Spilleren fra Tyskland stod over for en udbetalingsgrænse på €500 om dagen, mens han havde en saldo på cirka €130.000, hvilket betød, at det ville tage ham et år at få adgang til sine penge. Han kunne ikke justere denne grænse trods forespørgsler til kundeservice. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket af klageteamet uden yderligere oplysninger om løsningen. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev arkiveret i overensstemmelse hermed.
Spin It Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130.000 €
Spin It Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Casinoet tillader mig kun at hæve maksimalt €500 om dagen. Min saldo er cirka €130.000. Det vil derfor tage mig et år at få adgang til mine penge... Kundeservice bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan justere min udbetalingsgrænse. Hvad kan jeg gøre? Jeg behøver da ikke at vente et år på mine penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin It Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst oplyse, hvor oplysningerne om den daglige grænse på 500 € kommer fra?
- Blev du informeret om denne grænse af casinoets support? Kunne du dele den relevante kommunikation om udbetalingsgrænserne med mig?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails, chatudskrifter eller anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. De kører dette gennem et VIP-program. På mit niveau er grænsen kun €500.
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ikke kunne ændre det manuelt.
Dette ser kun ud til at være muligt hver 90. dag. Men jeg kan umuligt hæve mine gevinster (uden bonussen) på 100 dage... Desværre imødekommer casinoet mig ikke i denne sag.
Jeg har ikke foretaget andre hævninger indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede support igen. Andre udbydere tilbyder en bonusudbetaling for høje gevinster og saldi. Dette casino er dog besværligt og nævner deres vilkår og betingelser samt den maksimale udbetalingsgrænse på €500 pr. dag og maksimalt tre samtidige udbetalinger. Jeg vil gerne hæve €50.000, og det ville tage mig mere end en måned...
Jeg har videresendt e-mailkorrespondancen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Matze392
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Matze392
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
