Spilleren fra Luxembourg fik sin konto lukket efter at have vundet på en spilleautomat, og casinoet konfiskerede hans gevinster. Han modtog kun €4.000 af det samlede skyldige beløb og blev informeret om, at han havde overtrådt regel 10.17 i vilkårene, men casinoet gav ikke en klar forklaring. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om beviser fra casinoet til støtte for den påståede overtrædelse. Casinoet reagerede dog ikke, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsestjenester såsom eCOGRA eller Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Spin Galaxy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.207
Beløb: 17.000 €
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have spillet der i flere måneder og næsten tabt hver dag, vandt jeg endelig på spilleautomaten.
Jeg ventede på at modtage mine gevinster, og pludselig blev min konto lukket, og casinoet konfiskerede gevinsterne. De sendte mig kun 4000 euro af det samlede beløb, de skyldte mig. De sendte mig en e-mail om, at jeg havde overtrådt regel 10.17 i vilkårene og betingelserne, men uddybede aldrig den virkelige årsag til, at mine gevinster blev konfiskeret. Jeg var virkelig ked af det og frustrerende over den situation, casinoet satte mig i. Jeg læste virkelig gode anmeldelser om Spin Galaxy Casino, og nu er jeg fortabt.
Kan I hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mine gevinster var med bonus, men jeg brød ingen regler.
Min konto var allerede verificeret.
Jeg foretog ikke udbetalinger, før jeg vandt der.
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Ideelt set, send mig et link eller et skærmbillede. Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
- Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet refunderede 4000€ til dig? Er dette beløbet fra din sidste indbetaling?
Inden vi fortsætter med undersøgelsen af din klage, bedes du også sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Det var en daglig bonusmatch med indbetalingsbonus.
Casinoet forklarede ikke hvorfor, mine indbetalinger var over 4000 euro.
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bigidearm
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for de yderligere oplysninger. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Hvis du har nogen form for kommunikation, skærmbilleder, chattransskriptioner, e-mails eller andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst.
Med venlig hilsen
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære biggearm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej bigidearm,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Spin Galaxy Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Spin Galaxy Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på [email protected] til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære bigidearm,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, som nævnt i casinoets vilkår og betingelser, afsnit 10.14 KLAGER OG TVISTER , anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( Kontakt eCOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ) og indsender en klage til dem enten via e-mail eller via online tvistformularen. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Kahnawake Gaming Commission (KGC) selv ( Licensing Authority – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på [email protected] hvis du beslutter dig for at prøve denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
