Spin Fever Casino - Spillernes udbetalinger er blevet afvist og der er ikke redegjort for dem.

Jeg indsender en formel klage vedrørende 5.400 USD i afviste hævninger fra SpinFever, som der stadig ikke er redegjort for.

Den 23. august anmodede jeg om udbetalinger fra gevinster adskillige gange. Fire udbetalinger, jeg specifikt kan identificere, var:

1.750 kr. – AFSLÅET

1.100 kr. – AFSLÅET

$550 – AFSLÅET

2.000 kr. – AFSLÅET

I alt omtvistet: $5.400

Jeg har skærmbilleder af min transaktionshistorik, der dækker hele den relevante periode.

SpinFever hævder, at når de afviser en udbetaling, returneres pengene automatisk til spillerens tilgængelige/spilbare saldo. Jeg bestrider, at disse $5.400 i midler blev returneret til mig.

Jeg har gentagne gange bedt SpinFever om at identificere de tilsvarende kreditter, der viser præcis, hvornår hvert afvist beløb blev returneret til min saldo. De har ikke oplyst dem.

I stedet har jeg gentagne gange fået at vide, at pengene skal være blevet returneret, og at jeg efterfølgende tilbagekaldte hævninger og fortsatte med at spille.

Dette besvarer ikke regnskabsspørgsmålet. Hvis $5.400 blev returneret og efterfølgende satset, burde SpinFevers interne regnskabsbog kunne vise:

1. Hver hævning debiteret;

2. Da SpinFever afviste det;

3. Den tilsvarende kredit, der returnerer pengene til min saldo;

4. Min saldo umiddelbart før og efter den pågældende kredit; og

5. De efterfølgende væddemål/transaktioner, der angiveligt har forbrugt disse midler.

Min kontoadministrator har nu skriftligt erklæret, at han internt kan se bevis for, at pengene blev returneret, men at han "ikke har lov" til at give mig dette bevis.

Da jeg separat kontaktede SpinFever Support og anmodede om en undersøgelse af disse afviste udbetalinger, svarede supporten i stedet og bekræftede vellykkede udbetalinger på $750 og $250. Det er forskellige transaktioner, og de har aldrig været genstand for en tvist. Igen undlod dette at afhjælpe de manglende $5.400.

SpinFever har også tilbudt mig yderligere bonusser, mens min anmodning om bevismateriale forbliver ubesvaret. Jeg søger ikke bonusser. Jeg søger afstemning og, hvis midlerne ikke kan redegøres for, tilbagebetaling.

Det er vigtigt at bemærke, at jeg ikke bestrider en senere udbetaling på 4.000 dollars, som jeg personligt tilbagekaldte/tilbageførte. Jeg udelukker specifikt den transaktion. Jeg bemærkede det tidligere problem omkring denne periode og begyndte at tage skærmbilleder, fordi jeg var bekymret over, hvor de tidligere afviste udbetalinger var blevet af.

Jeg modtog heller ingen besked om, at disse store udbetalinger var blevet afvist og angiveligt returneret til min spilbare saldo. Senere annulleringer blev håndteret anderledes, og jeg modtog besked, når pengene blev returneret.

Dette skete, mens SpinFever udsatte mig for yderligere anmodninger om betalingsverifikation/dokumentation, på trods af at jeg tidligere havde fremlagt dokumentation og søgt bekræftelse på, at jeg var verificeret og kunne hæve.

Jeg beder ikke efterforskeren om udelukkende at stole på min erindring. Jeg beder om, at SpinFevers optegnelser undersøges uafhængigt.

SpinFever hævder, at de 5.400 dollars blev returneret og efterfølgende spillet. Jeg bestrider dette og har gentagne gange anmodet om beviserne. SpinFever siger, at beviserne findes, men nægter at fremlægge dem.

Jeg anmoder derfor om, at efterforskeren indhenter den komplette kontooversigt, den løbende saldohistorik, udbetalings-/afvisningshistorik og indsatshistorik for den relevante periode fra SpinFever og uafhængigt afstemmer de fire omstridte udbetalinger.

Hvis SpinFever ikke kan påvise, at de 5.400 dollars faktisk blev krediteret tilbage til min saldo og efterfølgende brugt, anmoder jeg om, at de uafklarede midler returneres til mig.

Jeg har skærmbilleder af transaktionerne og korrespondancen tilgængelige som bevis.

SpinFever.com identificerer sin operatør som Novatrix SRL, virksomhedsregistreringsnummer 3-102-893958, og oplyser, at de opererer under Tobique Gaming Commissions e-gaminglicens nr. 0000002.

Det tillader mig ikke at uploade al kommunikation, der beviser, at jeg har henvendt mig til GetGo og ikke fået svar. Hvis du angiver din e-mailadresse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Fever Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du spurgt casinoet om din spilhistorik, hvor udviklingen af ​​din saldo kan ses?
• Har du opnået gevinsterne ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage.

Ja, jeg har gentagne gange bedt SpinFever og min kontoadministrator om at fremvise konto-/spilhistorikken, der viser udviklingen af ​​min saldo, og specifikt hvor de fire afviste udbetalinger på i alt 5.400 AUD blev returneret. De har ikke fremlagt dette.

Min kontoadministrator fortalte mig oprindeligt, at pengene var blevet returneret og "blandet med min nuværende saldo", men har ikke været i stand til at fremvise den faktiske saldooptegnelse, der viser dette. Senest fortalte han mig, at han "troede", at udbetalingerne ville blive vist i min transaktionshistorik, men at de "sandsynligvis" ikke blev vist, fordi jeg anmodede om udbetalinger igen.

Der var ingen bonus overhovedet involveret. Det var rigtige pengegevinster fra mine egne indbetalte midler.

Jeg fortsatte også med at vinde betydelige beløb efter at have foretaget de omstridte udbetalingsanmodninger, hvilket er grunden til, at den komplette spilhistorik og udviklingen af ​​min saldo er så vigtig. Senere udbetalinger kan ikke blot antages at være de samme penge fra de tidligere afviste udbetalinger.

Jeg har haft omfattende kommunikation med SpinFever fra den aften, dette skete, og fremefter, inklusive beskeder, hvor jeg specifikt spurgte, hvad der var sket med disse udbetalinger, da jeg bemærkede, at de var forsvundet og blev vist som afvist.

Jeg sender dig de relevante skærmbilleder og korrespondance via e-mail til den angivne adresse.

Tak for din hjælp til at få en uafhængig opgørelse over, hvad der skete med disse midler.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Jeg gennemgik din kommunikation med casinoet.

Jeg kan se, at VIP-manageren anbefalede, at du kontakter support for at dobbelttjekke hans observationer, og konkluderede, at balancen i sidste ende blev nedtonet.

Jeg anbefaler, at du anmoder support om spilhistorik, og hvis support nægter at give dig de relevante optegnelser, så gem din interaktion og send den til mig.

Hvis casinoets konklusion er, at saldoen er blevet forringet, kan vi kun konfrontere dem i tilfælde af uoverensstemmelser i dine optegnelser, eller hvis de nægter at give dig dem i første omgang.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak. Problemet er, at det i bund og grund er de oplysninger, jeg allerede har forsøgt at få fra SpinFever siden timerne efter de omstridte hævninger.

Jeg satte først spørgsmålstegn ved de manglende udbetalinger umiddelbart efter de forsvandt, og siden da har jeg gentagne gange bedt SpinFever og min VIP-manager om at vise mig, hvor pengene blev returneret til min saldo.

Max har fortalt mig flere forskellige måder, hvorpå de annullerede midler "går tilbage til balancen", at de blev "blandet med min nuværende saldo", og i sidste ende at de blev brugt. Men på trods af gentagne gange at have bedt om den faktiske kontobevis, der understøtter dette, har jeg aldrig fået den løbende saldo/spilhistorik, der viser det.

Vigtigst af alt har jeg bedt om noget meget simpelt og specifikt: saldoen umiddelbart før de omstridte hævninger blev annulleret, krediteringen af ​​$1.750, $1.100, $550 og $2.000 tilbage til min konto, og saldoen umiddelbart bagefter.

SpinFever har ikke oplyst det.

Jeg fremsætter gerne endnu en formel anmodning til support, specifikt med formuleringen "spilhistorik med udviklingen af ​​min saldo", som I har foreslået. Jeg vil dog gerne bemærke, at dette ikke er første gang, jeg har anmodet om bevis for disse påståede refusioner. Jeg har forsøgt at indhente disse oplysninger, siden tvisten opstod.

Hvis SpinFever igen nægter eller undlader at udlevere den, kan Casino Guru så anmode om de relevante optegnelser direkte fra casinoet som en del af denne klage?

Deres egne vilkår og betingelser angiver også i klausul 15.3, at deres serverlogfiler og -optegnelser er den ultimative myndighed til at løse tvister vedrørende spil/resultater. Hvis SpinFever stoler på disse optegnelser for at sige, at jeg i sidste ende spillede med disse midler, så burde de samme optegnelser være i stand til at demonstrere saldoens udvikling og den påståede tilbagebetaling af de $5.400.

Jeg beder ikke nogen om at stole på mit ord frem for SpinFevers. Jeg beder om de underliggende optegnelser for at afgøre, hvilken beretning om begivenhederne der er korrekt.

Kære NickyMarie85,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas