Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med flere udbetalinger på i alt $5.420 fra Spin Galaxy Casino, som skulle behandles inden for en bestemt tidsramme. Efter omfattende kommunikation med casinoet, herunder en lukning af deres konto under selvudelukkelse, udtrykte spilleren frustration over forsinkelserne og den manglende support. Klageteamet havde været i kontakt med casinoet, som indikerede, at betalingen var blevet behandlet. På grund af spillerens vedvarende manglende kommunikation var klagen dog blevet lukket, men kunne genåbnes når som helst.
Spin Galaxy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.250
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet. Siden den 14., 15. og 16. april. Det er 18 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetaling. Jeg påstår, at min betalingsmetode mislykkedes, og at jeg måtte ændre den 2 gange, selvom jeg fik foretaget 2 betalinger via mit kort. Dette er uretfærdigt og burde ikke kunne ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej shawnmazerolle24
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min klage er til spingalaxy casino og GM Casino Group. Jeg har spillet på disse casinoer i lang tid. Jeg er skuffet over, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt, hvilket har forårsaget mig sorg og modgang.
Jeg vandt i alt $5420 fordelt på 5 separate udbetalinger. Disse var henholdsvis $420, $2050, $1000, $750 og $1200.
Disse blev behandlet til udbetaling den 14., 15. og 16. april. Jeg ventede og forventede at modtage alle disse inden for tidsrammen på 3-7 hverdage, som casinoet havde angivet. På grund af helligdage tællede den 18. og 21. april ikke med. I denne venteperiode modtog jeg først $420 og derefter $750. Disse var de første og sidste udbetalinger på listen. Jeg kontaktede casinoet, og de sagde, at alle resterende udbetalinger ville kræve mere dokumentation til verifikation, og at jeg skulle vælge en ny udbetalingsmetode. Jeg sendte det, de bad om, og hævede til mit kort for at få udbetalt pengene hurtigst muligt. Så frustreret over al den hektiske tid og at have brug for pengene hurtigst muligt, gjorde jeg, hvad der blev bedt om. Så ventede jeg i 3-7 hverdage på mine penge. Men den 24. hørte jeg noget og kontaktede dem igen. Agenten blev ved med at forsøge at indbetale mine penge, men betalingsmetoden mislykkedes. Endnu mere frustreret og ængstelig over alle forsinkelserne måtte jeg vælge min sidste udbetalingsmulighed. Meget bedre wallet med en tidslinje på 24-48 timer for at modtage mine penge. Så jeg ventede 3 dage mere, og så var der ikke noget, så jeg kontaktede casinoet igen for at få svar, og jeg fik at vide, at pengene blev behandlet til betaling den 24. april og ikke via wallet, men via echeck-muligheden. Så jeg gav det igen til 4. maj, nu cirka 3 uger senere, men 7 hverdage efter den 24. april, har du stadig ikke modtaget mine penge. Nu vred og frustreret kontaktede jeg tgem igen, og de sagde, at de ikke var sikre på, hvorfor jeg ikke havde modtaget dem, og at de krævede, at jeg sendte en kontoudtog fra den 24. april til den 5. maj. Så jeg kontaktede min partner og derefter casinoet igen med den erklæring. Jeg var ked af det, fordi jeg følte, at de bare rodede med mig og sagde, at jeg var så ked af det, at jeg ville skade mig selv. Det var ikke bogstaveligt, men sagt ud fra vrede og frustration. De fortalte mig derefter, at den agent, jeg talte med, personligt ville kontakte mig tilbage med en løsning inden for 24 timer. Derefter lukkede de mine konti på alle deres casinoer i gruppen, da det var selvudelukkelse, men jeg bad ikke om noget af det, naturligvis ville jeg bare have det, de skyldte mig. Jeg har forsøgt at bruge supportlinket på casinosiden, men det er en endeløs cyklus, hvor jeg siger, at jeg venter i kø på en agent, der aldrig kommer. Hjælp mig venligst med at få de penge, de skylder. Det har forårsaget mig så mange problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, da din konto blev lukket af casinoet (under det, de beskrev som selvudelukkelse), blev dine resterende midler så også konfiskeret, eller har de oplyst, at du stadig vil modtage dine udbetalinger på trods af kontolukningen?
Er det korrekt, at du indsendte udbetalingsanmodningen igen den 24. april efter problemerne med de tidligere betalingsmetoder, men på trods af dette brugte casinoet den samme betalingsmetode som før i stedet for den, du havde valgt?
Kan du venligst give mig en forklaring på den kommunikation, du havde med casinoet vedrørende udbetalingsproblemet, især eventuelle udvekslinger, der førte til lukning af din konto under selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa de lukkede min konto, sagde de, at de ville have mine udbetalinger løst inden for 24 timer, og agenten sagde, at han personligt ville tage sig af det og sende mig udbetalinger via e-mail, da han kontaktede betalingsafdelingen, og det var den 5. maj. Nu, når jeg forsøger at kontakte dem via supportlinket, får jeg en erklæring om, at jeg venter i kø på den næste ledige agent. Men agenten kommer aldrig, og jeg bliver spurgt, om jeg stadig vil vente igen og igen uden nogensinde at tale med en agent. Jeg har skærmbilleder, som jeg vil vedhæfte til e-mailen, samt den e-mail, de sendte mig vedrørende selvudelukkelsen.
Ifølge udskrifterne af de gange, jeg talte med dem, vidste jeg ikke, at jeg skulle kopiere dem, fordi jeg går ud fra, at de ville have en registrering af det. Jeg er så frustreret over dette, og jeg føler, at jeg er blevet så uretfærdigt behandlet uden grund, at de ikke ville betale mig, hvad de skyldte. Hjælp mig venligst med at finde en løsning på denne uretfærdige behandling, jeg har modtaget. Al dokumentation, jeg har, vil blive sendt til den e-mail, du gav mig. Med venlig hilsen Shawn Mazerolle, offer for casinouretfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, bare lige for at præcisere – baseret på hvad supportmedarbejderne fortalte dig i livechatten, hævder casinoet nu, at alle dine udbetalinger allerede er blevet sendt, og de anser problemet for at være løst fra deres side?
Hvis ja, og du stadig ikke har modtaget nogen af disse midler, kan du så sende mig din kontoudtog for perioden frem til i dag? Send venligst filen til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt erklæringen til vores e-mail, det er alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, i vores sidste samtale for 2 dage siden sagde de, at jeg ville blive kontaktet igen inden for 24-48 timer. Og nu har jeg været i 57 timer, og der er ingenting. Jeg har prøvet at kontakte dem på chatten, men der er ingen, der svarer mig, ikke engang botten, der starter supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, er du blevet kontaktet af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke fået svar, som de sagde igen og igen. Jeg har også sendt jer e-mails om det for at vise deres tomme løfter angående mine betalinger, og nu en måned senere forsøger jeg stadig at løse dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er under den e-mailadresse, jeg sender dig fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika, da hjælpecenteret gennem Spingalaxy ikke virker, kontaktede jeg søstercasinoet for at høre, om deres hjælpecenter er det samme som Spingalaxy, og han sagde ja, så jeg forklarede mine udbetalinger med datoer, og han sendte en betalingsmeddelelse for mig. Det skulle efter sigende tage yderligere 3-7 hverdage, og det er selvfølgelig helligdag, lol. Jeg håber, de ikke lyver for mig. Jeg har skærmbilleder, som jeg sender til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, hold os venligst informeret om yderligere udvikling, især hvis du modtager betalingen, eller hvis der er nye problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg venter stadig. Har du kontaktet casinoet? Jeg vil prøve igen for at få bekræftelse på, at udbetalingerne snart vil finde sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, shawnmazerolle24, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til shawnmazerolle24 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spin Galaxy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFantastisk, tak. Jeg glæder mig til at få det løst. Det er næsten 5 uger siden, og jeg føler mig ikke længere tættere på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, Jeg har kunnet komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for klagetråden. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, casinoets repræsentant har oplyst, at ledelsen i øjeblikket er i gang med at oprette et specialiseret team, der er dedikeret til at håndtere spillerklager og sikre retfærdige og rettidige løsninger. Jeg vil give dem yderligere tid under denne proces i håb om, at når den er implementeret, vil den forbedre den samlede kvalitet og effektivitet af supportprocessen. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Peter. Vores optegnelser viser, at beløbet blev betalt den 23. maj. Det kan tage et par dage, før pengene er synlige, men de burde helt sikkert være modtaget nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Spin Galaxy Casino- repræsentanten.
Kære shawnmazerolle24, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej shawnmazerolle24
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære shawnmazerolle24, Jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser fra casinoets repræsentant. Jeg giver dem yderligere 7 dage til at svare, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære shawnmazerolle24 , casinoet har givet mig et referencenummer til betalingen. Kontakt venligst din betalingsudbyder for at spore udbetalingen, og giv os besked om eventuelle opdateringer. Tak på forhånd!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej shawnmazerolle24
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
