Spilleren fra Chile indgav en klage mod Spin Casino for den uretmæssige lukning af hendes konto og konfiskation af hendes midler, efter at hun anmodede om en udbetaling af cirka 92.400 CLP. Selvom hun spillede normalt og overholdt casinoets regler, blev hun informeret om, at hendes konto var blevet lukket uden en klar forklaring eller bevis for nogen overtrædelse. Casinoet undlod at fremlægge beviser eller reagere konstruktivt på klagen og nægtede at engagere sig i tvisten via mæglingsplatformen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at benytte alternative tvistbilæggelsesmuligheder såsom eCOGRA eller Alderney Gambling Control Commission.
Spin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 25
Beløb: $92.400 CLP
Spin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Spin Casino vedrørende den uretmæssige lukning af min konto og konfiskation af mine penge.
Jeg indbetalte mine egne penge og spillede normalt på platformen. Efter at have spillet, samlede jeg gevinster og anmodede om en udbetaling på cirka 92.400 CLP.
Kort efter at jeg anmodede om udbetalingen, mistede jeg adgangen til min konto og kunne ikke logge ind. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket i henhold til afsnit 10.17 i deres vilkår og betingelser.
Der blev dog ikke identificeret nogen specifik klausul (i-xiv), og der blev ikke fremlagt nogen forklaring eller beviser.
Jeg bad supportteamet om at præcisere, hvilken regel jeg havde overtrådt, og om at fremlægge bevis, men de nægtede og lukkede chatten med den begrundelse, at beslutningen var endelig.
Ifølge deres vilkår og betingelser bør konfiskation af midler kun gælde i specifikke tilfælde såsom bedrageri, flere konti eller misbrug af bonusser. Jeg har ikke deltaget i nogen af disse:
- Jeg brugte min rigtige identitet og betalingsmetoder
- Jeg oprettede ikke flere konti
- Jeg har ikke givet falske oplysninger
- Jeg har ikke deltaget i bedragerisk aktivitet
Jeg har også bevis på min udbetalingsanmodning og kommunikation med supporten.
Dette virker som en urimelig og uberettiget konfiskation af mine midler.
Jeg anmoder respektfuldt om:
1. En fuld undersøgelse
2. En klar forklaring af enhver påstået overtrædelse
3. Tilbagebetaling af mine midler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
1. Jeg spillede primært blackjack (live casino). Jeg brugte ingen automatiserede systemer, bots eller strategier, der havde til formål at udnytte platformen. Mit gameplay var normalt og manuelt til enhver tid.
2. Jeg var ikke blevet bedt om at gennemføre verifikation (KYC), før jeg mistede adgangen til min konto. Jeg fik på intet tidspunkt mulighed for at verificere min konto, før den blev lukket.
3. Min saldo bestod primært af mine egne indbetalte midler og legitime gevinster fra spil. Jeg var ikke afhængig af nogen aktiv bonus til at generere disse gevinster.
Jeg vil også gerne understrege, at casinoet ikke har fremlagt nogen specifik grund, beviser eller præcis klausul om, at jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, RealSlimKc. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt al relevant korrespondance mellem mig og casinoet til din e-mail ( kristina.s@casino.guru
), inklusive alle de oplysninger, jeg har i øjeblikket.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RealSlimKc,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej RealSlimKc,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil også gerne invitere Spin Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Spin Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RealSlimKc,
Selvom jeg modtog et svar fra casinoet, informerede de mig kun om, at de ikke håndterer spillernes klager på fora eller tredjepartssider, og at spillerne rådes til at kontakte deres supportteam. Jeg forstår, at du allerede har gjort det, men jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoteamets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
