Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om at blive blokeret fra spil på grund af afhængighed, men blev ignoreret af casinoet og modtog i stedet tilbud om flere bonusser. Klageteamet havde forsøgt at mægle i sagen, men fandt ud af, at Spin Million Casino havde en historik med manglende samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Trods bestræbelser på at kommunikere med casinoet, herunder flere e-mails og livechats, svarede casinoet ikke. Resultatet blev bemærket at have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering, hvilket potentielt kunne føre til fremtidige ændringer i deres tilgang.
Spin Million Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 11.739
Beløb: £250.000
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har bedt dem om at blokere mig på grund af ludomani og psykiske lidelser, men blev ignoreret og tilbød mig flere bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sha12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Million Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sha12345,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med din klage. Normalt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet for at få en forklaring. Spin Million Casino har dog en historik på over 15 sager, der er lukket under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket indikerer, at de ikke er villige til at samarbejde med os.
Vi må desværre lukke din klage som "uløst". Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering, og selvom jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, kan en lavere vurdering på grund af uløste klager i sidste ende få casinoet til at ændre sin tilgang.
Trods vores bedste indsats – herunder adskillige e-mails, livechatforsøg og kontakt til deres affiliate-team – har casinoet konsekvent ignoreret vores forsøg på at mægle i problemerne . I betragtning af dette mønster anbefaler vi kraftigt at undgå Spin Million Casino.
Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, har de mulighed for at genåbne denne klage når som helst.
Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde et bedre resultat.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
