Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes, at casinoet krævede opdaterede KYC-dokumenter, som spilleren havde indsendt flere gange uden at modtage bekræftelse. Efter indgriben fra klageteamet blev sagen eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Problemet blev efterfølgende løst, og klagen blev markeret som lukket.
Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede med mine egne penge den 31. januar 2026. Jeg vandt 1000 canadiske dollars, og jeg hævede de 1000 dollars, som jeg ikke modtog, og som jeg stadig venter på at se på min konto. Jeg har automatisk indbetaling, så det burde ske øjeblikkeligt, som hjemmesiden angiver. Jeg modtog senere en e-mail med KYC-dokumenter, fordi mit gamle ID udløb på min fødselsdag den 25. november 2026. Jeg er dog forvirret, for jeg hævede 300 canadiske dollars den 27. januar kl. 5:44, og det blev gjort med mit udløbne ID, og jeg modtog pengene med det samme. Jeg har nu indsendt mine dokumenter og givet en forklaring på min adresseændring, og casinoet er holdt op med at svare og kommunikere med mig. Jeg har sendt flere e-mails, og jeg vil have de penge, jeg har tjent. Jeg har støttende billeder og e-mails af mig selv, hvor jeg beder om mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Phoenixx91
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Phoenixx91
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, mit problem er ikke blevet løst, og jeg har stadig ikke fået udbetalt. Jeg forstår, at udbetalinger tager tid, men min var allerede vellykket, indtil de bad mig om at opdatere mine KYC-dokumenter, og dette er efter jeg allerede havde foretaget en vellykket udbetaling på $300 CAD tre dage tidligere, og det var øjeblikkeligt på min bankkonto. Der står også direkte på hjemmesiden, at der er automatiske udbetalinger med automatisk indbetaling aktiveret, hvilket jeg har. Jeg er nu frustreret og mere end vred over, at jeg ikke har fået noget svar eller kommunikation fra casinoet, og de finder på undskyldninger for at tilbageholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på besked fra nogen. Hvad sker der med min sag? Jeg mener, det er ikke kompliceret. Jeg indbetalte penge uden bonus, og jeg vandt $1000 CAD, og jeg har transaktionsnummeret, der viser den vellykkede udbetaling, men det gik ikke ind på min bankkonto, fordi casinoet kontaktede mig via e-mail og bad mig om at indsende mine dokumenter til KYC-verifikation, hvilket jeg har gjort 3 gange nu. Jeg kan ikke udstå, når casinoer er urimelige over for deres spillere, og det er ikke første gang, jeg har haft problemer med at udbetale fra Spin Casino. Jeg er vred som bare pokker, og det er en underdrivelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Phoenixx91, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej Karla, spilleren er ikke holdt op med at svare dig. Du sagde, at jeg enten kunne poste et skærmbillede her eller sende dig en direkte e-mail. Det gjorde jeg, så du måske kunne tjekke dine e-mails og se, at jeg sendte dem for to dage siden. Jeg sendte dig skærmbilleder og e-mails mellem mig og Spin Casino. Dem havde de anmodet om en KYC-udbetaling af mit opdaterede ID og min adresse. For at besvare dine spørgsmål: Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra Spin Casino til min bankkonto. Igen sendte jeg dig en e-mail, der viste dette, og fortalte dig, at jeg den 27. januar foretog en succesfuld udbetaling på 300 canadiske dollars. Det var på min bankkonto inden for få minutter. Den 31. foretog jeg også en succesfuld udbetaling på 1.000 canadiske dollars, hvilket er det beløb, jeg bestrider, fordi det ikke blev indsat på min konto. Det står i transaktions-e-mailen, kvitteringen eller hvad som helst, at det var vellykket. Jeg fik derefter en e-mail, der sagde, at jeg skulle opdatere mine KYC-dokumenter for at kunne gennemføre udbetalingen. Det er der, vi er. Jeg har siden sendt mine dokumenter, og jeg har uploadet dem til hjemmesiden, så jeg har sendt dem mindst tre forskellige gange, og jeg har ikke fået en bekræftelse på, at min KYC er blevet verificeret. Jeg kan ikke få nogen kommunikation med dette casino, derfor er jeg frustreret. Jeg spillede med mine egne penge, jeg spiller ikke bonusser, og jeg spiller ikke sport, jeg spiller kun spilleautomater. Jeg vandt pengene på Wolf Gold Ultimate for at være specifik. Jeg vidste ikke, at jeg skulle skrive her, og jeg undskylder i din personlige e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSkal sende billeder igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg fortalte dem bogstaveligt talt, at den uoverensstemmelse i adressen skyldes, at jeg er flyttet, siden jeg åbnede kontoen. Jeg tror, de har sendt to e-mails siden da, hvor de siger det samme, at jeg skal opdatere min adresse, som jeg allerede har.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Phoenixx91,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Phoenixx91,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spin Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Phoenixx91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Phoenixx91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
