Spilleren fra Alberta oplevede, at hendes konto var blevet lukket af casinoet, som indeholdt hendes gevinst på $550. Hun hævdede at have foretaget indbetalinger for at opfylde bonuskriterierne og søgte en årsag til lukningen og tilbagebetaling af sine penge. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om oplysninger fra casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar fra casinoets repræsentanter. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte alternative tvistbilæggelsestjenester såsom eCOGRA eller Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Spin Galaxy Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 79
Beløb: C$550
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu klarede dig bare fantastisk, indtil jeg prøvede at logge ind på min konto og så fandt ud af, at deres driftsteam havde lukket min konto med $550, som jeg havde vundet, og at jeg havde indbetalt fra min egen bankkonto. Jeg spillede meget fair, mens jeg indbetalte penge for at opfylde deres daglige og ugentlige opgaver, da jeg ikke har noget billede, der viser, at jeg har vundet de penge. Jeg indbetalte kun mine penge, som jeg har foretaget 4 eller 5 indbetalinger for at opfylde deres kritik. Men jeg har bevis for, hvor længe jeg har indbetalt penge, der matcher deres bonusser, og det er deres driftsteam, der lukkede min konto. Jeg mener, at de burde give mig en grund til, hvorfor de lukker min konto for mig, da jeg mener, at de prøver at tage mine penge fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 05player77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilken specifik grund, hvis angivet, gav casinoet dig til at lukke din konto?
- Hvornår blev din konto lukket, og modtog du tidligere advarsler eller meddelelser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg fik ikke en advarsel, og hvad mener du med spil? Jeg spillede kun 4 eller 5 spil, men jeg spillede mest Monkey Crazy og 333Bank Boom, og det er der, jeg har vundet penge fra, mest Monkey Crazy. For at besvare dit spørgsmål om at bestå deres verifikationsdel, betyder det noget, hvilket ID du bruger til at bekræfte, at det er dig? Jeg brugte mit betalingskort, som er et indfødt ID. Hvad er der galt med at bruge det? De burde have fortalt mig, at de andre lukkede min konto og tog mine penge fra mig. Jeg er ligeglad med, om de ikke giver mig mine penge tilbage, men jeg vil bare have, at pengene blev tilbage på min konto, og de penge, de siger, at de har indsat på min konto den 24. og 25. i denne måned, hvilket jeg ikke ser, da det bare er en skam for dem. Du ved hvorfor, for jeg begyndte at kunne lide det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, 05player77.
- Kan du præcisere de indbetalinger, du har foretaget, og eventuelle tilhørende bonusser eller vilkår, der måtte have været relevante?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende sagen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHvad I ikke tror på mig, wow, jeg vidste det.
Der er meget at sende dig, jeg vil have bevis på mine indbetalinger, og jeg ville ønske, at jeg havde kopier af indbetalingerne, udbetalingerne og bonusserne, da den første er den, der gjorde mig rig, men ikke gennem det casino.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger.
I henhold til afsnit 10.17 i vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at annullere gevinster og konfiskere saldi i flere situationer, herunder tilfælde hvor spillere overtræder reglerne forsætligt eller utilsigtet.
For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere, om noget af følgende kan være sket på din konto:
- Har du nogensinde oprettet eller brugt mere end én konto?
- Stemmede navnet på din casinokonto fuldstændigt overens med navnet på den anvendte betalingsmetode?
- Har andre tilgået eller spillet på din konto, selv utilsigtet?
- Fik du nogen specifik forklaring fra casinoet på, hvilken regel der muligvis er blevet overtrådt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej 05player77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSom jeg sagde før, nej, jeg fik ingen grund til hvorfor, eller jeg gik ikke imod reglerne og bestemmelserne, da jeg også sagde, at det ikke er rigtigt af dem at stjæle mine penge, det er at stjæle, og det burde tages op med alle casinoer, og jeg venter stadig på yderligere $350 fra dette casino, og ja, mit navn matchede betalingsmetoden, og jeg synes, det er ret uhøfligt af dem at gøre netop det mod nogen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 05player77
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spin Galaxy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spin Galaxy Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvad mener du med, at det er vanvittigt, så de bare slipper afsted med at snyde mig, og intet bliver løst? Sikke en total skuffelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære 05player77,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, som nævnt i casinoets vilkår og betingelser, afsnit 10.14 KLAGER OG TVISTER , anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( Kontakt eCOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ) og indsender en klage til dem enten via e-mail eller via online tvistformularen. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Kahnawake Gaming Commission (KGC) selv ( Licensing Authority – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
