Spilleren fra Luxembourg fik sin konto lukket efter at have vundet på en spilleautomat, og casinoet konfiskerede hans gevinster. Han modtog kun €4.000 af det samlede skyldige beløb og blev informeret om, at han overtrådte regel 10.17 i vilkårene, men casinoet gav ikke en klar forklaring.
Spin Galaxy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 15h 5m 51s
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have spillet der i flere måneder og næsten tabt hver dag, vandt jeg endelig på spilleautomaten.
Jeg ventede på at modtage mine gevinster, og pludselig blev min konto lukket, og casinoet konfiskerede gevinsterne. De sendte mig kun 4000 euro af det samlede beløb, de skyldte mig. De sendte mig en e-mail om, at jeg havde overtrådt regel 10.17 i vilkårene og betingelserne, men uddybede aldrig den virkelige årsag til, at mine gevinster blev konfiskeret. Jeg var virkelig ked af det og frustrerende over den situation, casinoet satte mig i. Jeg læste virkelig gode anmeldelser om Spin Galaxy Casino, og nu er jeg fortabt.
Kan I hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mine gevinster var med bonus, men jeg brød ingen regler.
Min konto var allerede verificeret.
Jeg foretog ikke udbetalinger, før jeg vandt der.
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Ideelt set, send mig et link eller et skærmbillede. Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
- Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet refunderede 4000€ til dig? Er dette beløbet fra din sidste indbetaling?
Inden vi fortsætter med undersøgelsen af din klage, bedes du også sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Det var en daglig bonusmatch med indbetalingsbonus.
Casinoet forklarede ikke hvorfor, mine indbetalinger var over 4000 euro.
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej bigidearm
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for de yderligere oplysninger. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Hvis du har nogen form for kommunikation, skærmbilleder, chattransskriptioner, e-mails eller andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
