleret udbetalingen én gang, så jeg er nødt til at starte forfra med 7-21 hverdage uden mulighed for at få en hurtig udbetaling.
Med venlig hilsen, Ingo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spicy Jackpots Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har vundet et par gange der, men altid kun små beløb, som så kom inden for 6-10 dage. Som du kan se af den vedhæftede fil, er udbetalingen af gevinster blevet annulleret flere gange på grund af en påstået systemfejl, og jeg bør være tålmodig, for det tager tid at tjekke, om jeg har spillet forkert. Undskyld, 4 måneder er latterligt.
Og ja, jeg bestod KYC-verifikationen på dette casino for år siden.
Jeg opnåede gevinsterne med bonussen og indfriede dem fuldt ud; ellers ville det ikke have været muligt at hæve pengene. Efter casinoet annullerede spillet, fortsatte jeg med at spille med gevinsterne og vandt endda, alt sammen uden en bonus. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Spicy Jackpots Casino at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer fuldstændigt. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre har alle forsøg på at løse eventuelle problemer været forgæves, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Spicy Jackpots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
