Spilleren fra Indien oplevede en urimelig forsinkelse på 16 dage i KYC-verifikationen hos SpiderBet Casino, hvilket blokerede hans konto og forhindrede adgangen til hans penge. Han sendte flere e-mails til support- og KYC-teamene uden at modtage svar, på trods af at have gennemført verifikationen hos et søstercasino. Vi anmodede spilleren om at fremlægge alle indsendte dokumenter og kommunikation med casinoet for at undersøge problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
SpiderBets Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af KYC-forsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 142 €
SpiderBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage over SpiderBet Casino på grund af en urimelig forsinkelse i kontoverifikationen (KYC) og fuldstændig mangel på kommunikation.
Min SpiderBet Casino-konto har været under KYC-verifikation i 16 dage. En pop op-vindue til verifikation blokerer min konto, og jeg kan ikke få adgang til eller hæve mine penge.
I løbet af disse 16 dage har jeg sendt adskillige e-mails til både supportteamet og KYC-teamet hos SpiderBet Casino, men jeg har ikke modtaget et eneste svar. Der har ikke været noget svar, ingen opdatering og ingen forklaring.
Jeg har allerede indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter flere gange.
Derudover har jeg gennemført KYC-verifikation på deres søstercasino, Thrillsy.com, og jeg har allerede foretaget en vellykket udbetaling fra den platform. Dette beviser tydeligt, at mine identitetsdokumenter er gyldige og verificerede inden for det samme casinonetværk.
På trods af dette fortsætter SpiderBet Casino med at blokere min konto uden begrundelse og uden at svare på e-mails. Jeg mener, at denne adfærd er urimelig, uprofessionel og imod ansvarligt spil og licensstandarder.
Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus assistance til at løse dette problem og sikre, at SpiderBet Casino enten gennemfører min KYC-verifikation eller tillader mig at hæve mine penge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Jeg indsender mit ID-kort og bankudtog, kopi af mobilregning, forsikringsselskab
2. ja, jeg har indsendt PDF-format
3. casinoet spørger mig ikke om nogen dokumenter, der ikke er fjernet, pop op-vindue. Jeg indsender dokumenter. CASINO-siden bliver alle afvist.
4. Ingen afventende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst alle de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet godkendt hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig, og bemærk venligst, at jeg er klar til at bekræfte, at søstersidens casino ejervirksomhed er Sam.
Og zumio-verifikationspartner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sachin989
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har modtaget de dokumenter, du nævnte at have sendt til casinoet. Indtil videre har jeg kun modtaget dine beskeder til kundesupport, hvor du anmodede om verifikation af din konto.
Kan du venligst præcisere, om du har uploadet dine bekræftelsesdokumenter direkte til din casinoprofil, eller om du kun har sendt dem til casinoet via e-mail? Hvis du har sendt dem via e-mail, bedes du også sende disse dokumenter til mig, så vi kan gennemgå dem som en del af vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sachin989
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
