Spin Fever Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod SpinFever på grund af den forkerte kombination af en saldo på €50 med en senere aktiveret bonus, hvilket havde reduceret hans udbetalingsbeløb. Han præciserede, at de €50 var en separat saldo, der blev anmodet om udbetaling før aktivering af bonussen, og fremlagde dokumentation, herunder transaktionshistorik og chatlogfiler, for at understøtte sit krav om genoprettelse af midlerne. Problemet blev løst efter gennemgangen af klagen, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:

Debat

Skjult

LeeRock

Sølv

Tyskland

Skjult

3 uger siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive den præcise dato, hvor du foretog den indbetaling, hvorfra du optjente de €50 gevinster, du forsøgte at hæve?
Har du aktiveret nogen bonusser med denne indbetaling?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

LeeRock

Sølv

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Veronika,

Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål og sende dig situationen igen i kronologisk rækkefølge:

De €50, det drejede sig om, var separate rigtige penge og ikke en del af den bonus, der blev aktiveret senere. Min udbetalingshistorik viser, at jeg allerede havde anmodet om en udbetaling på €50 den 26. juni 2026 kl. 12:51, før bonusprocessen blev startet. Jeg annullerede først denne udbetaling senere, fordi jeg ikke ønskede at have to separate udbetalinger åbne samtidigt. Dette burde selvfølgelig ikke have gjort beløbet til bonuspenge.

Senere brugte jeg bonussen "Fortune Spin Gold Reward 3 Result". Jeg har også vedhæftet e-mailen fra SpinFever, chathistorikken og skærmbilleder. SpinFever bekræftede selv, at der gælder en maksimal udbetalingsgrænse på €23,10 for denne bonus. Jeg sætter ikke primært spørgsmålstegn ved denne bonusgrænse. Min pointe er, at min tidligere anmodede bonus på €50 med rigtige penge fejlagtigt blev inkluderet i denne bonusberegning.

Angående dit spørgsmål om en indbetaling: Ja, der blev foretaget en indbetaling på €30 den 26. juni 2026 kl. 12:23. Denne indbetaling blev dog ikke brugt til at beregne den €50 bonus i rigtige penge, som jeg senere bestred; jeg havde allerede indsendt en separat udbetalingsanmodning på €50 på forhånd. Den efterfølgende bonusproces var et separat opfølgende trin.

Jeg har allerede sendt dig skærmbilleder, udbetalingshistorikken, chatten med supporten og en video som bevis. Videoen viser også, at jeg annullerede en ældre udbetalingsanmodning for at undgå at have to udbetalinger i gang samtidigt. Jeg kan med glæde videresende videoen igen via Google Drive, hvis det er nødvendigt. Mine e-mails indeholder også den relevante dokumentation.

Min holdning er derfor:

• De €50 var rigtige penge og ikke et bonusbeløb.

• Der blev anmodet om udbetaling af €50, før bonussen blev aktiveret.

• Den efterfølgende annullering af ansøgningen ændrede ikke ved det faktum, at den involverede separate reelle penge.

• Bonusgrænsen på €23,10 gælder kun for bonussen "Fortune Spin Gold Reward 3 Result".

Det, jeg finder særligt bekymrende, er, at beløbet først blev reduceret og annulleret senere samme aften, omkring midnat. Sådanne forsinkede justeringer virker uklare og problematiske for mig, fordi de kan føre til, at rigtige penge og bonuspenge blandes sammen med tilbagevirkende kraft. Jeg anser ikke det for en korrekt procedure.

Gennemgå venligst sagen igen fra dette perspektiv og overvej fuldt ud de vedlagte beviser.

Med venlig hilsen

Arian

Hello Veronika,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your questions and send you the situation again in chronological order:

The €50 in question was separate real money and not part of the bonus that was activated later. My withdrawal history shows that I had already requested a withdrawal of €50 on June 26, 2026, at 12:51 PM, before the bonus process was initiated. I only canceled this withdrawal later because I didn't want to have two separate withdrawals open simultaneously. Of course, this shouldn't have made the amount bonus money.

Later, I used the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus. I've also attached the email from SpinFever, the chat history, and screenshots. SpinFever themselves confirmed that a maximum withdrawal limit of €23.10 applies to this bonus. I'm not primarily questioning this bonus limit. My point is that my previously requested €50 real money bonus was incorrectly included in this bonus calculation.

Regarding your question about a deposit: Yes, a deposit of €30 was made on June 26, 2026, at 12:23 PM. However, this deposit was not used to calculate the €50 real money bonus I later disputed; I had already submitted a separate €50 withdrawal request beforehand. The subsequent bonus process was a separate, follow-up step.

I've already sent you screenshots, the withdrawal history, the chat with support, and a video as proof. The video also shows that I canceled an older withdrawal request to avoid having two withdrawals pending simultaneously. I can gladly forward the video again via Google Drive if needed. My emails also contain the relevant documentation.

My position is therefore:

• The €50 was real money and not a bonus amount.

• The €50 were requested for payout before the bonus was activated.

• The subsequent cancellation of the application did not change the fact that it involved separate real money.

• The bonus limit of €23.10 only applies to the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus.

What I find particularly troubling is that the amount wasn't reduced and canceled until later that same evening, around midnight. Such delayed adjustments seem unclear and problematic to me because they can lead to real money and bonus funds being mixed up retroactively. I don't consider that a proper procedure.

Please review the case again from this perspective and fully consider the enclosed evidence.

Best regards

Arian

Hallo Veronika,

danke für Ihre Rückmeldung. Gern beantworte ich Ihre Fragen und schicke Ihnen die Situation noch einmal chronologisch:

Die 50 €, um die es geht, waren separates Echtgeld und nicht Teil des später aktivierten Bonus. In meiner Auszahlungshistorie ist zu sehen, dass ich bereits am 26.06.2026 um 12:51 Uhr eine Auszahlung über 50 € beantragt hatte, also bevor der spätere Bonusvorgang lief. Diese Auszahlung habe ich später nur deshalb wieder storniert, weil ich nicht zwei getrennte Auszahlungen parallel offen haben wollte. Das sollte den Betrag aber natürlich nicht zu Bonusgeld machen.

Später habe ich den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result" genutzt. Dazu habe ich auch die E-Mail von SpinFever, den Chatverlauf und Screenshots beigefügt. SpinFever hat selbst bestätigt, dass für diesen Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 23,10 € gilt. Genau dieses Bonuslimit stelle ich auch gar nicht in erster Linie in Frage. Mein Punkt ist, dass meine vorher separat beantragten 50 € Echtgeld danach fälschlich mit in diese Bonusberechnung einbezogen wurden.

Zu Ihrer Frage nach einer Einzahlung: Ja, am 26.06.2026 um 12:23 Uhr gab es eine Einzahlung über 30 €. Auf diese Einzahlung wurde aber nicht der von mir später beanstandete Echtgeldbetrag von 50 € bezogen, sondern ich hatte den 50-€-Auszahlungsantrag schon vorher separat gestellt. Der spätere Bonusvorgang war ein eigener, nachgelagerter Schritt.

Ich habe Ihnen bereits Screenshots, den Auszahlungverlauf, den Chat mit dem Support und ein Video als Beweis geschickt. Im Video ist zusätzlich zu sehen, dass ich einen älteren Auszahlungsantrag storniert habe, nur um nicht zwei Auszahlungen gleichzeitig offen zu haben. Das Video kann ich bei Bedarf gern noch einmal per Google Drive weiterleiten. Auch meine E-Mails enthalten die entsprechenden Nachweise.

Mein Standpunkt ist daher:

• Die 50 € waren Echtgeld und kein Bonusbetrag.

• Die 50 € wurden bereits vor dem Bonus aktiviert zur Auszahlung beantragt.

• Die spätere Stornierung des Antrags änderte nichts daran, dass es sich um separates Echtgeld handelte.

• Das Bonuslimit von 23,10 € betrifft nur den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result.

Besonders störend ist für mich, dass der Betrag erst später am selben Abend bzw. gegen Mitternacht gekürzt und storniert wurde. Solche zeitversetzten Anpassungen wirken auf mich unklar und problematisch, weil dadurch Echtgeld und Bonus im Nachhinein vermischt werden können. Das halte ich für keine saubere Vorgehensweise.

Bitte prüfen Sie den Fall unter diesem Gesichtspunkt noch einmal und berücksichtigen Sie die beigelegten Nachweise vollständig.

Beste Grüße

Arian

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

LeeRock

Sølv

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Derudover vil jeg gerne nævne, at reglerne for Gold Spin er ret uklare. Selvom Gold Spins vilkår og betingelser nævner specifikke potentielle gevinster, herunder højere kontantbeløb, henviser de også tilbage til de generelle bonusvilkår og -betingelser nederst.

Det er præcis det, jeg ikke forstår: Hvis der er separate betingelser for Gold Spin, hvorfor gælder de generelle betingelser så også?

Det gør det uklart for mig, hvilken regel der rent faktisk gælder i sidste ende. Der blev taget mange penge uden en rimelig forklaring.

Jeg beder dig derfor om også at gennemgå og vurdere denne sag.

Med venlig hilsen

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

LeeRock

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Et andet vigtigt punkt: Den maksimale udbetaling på €23,10 for 'Fortune Spin Gold Reward 3 Result'-bonussen blev ikke automatisk anvendt umiddelbart efter opfyldelse af omsætningskravene, men blev manuelt justeret meget senere. Derfor kunne jeg anmode om en udbetaling på €350, men det var netop under denne efterfølgende justering, at mine tidligere separat anmodede €50 i rigtige penge fejlagtigt blev inkluderet i bonusberegningen.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LeeRock

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Spin Fever Casino - Spillerens udbetaling reduceres ved bonusudstedelse.

Sag lukket

Beløb: 50 €

Sagsoversigt

Følsomme oplysninger