Spin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Spin Casino vedrørende den uretmæssige lukning af min konto og konfiskation af mine penge.

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede normalt på platformen. Efter at have spillet, samlede jeg gevinster og anmodede om en udbetaling på cirka 92.400 CLP.

Kort efter at jeg anmodede om udbetalingen, mistede jeg adgangen til min konto og kunne ikke logge ind. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket i henhold til afsnit 10.17 i deres vilkår og betingelser.

Der blev dog ikke identificeret nogen specifik klausul (i-xiv), og der blev ikke fremlagt nogen forklaring eller beviser.

Jeg bad supportteamet om at præcisere, hvilken regel jeg havde overtrådt, og om at fremlægge bevis, men de nægtede og lukkede chatten med den begrundelse, at beslutningen var endelig.

Ifølge deres vilkår og betingelser bør konfiskation af midler kun gælde i specifikke tilfælde såsom bedrageri, flere konti eller misbrug af bonusser. Jeg har ikke deltaget i nogen af ​​disse:

- Jeg brugte min rigtige identitet og betalingsmetoder

- Jeg oprettede ikke flere konti

- Jeg har ikke givet falske oplysninger

- Jeg har ikke deltaget i bedragerisk aktivitet

Jeg har også bevis på min udbetalingsanmodning og kommunikation med supporten.

Dette virker som en urimelig og uberettiget konfiskation af mine midler.

Jeg anmoder respektfuldt om:

1. En fuld undersøgelse

2. En klar forklaring af enhver påstået overtrædelse

3. Tilbagebetaling af mine midler

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina