Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Efter flere udvekslinger bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'.
Spin Galaxy Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$6.200
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Den 20. maj foretog jeg en hævning, og den 21. maj blev mine bekræftelsesdokumenter godkendt og færdiggjort. Den 22. modtog jeg en e-mail om, at mine penge blev sendt via ACH-betaling til min bank, men at deres forhandler skulle bekræfte det, hvilket tog 3 til 7 dage, og så ingenting.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, nogle gange svarede de på chatten, andre gange ventede jeg i timevis, men ingen kom. Til sidst blev jeg bedt om at sende min kontoudtog for at bevise, at jeg ikke havde modtaget pengene, og sende dem til dokumentbekræftelses-e-mailen, og nu ved jeg ikke, hvad der vil ske. Jeg har sendt dem, men ingen har kontaktet mig. Jeg ville ikke vælge echeck til at hæve pengene, som jeg var tvunget til at gøre, selvom jeg havde indbetalt via e-overførsel på en helt anden måde.
Jeg er skuffet over de forsinkelser, denne proces tager for evigt, men også over manglen på information, ingen sporingsoplysninger, intet at give min bank, og kundeservicen kan ikke gøre noget, ikke engang se, om forhandleren har godkendt og sendt betalingen. Jeg har nok brugt 10 timer på at vente i kø og tale med folk, der ikke ved mere end mig. Der står ingen steder, at processen tager så lang tid. 3 til 7 dage er slet ikke sandt, selvom alt var gået godt. Og personalet skal uddanne sig selv om de udbetalingsmuligheder, der tilbydes for hvert land, da de bebrejdede mig for forsinkelsen, fordi jeg valgte den elendige mulighed, når det var den eneste.
Det hele er meget skuffende og irriterer mig på hele gruppen af dem.
Vedhæftet er skærmbilleder, der bekræfter, at jeg fik tilsendt pengene, og en del af den frustrerende samtale med nonsensoplysninger, som de tilsyneladende har opdigtet. Ting som at sige, at jeg vil modtage en e-mail, når forhandleren sender betaling, hvilket ikke er sandt, og jeg spurgte, hvem der sendte e-mailen. Og hvordan aktiverer jeg det? Ingen af svarene giver mening. Jeg indbetalte via e-transfer, ikke e-check. Jeg har aldrig været nødt til at hæve via e-check hos nogen af deres andre casinoer. Jeg håber, jeg får mine 6200, og hvornår? Det har virkelig vendt et godt øjeblik til et dårligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej stockburnkim
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære stockburnkim, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har en ventende udbetaling på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nej, det er ikke afventende, det gik fra afventende til færdig den 22. Så det viser fuldført. Da jeg spurgte, fortalte de mig, at det var godkendt og sendt til deres forhandler til behandling, hvilket tager 3 til 7 dage, før det vises på kontoen. De kunne ikke vide præcis, hvornår forhandleren sendte den, eller give mig noget sporingsnummer. Jeg skulle bare vente i alle 7 dage, og nu kan de spørge forhandleren, når jeg beviser, at jeg ikke modtog den, hvilket jeg gjorde. Så jeg tror, det ligger i hænderne på en tredjepartsprocessor, de omtaler som deres forhandler.
Opdatering nu mangler den på min transaktionsliste, afventer, er færdig, nu væk
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har talt med kundeservice igen i dag, de siger det samme: de vil fremskynde anmodningen til bankteamet og finde ud af, hvad der foregår, og så ingenting, jeg hører ingenting. Hvordan får jeg et reelt svar på, hvor mine penge er? Ifølge dem har de sendt dem, så der er intet problem, hvorfor har de ikke svaret og forklaret, hvad der foregår? Det er så frustrerende ikke at have en telefonmulighed. Jeg vandt den 20. maj, det er nu den 5. juni. Jeg er bekymret for, at der går endnu en uge, og at weekenden vil forsinke alt igen. Oplys venligst, om der er andre muligheder end chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære stockburnkim, kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Har du også allerede sendt dem bevis (f.eks. en bankudtog) på, at du ikke har modtaget pengene?
Hvis ja, kan du så sende det samme dokument til min e-mail, så vi også kan gennemgå det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej stockburnkim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig korrespondancen via e-mail. Jeg tror, der også er noget galt med deres servermigrering. Min konto er i stykker, og nu bliver jeg ved med at uploade dokumenter, som de anmoder om igen og igen, og Jackpot City bliver ved med at godkende dem, når jeg uploader dem på Spin Galaxy!? Så mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, stockburnkim, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til stockburnkim for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spin Galaxy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ligesom informationen fra dette casino svarede jeg for to dage siden på den e-mail, jeg sendte den 27. maj. Jeg besvarede straks deres spørgsmål, som mærkeligt nok var, hvilket casino jeg spurgte om, selvom min e-mail blev sendt til Spin Galaxys e-mailadresse, og de svarede med Spin Galaxy-logoer i e-mailen. Uanset hvad, sender jeg svaret direkte tilbage via e-mail, og så intet, jeg hørte aldrig et ord mere. Det automatiske svar på e-mailen, når du sender den, siger 48 timers svar, men fra 28. maj til 20. juni er meget længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RCTKIM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej RCTKIM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
