Spin It Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med en ludomani og havde anmodet om at få sin konto permanent slettet i midten af ​​december 2025. Casinoet havde dog ikke efterkommet anmodningen og var fortsat med at sende reklamemails. Hun havde søgt hjælp til et refusionskrav på grund af sit tilbagefald. Klagen var i første omgang ikke blevet behandlet, fordi spilleren ikke kunne fremlægge bevis for sin oprindelige anmodning om selvudelukkelse, hvilket gjorde det umuligt at verificere, at casinoet var blevet korrekt underrettet. Efter at spilleren havde fremlagt bevis for sin anmodning om selvudelukkelse, blev klagen revurderet og overført til en dedikeret klageinstans. Klagen blev dog i sidste ende lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte den relevante regulerende myndighed.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge i en måned, men verifikationsstatussen ændrede sig løbende, hvilket førte til forvirring. Trods kontakt til support modtog de ingen e-mailopdateringer vedrørende udbetalingen. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere information og afklaring af verifikationsprocessen og udbetalingsdetaljer. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland stod over for en udbetalingsgrænse på €500 om dagen, mens han havde en saldo på cirka €130.000, hvilket betød, at det ville tage ham et år at få adgang til sine penge. Han kunne ikke justere denne grænse trods forespørgsler til kundeservice. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket af klageteamet uden yderligere oplysninger om løsningen. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev arkiveret i overensstemmelse hermed.