Spin Galaxy Casino – anmeldelse

Spilleren fra Luxembourg fik sin konto lukket efter at have vundet på en spilleautomat, og casinoet konfiskerede hans gevinster. Han modtog kun €4.000 af det samlede skyldige beløb og blev informeret om, at han overtrådte regel 10.17 i vilkårene, men casinoet gav ikke en klar forklaring.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Efter flere udvekslinger bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling af gevinster på $180, men havde ikke modtaget pengene på trods af meddelelse fra casinoet om, at betalingen var foretaget. De var tvunget til at hæve via eCheck på grund af problemer med andre betalingsmetoder og havde ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende deres udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med flere udbetalinger på i alt $5.420 fra Spin Galaxy Casino, som skulle behandles inden for en bestemt tidsramme. Efter omfattende kommunikation med casinoet, herunder en lukning af deres konto under selvudelukkelse, udtrykte spilleren frustration over forsinkelserne og den manglende support. Klageteamet havde været i kontakt med casinoet, som indikerede, at betalingen var blevet behandlet. På grund af spillerens vedvarende manglende kommunikation var klagen dog blevet lukket, men kunne genåbnes når som helst.

Spilleren fra Alberta havde anmodet om en hævning på 300 canadiske dollars tre uger før, men det viste sig stadig som behandling. Trods flere forsøg på at kontakte kundeservice, havde han ikke modtaget nogen hjælp. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation og kommunikation blev problemet til sidst løst, og han modtog midlerne efter i alt 37 dage. Klagen var blevet markeret som 'løst'.

En spiller anmodede om en tilbagetrækning af sin gevinst fra kasinoet. Han var i kontakt med casinoet via live chat og e-mail og fik et svar om, at hans anmodning er blevet behandlet. Vi ved ikke, om spilleren fik sine gevinster.

Spilleren fra New Zealand havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet havde grebet ind efter den anbefalede venteperiode og bekræftede, at spilleren til sidst modtog begge udbetalinger. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen, men besluttede at lukke sin konto på grund af de forsinkede betalinger og minimal kommunikation fra kasinoet. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra New Zealand stod over for et tilbagetrækningsproblem efter at have fremsat en anmodning den 29. november uden opdateringer inden den 6. december. På trods af at have en verificeret konto og indsendt al nødvendig dokumentation, kæmpede spilleren med dårlig kommunikation fra kasinoet. Klageholdet forlængede svartiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Spilleren fra Østrig indsatte €150 på Spingalaxy casino og modtog en bonus, hun ikke havde anmodet om. På trods af hendes gentagne forsøg på at annullere bonussen, fik hun at vide, at der var tekniske vanskeligheder, og der gik en uge uden beslutning eller feedback. Vi greb ind ved at kontakte kasinoet og anmode om en forklaring og løsning. Efter 13 dage fjernede casinoet endelig bonussen fra spillerens konto. Efter spillerens bekræftelse blev klagen markeret som løst.