Spin Galaxy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Alberta oplever, at hendes konto er lukket af casinoet, som indeholder hendes gevinster på $550. Hun hævder at have foretaget indbetalinger for at opfylde bonuskriterierne og søger en årsag til lukningen og tilbagebetaling af sine penge.

Spilleren fra New Zealand havde ventet i over en måned på en udbetaling på 2000 dollars og oplevet omfattende forsinkelser og komplikationer under verifikationsprocessen. Casinoet krævede derefter yderligere bevis for ejerskab af det kort, han altid havde brugt. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og afklaringer, der var nødvendige for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Luxembourg fik sin konto lukket efter at have vundet på en spilleautomat, og casinoet konfiskerede hans gevinster. Han modtog kun €4.000 af det samlede skyldige beløb og blev informeret om, at han havde overtrådt regel 10.17 i vilkårene, men casinoet gav ikke en klar forklaring. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om beviser fra casinoet til støtte for den påståede overtrædelse. Casinoet reagerede dog ikke, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsestjenester såsom eCOGRA eller Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Canada vandt $3.170 den 10. juni og indsendte de nødvendige dokumenter til udbetaling, men havde ikke modtaget nogen opdateringer eller svar vedrørende status for deres udbetaling. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Efter flere udvekslinger bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling af gevinster på $180, men havde ikke modtaget pengene på trods af meddelelse fra casinoet om, at betalingen var foretaget. De var tvunget til at hæve via eCheck på grund af problemer med andre betalingsmetoder og havde ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende deres udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med flere udbetalinger på i alt $5.420 fra Spin Galaxy Casino, som skulle behandles inden for en bestemt tidsramme. Efter omfattende kommunikation med casinoet, herunder en lukning af deres konto under selvudelukkelse, udtrykte spilleren frustration over forsinkelserne og den manglende support. Klageteamet havde været i kontakt med casinoet, som indikerede, at betalingen var blevet behandlet. På grund af spillerens vedvarende manglende kommunikation var klagen dog blevet lukket, men kunne genåbnes når som helst.

Spilleren fra Alberta havde anmodet om en hævning på 300 canadiske dollars tre uger før, men det viste sig stadig som behandling. Trods flere forsøg på at kontakte kundeservice, havde han ikke modtaget nogen hjælp. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation og kommunikation blev problemet til sidst løst, og han modtog midlerne efter i alt 37 dage. Klagen var blevet markeret som 'løst'.

En spiller anmodede om en tilbagetrækning af sin gevinst fra kasinoet. Han var i kontakt med casinoet via live chat og e-mail og fik et svar om, at hans anmodning er blevet behandlet. Vi ved ikke, om spilleren fik sine gevinster.

Spilleren fra New Zealand havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet havde grebet ind efter den anbefalede venteperiode og bekræftede, at spilleren til sidst modtog begge udbetalinger. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen, men besluttede at lukke sin konto på grund af de forsinkede betalinger og minimal kommunikation fra kasinoet. Klagen blev markeret som løst i systemet.