Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. Denne handling forventedes at påvirke kasinoets vurdering negativt og informere andre spillere om hendes oplevelse.
Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 375
Beløb: C$7.000
Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt på 2 forskellige tidspunkter og udbetalte 2 forskellige gange. Første gang var for 4000 den anden var for 3000. De sendte mig en adgangskode, men ingen link til mine penge, selvom jeg har automatisk indbetaling. Jeg har indsendt mine dokumenter, alt matcher. Jeg har ikke ændret noget. Jeg har bevis på mine kontoudtog, og hver gang jeg forsøgte at få fat i dem. Jeg har en e-mail, der siger, at de ville få fat i mig inden for 24 timer, hvilket var i sidste uge uden nytte. Jeg har skærmbilleder af alt. Jeg gjorde alt rigtigt ved lov og ved kasinoet. De vil bare ikke betale. Jeg ville ikke kontakte dig eller dem, hvis de betalte mig. Jeg har brugt over 2000 dollars på deres side. Det er første gang, jeg vandt. Jeg vil bare have mine penge, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dagirtt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dagirtt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Dagirtt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej jeg har ikke modtaget noget. Jeg har kontaktet dem adskillige gange og intet intet svar! Det er frustrerende. Jeg indgav endda en klage til bedre forretningsbureau. Min næste handling er medierne end at fortsætte derfra, indtil jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig ingen penge til spin casino. Jeg har brug for hjælp til at få penge. Kasinoet skulle have fat i mig og har ikke engang prøvet det. Jeg havde også penge til at tage ud af min konto, også at jeg ikke anede om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Dagirtt for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dagirtt,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå den 18. feb udbetalte jeg 4000, end et par timer senere næste dag. Jeg udbetalte 3000 for i alt 7000. Jeg sendte mig en adgangskode den 20. februar 2025, men ingen penge. Jeg har skærmbilleder af hver samtale, hver e-mail, kontoudtog. Stadig ingenting. Det er over en måned siden, de nåede ud én gang. Jeg har kigget gentagne gange i min junk spam-indbakke, men intet er blevet sendt. De har slet ikke svaret tilbage. Jeg har sendt 53 e-mails haft 53 samtaler med hjælp chat bare for at få det samme svar. I løbet af 24 til 47 timer vil nogen kontakte dig. Nå, intet. Jeg tror, nogen fra kasinoet stjal mine penge. Jeg fik et brev fra banken om, at jeg aldrig har haft nogen indbetalinger for 7000 eller for 3000 & 4000. Jeg sendte mine dokumenter i stadig ingenting. Alt matcher mit kørekort og konto. Mit telefonnummer er stadig det samme min e-mail er stadig det samme. De sagde, at det var indsat, men det blev desværre ikke indsat på min konto. Jeg har opdaterede dokumenter, der beviser, at der ikke blev sendt noget. Jeg brugte over 2200,00 og gjorde alt rigtigt efter vilkårene og betingelserne. Jeg vil have mine penge. Jeg har ret til dette. Jeg vandt det retfærdigt. Jeg har brug for det, og jeg vil have det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, så endnu en gang kontaktede jeg spin casino. Gentog mig selv for 53 gang. Bare for at casinoet siger det samme. At nogen får fat i mig om 24 til 72 timer. Men de har ikke fed af mig en gang ud af 52 gange, de vil ikke gøre det nu. Jeg er virkelig frustreret over dette. Jeg vil bare have mine penge, jeg har brugt næsten 5000. Det er sindssygt latterligt. Jeg har brug for det for at hjælpe mig og min baby. Hvorfor vil de ikke bare give det til mig. Jeg vil have på slots fair and square. Jeg fulgte alt. 7000 er ikke meget i forhold til, hvad kasinoet laver. Du vandt det ansigt og firkant, jeg har brug for mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dagirtt,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
