Spilleren fra Canada vandt $3.170 den 10. juni og indsendte de nødvendige dokumenter til udbetaling, men havde ikke modtaget nogen opdateringer eller svar vedrørende status for deres udbetaling. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Spin Galaxy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.170
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt den 10. juni sidste år og anmodede om en udbetaling på $3.170. Min konto blev verificeret, og de nødvendige dokumenter (bevis for betalingsmetode) var blevet fremvist, men indtil nu har jeg ikke fået noget svar på, hvad min udbetalingsstatus er nu. Jeg har sendt dem e-mails, men får intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Chatt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spin Galaxy Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du bestod KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bestod KYC-verifikationen den 17. juni 2025, og jeg modtog en e-mail fra dem, hvor jeg bad om bevis for min betalingsmetode, hvilket jeg fremsendte med det samme. Dette er det eneste skærmbillede, jeg har taget af min gevinst - de 170 dollars, som jeg ikke tog et billede af. Jeg hævede tidligere 900 dollars uden problemer. Efter 5 dage var det på min konto.
Jeg har ingen bonusser på det tidspunkt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Chattt. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Chattt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
