Spilleren fra Tyskland klager over casinoets håndtering af deres anmodninger om at lukke deres konto og slette personoplysninger i henhold til GDPR. Trods flere anmodninger forblev deres konto aktiv, hvilket førte til økonomisk tab, og først efter vedvarende klager blev kontoen endeligt blokeret. Spilleren kræver fuld refusion for de tab, der er opstået siden den oprindelige anmodning.
Spin Fever Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter vedvarende klager.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 13m 17s
Spin Fever Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg gentager hermed min klage vedrørende håndteringen af min anmodning om at lukke min konto og slette mine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Trods mine gentagne, klart formulerede anmodninger i supportchatten om at lukke min konto og slette mine data, blev disse anmodninger ignoreret. Som følge heraf var jeg stadig i stand til at foretage indbetalinger og spille penge væk, hvilket forårsagede mig et betydeligt økonomisk tab.
Først efter at jeg gentagne gange havde klaget over denne situation, blev min konto endelig blokeret – dog uden at have svaret tilstrækkeligt på min oprindelige anmodning eller implementeret den inden for den givne tidsramme.
Jeg kræver derfor fuld refusion af alle beløb, jeg har tabt siden min oprindelige anmodning om at lukke kontoen og slette mine data.
Desuden er det uacceptabelt, at mine gentagne henvendelser i chatten i øjeblikket kun besvares med henvisninger til support-e-mailen, uden nogen egentlig behandling eller feedback.
Jeg anmoder om en hurtig afklaring og redegørelse vedrørende denne hændelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære PK3112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
