Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren havde oplevet betydelige forsinkelser i kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at hans konto blev udelukket uden klar begrundelse. Efter flere forsøg på at løse problemet, herunder at indsende nødvendige dokumenter til verifikation, modtog spilleren ikke tilstrækkelige svar fra casinoet. Sagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og det nødvendige samarbejde til yderligere undersøgelse.
Spin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.692 €
Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg hævede 1.000 ud af min gevinst på 1692,97 for 12 dage siden. Jeg kan ikke få adgang til live chat på stedet, da fejl 404 dukker op. Min bærbare computer og telefoncache er ryddet, Chrome og Firefox er blevet ryddet. Jeg har sendt adskillige e-mails, og den, de viser på siden, kommer tilbage. Så jeg har googlet ChatGpt der også og sendt dem alle afsted, inklusive skærmbilleder af den ventende udbetaling. De sendte mig en mail, der sagde, at kontoen er bekræftet. Jeg svarede også på den, og den gik igennem, og alle disse enorme e-mails er blevet ignoreret. Der var ikke et eneste svar, så jeg blev bedt om at prøve her. Kan I hjælpe? Jeg vedhæfter billeder til dig og e-mails til forskellige e-mails, herunder nogle mislykkede og et par stykker, der gik igennem. Tak, John.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jkinsley665
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jkinsley665
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika, jeg har ikke modtaget en øre, og fra i morges er jeg også blevet udelukket. Ingen vil svare mig igen eller give mig nogen oplysninger overhovedet. Jeg åbnede denne sag som følge heraf, og så snart du svarede mig, da tidsrammen var udløbet, udelukkede de mig fra casinoet og betaler mig ikke. Dette er e-mailen. Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet låst af vores driftsteam under en rutinemæssig undersøgelse.
Dette er en forretningsbeslutning truffet af vores driftsteamledelse, som normalt er endelig og permanent.
Hvis vi tillader dig at få kontoen genåbnet i fremtiden, giver vi dig besked via e-mail. Indtil da bedes du betragte din konto hos os som permanent lukket.
Vi henviser til afsnit 10.17 i vores vilkår og betingelser:
10.17 OPHØR AF KONTO
Casinoet forbeholder sig retten til at annullere din konto af en hvilken som helst grund når som helst uden varsel til dig. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan annullering vil blive krediteret dit kreditkort. Casinoet forbeholder sig dog retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo på en casinokonto under følgende omstændigheder:
I. Hvis navnet på din casinokonto ikke stemmer overens med navnet på det/de kreditkort/kreditkort, der blev brugt til at foretage indbetalinger på en casinokonto;
II. Hvis du deltager i en casinokampagne og indløser pengene, før du opfylder kravene i den pågældende kampagne;
III. Hvis du giver ukorrekte eller vildledende registreringsoplysninger;
IV. Hvis du ikke er myndig;
V. Hvis du bor i en jurisdiktion, hvor deltagelse i casinospil er forbudt ved lov;
VI. Hvis du har tilladt eller tilladt (bevidst eller utilsigtet) en anden at spille på din casinokonto;
VII. Hvis du ikke har spillet på casinoet individuelt udelukkende for personlig underholdnings skyld (dvs. du har spillet professionelt eller i samarbejde med andre spillere som en del af en klub, gruppe osv.);
VIII. Hvis casinoet har modtaget tilbagebetalinger eller refusioner via en indbetalingsmekanisme, der bruges på din konto;
IX. Hvis du bliver taget i at samarbejde, snyde, hvidvaske penge eller udføre svigagtig aktivitet;
X. Hvis casinoet fastslår, at du har anvendt eller gjort brug af et system (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer), der er specifikt designet til at besejre casinoet;
XI. Hvis du bruger hjemmesiden eller din konto i ond tro;
XII. Hvis du fremsætter udtalelser, der er seksuelt eksplicitte eller stødende i nogen af vores kundesupportkanaler, herunder udtryk for intolerance, racisme, sexisme, chikane af enhver art, had, bandeord eller trusler om vold;
XIII. Hvis casinoet skulle blive opmærksom på, at du har spillet på et andet online casino under nogen af de omstændigheder, der er beskrevet i (I) til (XIII) ovenfor.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores venlige helpdesk. Vi er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at gøre det nemmere for dig.
Med venlig hilsen,
Spin Palace Team. Helt ulækkert at de ignorerede mig i ugevis, og da tidsrammen var udløbet, udelukkede de mig og beholdt mine penge. Hvordan kan casinoer gøre sådan noget? Jeg har allerede fortalt barnebarnet, at jeg tog mine penge, og nu er der vrøvl, ingen ord.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Dominika, er det virkelig dig, der sender mig denne forespørgsel, om jeg skal sende det samme beløb til dig? Den bad mig også om at udfylde spørgeskemaet, og det har jeg gjort to gange, så jeg er ikke sikker på, hvad der foregår. Tak, John.
Det ser legitimt ud, men jeg har udfyldt det to gange nu, og den samme e-mail bliver ved med at komme ind, men at bede mig om at sende det samme beløb, og I sender det dobbelte, er et hylende fupnummer. Men det er fra Casino Guru og har dit navn, så jeg aner ikke, hvad der foregår, for at være ærlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jkinsley665, den e-mail du henviser til – hvor du bliver bedt om at sende penge og lover at sende det dobbelte tilbage – er ikke fra os. Det er svindel, og du bør ikke svare på den, klikke på links eller give personlige eller økonomiske oplysninger.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jkinsley665, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Angav casinoet den præcise årsag til, at din konto blev lukket, eller henviste de kun til afsnit 10.17 i de generelle vilkår og betingelser?
Var dit tilfælde et, hvor de konfiskerede dine gevinster fuldstændigt, eller sagde de, at de stadig ville udbetale din saldo på trods af at kontoen blev lukket?
Blev din konto fuldt verificeret inden lukningen? Modtog du bekræftelse på, at KYC-processen var gennemført, og at der ikke var behov for yderligere dokumenter?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay tak, jeg ignorerer den mail, ja selvfølgelig.
Nej, sagde ingenting. Jeg fik en e-mail om, at min konto var bekræftet, og så gik jeg til en udbetaling, og alt var ok. Intet dukkede op på min konto, så jeg prøvede livechat, men det eksisterede ikke, og fejl 404 dukkede op. Jeg sendte e-mail efter e-mail, men der var intet svar. Der gik 12 dage, så jeg kom her for at få hjælp. Bagefter kunne jeg ikke logge ind mere, da min konto var deaktiveret. I svarede mig for et par dage siden, og ud af det blå fik jeg en e-mail om, at de ikke kunne behandle min udbetaling, medmindre jeg kom til hjemmesiden, hvilket jeg ikke kunne, eller sende dokumentation til et angivet e-maillink. Det gjorde jeg, jeg venter nu, men det er første gang, jeg har hørt noget i 18 dage. Det er meget stressende at have med en at gøre, der bare ignorerer dig i ugevis. Jeg føler mig som en idiot, ikke som kunde. Jeg sendte to adressebeviser, så de ikke kan sige noget, og det ene er også en statslig betaling. Tak for din hjælp, Dominika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære jkinsley665, har du modtaget noget svar fra casinoet angående de dokumenter, du sendte via e-mail?
Kan du heller ikke få adgang til hele casinoets hjemmeside, eller er det bare fordi du ikke kan logge ind på din konto?
Kan du venligst videresende den kommunikation, du har haft med casinoet, til dominika.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jkinsley665
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld Dominika, dette er sendt til din e-mail nu. Du sendte mig denne besked, ligesom sidste gang, og samme dag sender de mig en mail med en anmodning om at få dokumenterne uploadet, og jeg er blokeret fra at logge ind. Så sendte de den til denne e-mail, og det gjorde jeg, og uger senere ignorerer de mig stadig og sender den samme generiske e-mail igen, samme dag som du svarer her. Jeg er så vred over at blive behandlet på denne måde. Tak for din hjælp med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jkinsley665, jeg beder dig venligst om at videresende al den kommunikation, du har haft med casinoet — herunder:
- E-mails, du har sendt
- Alle svar fra casinoet (selv automatiserede)
- E-mailen, der beder dig om at uploade dokumenter
- Eventuelle andre relevante beskeder
Send dem venligst alle videre til min e-mailadresse: dominika.l@casino.guru .
Kan du venligst bekræfte, om du har sendt en e-mail til denne adresse: spincasino@playersupportcentre.com ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, jeg sendte dig en besked for 3 dage siden, hvor jeg sagde, at jeg havde sendt alt dette til dig. Er der brug for mere eller noget, siden du kom tilbage en dag senere og spurgte efter det? Jeg er fortabt og forvirret nu. Jeg har sendt alle de e-mails, jeg har sendt, jeg har sendt en del e-mails og svaret på dem, der har sendt mig e-mails, og det hele er hos dig, så skal jeg sende alt dette til dig igen eller noget? John
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jkinsley665, må jeg venligst bede dig om at videresende de faktiske e-mails (ikke kun skærmbilleder), som du har udvekslet med casinoet, til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru ?
Desværre er de skærmbilleder, du har vedhæftet, ikke klare eller fuldstændige nok til, at vi kan gennemgå kommunikationen korrekt. Ved at videresende de originale e-mails kan vi se de fulde overskrifter, tidsstempler og beskedindhold – alt sammen noget, der er vigtigt for at kunne vurdere din sag korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, det er nu færdigt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jkinsley665, hvornår bad casinoet dig sidst specifikt om at fremvise dokumenter til kontoverifikation?
Sendte du alle de dokumenter, de anmodede om, så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis ja, modtog du nogen bekræftelse fra dem på, at dine dokumenter blev accepteret, eller at verifikationen var gennemført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jkinsley665
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jkinsley665. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, jkinsley665, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, igen i dag modtog jeg den samme generiske e-mail som alle andre gange, der sagde, at de kan behandle udbetalingen, hvis jeg sender de dokumenter, jeg har sendt mange gange. Jeg sender dem, og de ignorerer mig som sædvanlig, så denne her sender jeg ikke, da den faktisk gør mig vred, og det kan jeg ikke lide. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, spiller ,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Før jeg inviterer casinoet til tråden, kan du venligst give mig følgende:
- E-mailen fra Spin Casino om den vellykkede verifikation, dog ikke som et skærmbillede - åbn venligst din e-mail-indbakke på en pc, i en af de mest almindelige browsere, og videresend den relevante e-mail til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) som vedhæftet fil; klik med højre museknap på den relevante e-mailkommunikation for at åbne rullemenuen, og vælg indstillingen "Videresend som vedhæftet fil"
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Branislav, e-mail sendt til dig nu, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseÅh, jeg har modtaget den samme generiske e-mail fra dem igen, der siger, at jeg skal logge ind og sende dokumenterne, men de har blokeret mig, så jeg kan ikke sende eller sende dem til dem, hvilket jeg gør igen og igen, og aldrig får svar, bare uger senere den samme e-mail, der siger, at jeg skal uploade dokumenterne osv. osv., og den stopper aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller ,
Desværre fulgte du ikke mine instruktioner og gav mig ikke den e-mail (bekræftelse), jeg anmodede om. Du videresendte kun den samme e-mail, som du tidligere sendte til min kollega Dominika.
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne gennemgå mit tidligere indlæg igen og besvare det ønskede, i overensstemmelse med mine instruktioner.
Tak.
I mellemtiden vil jeg ikke trække det unødigt i langdrag, og jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvordan kan brugeren få adgang til sin konto og gennemføre KYC og/eller hæve sin saldo?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen blev konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte dette til begge, og det fremgår tydeligt, at det er blevet bekræftet. Det står på den, at din konto er blevet gennemgået og bekræftet. Her sender jeg e-mailsene videre. Det er helt øverst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller ,
Jeg blev informeret om, at en af de ansvarlige kontaktpersoner fra casinoet er på ferie. Derfor vil jeg gerne give casinoet et par dage mere til at kommentere sagen, og jeg vil bruge andre tilgængelige kontaktpersoner fra vores system til at komme i kontakt med casinoet uden for tråden.
I mellemtiden, da jeg har bemærket, at du (igen) har ignoreret min anmodning om at fremlægge den ønskede dokumentation i henhold til mine instruktioner, og jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig med den ønskede e-mailkommunikation, vil jeg gerne gentage det endnu en gang.
Gennemgå venligst mine første 2 indlæg i denne tråd endnu en gang og omhyggeligt, især de dele, der er rettet mod dig, og giv mig den ønskede dokumentation i overensstemmelse med mine instruktioner.
- Dine skærmbilleder beviser ikke, at KYC/verifikationen blev gennemført med den omstridte spillekonto, fordi der i dine skærmbilleder ikke er nogen information om den e-mailadresse, der er tildelt en spillekonto. I en sådan form kan e-mailadressen og bekræftelsen af den vellykkede verifikation vedrøre en helt anden konto.
- Hvis din verifikation blev gennemført på noget tidspunkt, udelukker det ikke muligheden for, at casinoet senere kunne have gennemgået din konto og/eller de leverede dokumenter grundigt og muligvis fundet uoverensstemmelser, hvilket kunne være en grund til at blokere/lukke din konto.
- Hvis du har e-mailadressen for det skærmbillede, du har angivet, skal du kunne fremvise det i den form, jeg anmodede om ovenfor (den originale og komplette e-mail fra casinoet) - videresendt som en vedhæftet fil.
Selvom vi stadig venter på casinoets svar, og vi kræver samarbejde fra casinoerne under klagebehandlingsprocessen, kræver vi også det samme fra brugere/klagere. Bemærk venligst, at hvis du ikke fremlægger den ønskede dokumentation og/eller samarbejder fuldt ud om at løse dit problem, er det muligt, at klagen og denne diskussion, og vores endelige afgørelse, kan tage en anden retning, og jeg vil være tvunget til at overveje at lukke/afvise klagen.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til at høre fra dig med den ønskede dokumentation snart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller ,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
I mellemtiden har jeg modtaget information om, at casinoet aldrig har modtaget nogen dokumenter fra dig, og at de burde have bedt dig om at sende dem igen og hjælpe dig gennem processen. Når alle dokumenterne er leveret, og din konto er verificeret, vil du kunne hæve din saldo.
Derfor bedes du informere os om opdateringer vedrørende din KYC/verifikationsproces, når du har givet casinoet al den nødvendige dokumentation.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. Vi kræver dog fuldt samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
