Spilleren fra Alberta oplever, at hendes konto er lukket af casinoet, som indeholder hendes gevinster på $550. Hun hævder at have foretaget indbetalinger for at opfylde bonuskriterierne og søger en årsag til lukningen og tilbagebetaling af sine penge.
Spin Galaxy Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 0h 12m 32s
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDu klarede dig bare fantastisk, indtil jeg prøvede at logge ind på min konto og så fandt ud af, at deres driftsteam havde lukket min konto med $550, som jeg havde vundet, og at jeg havde indbetalt fra min egen bankkonto. Jeg spillede meget fair, mens jeg indbetalte penge for at opfylde deres daglige og ugentlige opgaver, da jeg ikke har noget billede, der viser, at jeg har vundet de penge. Jeg indbetalte kun mine penge, som jeg har foretaget 4 eller 5 indbetalinger for at opfylde deres kritik. Men jeg har bevis for, hvor længe jeg har indbetalt penge, der matcher deres bonusser, og det er deres driftsteam, der lukkede min konto. Jeg mener, at de burde give mig en grund til, hvorfor de lukker min konto for mig, da jeg mener, at de prøver at tage mine penge fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 05player77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilken specifik grund, hvis angivet, gav casinoet dig til at lukke din konto?
- Hvornår blev din konto lukket, og modtog du tidligere advarsler eller meddelelser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg fik ikke en advarsel, og hvad mener du med spil? Jeg spillede kun 4 eller 5 spil, men jeg spillede mest Monkey Crazy og 333Bank Boom, og det er der, jeg har vundet penge fra, mest Monkey Crazy. For at besvare dit spørgsmål om at bestå deres verifikationsdel, betyder det noget, hvilket ID du bruger til at bekræfte, at det er dig? Jeg brugte mit betalingskort, som er et indfødt ID. Hvad er der galt med at bruge det? De burde have fortalt mig, at de andre lukkede min konto og tog mine penge fra mig. Jeg er ligeglad med, om de ikke giver mig mine penge tilbage, men jeg vil bare have, at pengene blev tilbage på min konto, og de penge, de siger, at de har indsat på min konto den 24. og 25. i denne måned, hvilket jeg ikke ser, da det bare er en skam for dem. Du ved hvorfor, for jeg begyndte at kunne lide det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, 05player77.
- Kan du præcisere de indbetalinger, du har foretaget, og eventuelle tilhørende bonusser eller vilkår, der måtte have været relevante?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende sagen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvad I ikke tror på mig, wow, jeg vidste det. 
Der er meget at sende dig, jeg vil have bevis på mine indbetalinger, og jeg ville ønske, at jeg havde kopier af indbetalingerne, udbetalingerne og bonusserne, da den første er den, der gjorde mig rig, men ikke gennem det casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger.
I henhold til afsnit 10.17 i vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at annullere gevinster og konfiskere saldi i flere situationer, herunder tilfælde hvor spillere overtræder reglerne forsætligt eller utilsigtet.
For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere, om noget af følgende kan være sket på din konto:
- Har du nogensinde oprettet eller brugt mere end én konto?
- Stemmede navnet på din casinokonto fuldstændigt overens med navnet på den anvendte betalingsmetode?
- Har andre tilgået eller spillet på din konto, selv utilsigtet?
- Fik du nogen specifik forklaring fra casinoet på, hvilken regel der muligvis er blevet overtrådt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej 05player77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
