Spilleren fra Tyskland havde klaget over casinoets håndtering af deres anmodninger om at lukke deres konto og slette personoplysninger i henhold til GDPR. Trods flere anmodninger var deres konto forblevet aktiv, hvilket førte til økonomisk tab, og først efter vedvarende klager blev kontoen endeligt blokeret. Spilleren havde krævet fuld refusion for de tab, der var opstået siden den oprindelige anmodning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Spin Fever Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter vedvarende klager.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spin Fever Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg gentager hermed min klage vedrørende håndteringen af min anmodning om at lukke min konto og slette mine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Trods mine gentagne, klart formulerede anmodninger i supportchatten om at lukke min konto og slette mine data, blev disse anmodninger ignoreret. Som følge heraf var jeg stadig i stand til at foretage indbetalinger og spille penge væk, hvilket forårsagede mig et betydeligt økonomisk tab.
Først efter at jeg gentagne gange havde klaget over denne situation, blev min konto endelig blokeret – dog uden at have svaret tilstrækkeligt på min oprindelige anmodning eller implementeret den inden for den givne tidsramme.
Jeg kræver derfor fuld refusion af alle beløb, jeg har tabt siden min oprindelige anmodning om at lukke kontoen og slette mine data.
Desuden er det uacceptabelt, at mine gentagne henvendelser i chatten i øjeblikket kun besvares med henvisninger til support-e-mailen, uden nogen egentlig behandling eller feedback.
Jeg anmoder om en hurtig afklaring og redegørelse vedrørende denne hændelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PK3112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PK3112
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
