Spin Million Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Jeg indsender denne klage, fordi SpinMillion.uk nægter at udbetale mine legitime gevinster, har vildledt mig vedrørende bonusvilkår og nu ignorerer al kommunikation. Deres opførsel tyder stærkt på alvorlige overtrædelser af Curaçaos licenskrav. Opsummering af problemet:

Jeg opfyldte alle de omsætningsbetingelser, der blev vist mig på spilletidspunktet. Efter at have opfyldt kravene, havde jeg optjent næsten 9.000 £. Casinoet udbetalte kun 1.000 £ og blokerede derefter resten af ​​min udbetaling uden at fremlægge klare beviser eller begrundelser. De er siden holdt op med at svare. Hvorfor jeg mener, at denne operatør overtræder jeres regler:

1. Vildledende og inkonsekvente bonusvilkår

Bonusreglerne vist under spillet tillod højere indsatser, end casinoet nu hævder. Den maksimale indsats vist i spillet var £7, og jeg spillede for £7. Casinoet forsøgte senere at hævde, at grænsen var lavere, hvilket modsiger det, der faktisk blev vist. Dette er misvisende og uacceptabelt.

2. Tilbagevirkende håndhævelse af regler

Casinoet anvendte bonusrestriktioner, efter jeg havde gennemført omsætningen og vundet. Dette er en klassisk taktik, der bruges af uærlige operatører for at undgå at betale spillere. Dette overtræder principperne for fair gaming.

3. Delvis udbetaling uden forklaring

De udbetalte kun £1.000 og beholdt resten af ​​min gevinst uden juridisk grundlag. Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af den resterende saldo, som retmæssigt tilhører mig.

4. Nægtelse af at fremlægge beviser

Da jeg bad dem om at fremlægge dokumentation for deres beslutning, undlod de at fremlægge nogen dokumentation.

5. Ingen kommunikation eller håndtering af tvister

Operatøren har ikke svaret på mine e-mails i dagevis. De tilbyder ingen funktionel klageprocedure og ignorerer alle forsøg på at løse problemet.

Anmodet handling:

Jeg anmoder Curaçao eGaming om at undersøge denne operatør øjeblikkeligt og tvinge dem til at:

Udbetale den resterende saldo af mine gevinster fuldt ud uden yderligere forsinkelse,

Fremvis dokumenteret, verificerbar dokumentation, der berettiger tilbageholdelsen af ​​mine midler. På nuværende tidspunkt har de ikke fremlagt noget.

Yderligere oplysninger:

– Casino: SpinMillion.uk

– Problem: Afvisning af at udbetale gevinster, vildledende bonusregler, delvis udbetaling, ignorering af al kommunikation

– Jeg er klar til at levere skærmbilleder, e-mails og bevis på alle de omsætningsbetingelser, der vises under spillet.

Jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben, da operatørens adfærd tydeligt indikerer potentiel svindel og en overtrædelse af Curaçaos licensforpligtelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan hjælpe dig med din klage:

• Forstår jeg det korrekt, at casinoet ikke gav dig oplysninger om din spilleraktivitet, såsom din spillehistorik, på din anmodning?
• Har du spillet og vundet efter du har opfyldt omsætningskravet for bonussen, men før du anmodede om en udbetaling?
• Kan du venligst angive, hvilken bonus du accepterede og spillede, og hvor meget du indbetalte for at aktivere bonussen?
• Del skærmbilleder her, eller send informationen til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter for at hjælpe dig med at analysere min sag korrekt:

1. Casinoet bruger to modstridende versioner af reglen om maksimal indsats

Deres officielle bonusvilkår angiver tydeligt en universel fast grænse:

"Maks. indsats: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD ..."

Dette er den faste grænse i branchen.

I den e-mail, de sendte mig, beregnede de dog en anden grænse (6,75 GBP) ved hjælp af en procentformel baseret på bonusbeløbet.

Disse to regler er i direkte modstrid med hinanden.

Et casino kan ikke selektivt anvende den strengere regel kun, når det gavner dem.

I enhver situation, hvor der findes modstridende vilkår og betingelser, skal den version, der er mest fordelagtig for spilleren, gælde.

Mit væddemål på 7 GBP oversteg IKKE den klart angivne grænse på 8 GBP.

2. Jeg kan ikke fremvise skærmbilleder, fordi casinoet blokerede min adgang

Efter at have annulleret mine gevinster, begrænsede casinoet min konto.

Jeg kan ikke logge ind, og derfor kan jeg ikke få adgang til:

min spilhistorik

min væddemålshistorik

mine sessionsdata

eller eventuelle skærmbilleder

Jeg anmodede om disse oplysninger direkte fra casinoet flere gange, men de nægtede at give dem, hvilket i sig selv er uacceptabelt og giver anledning til alvorlig bekymring.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg videresende deres e-mailsvar, der bekræfter deres afvisning af at udlevere min spilhistorik.

3. Resumé

Ingen regel for maksimal indsats blev brudt under den faste grænse på 8 GBP

Casinoet anvender modstridende vilkår og betingelser

De tilbageholdt over £8.000 af mine gevinster uden gyldig grund.

De nægtede at give min spilhistorik

De blokerede adgangen til min konto for at forhindre mig i at indsamle beviser

Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte med at behandle min klage, da casinoets Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter for at hjælpe dig med at analysere min sag korrekt:

1. Casinoet bruger to modstridende versioner af reglen om maksimal indsats

Deres officielle bonusvilkår angiver tydeligt en universel fast grænse:

"Maks. indsats: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD ..."

Dette er den faste grænse i branchen.

I den e-mail, de sendte mig, beregnede de dog en anden grænse (6,75 GBP) ved hjælp af en procentformel baseret på bonusbeløbet.

Disse to regler er i direkte modstrid med hinanden.

Et casino kan ikke selektivt anvende den strengere regel kun, når det gavner dem.

I enhver situation, hvor der findes modstridende vilkår og betingelser, skal den version, der er mest fordelagtig for spilleren, gælde.

Mit væddemål på 7 GBP oversteg IKKE den klart angivne grænse på 8 GBP.

2. Jeg kan ikke fremvise skærmbilleder, fordi casinoet blokerede min adgang

Efter at have annulleret mine gevinster, begrænsede casinoet min konto.

Jeg kan ikke logge ind, og derfor kan jeg ikke få adgang til:

min spilhistorik

min væddemålshistorik

mine sessionsdata

eller eventuelle skærmbilleder

Jeg anmodede om disse oplysninger direkte fra casinoet flere gange, men de nægtede at give dem, hvilket i sig selv er uacceptabelt og giver anledning til alvorlig bekymring.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg videresende deres e-mailsvar, der bekræfter deres afvisning af at udlevere min spilhistorik.

3. Resumé

Ingen regel for maksimal indsats blev brudt under den faste grænse på 8 GBP

Casinoet anvender modstridende vilkår og betingelser

De tilbageholdt over £8.000 af mine gevinster uden gyldig grund.

De nægtede at give min spilhistorik

De blokerede adgangen til min konto for at forhindre mig i at indsamle beviser

Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte med at behandle min klage, da casinoets handlinger ikke er i overensstemmelse med standarderne for fair gaming.

Handlinger er ikke i overensstemmelse med standarderne for fair gaming.

Og jeg sender en besked til casinoet om, at jeg vil have bevis, og at jeg får svar.

Jeg vil gerne forklare den følelsesmæssige indvirkning, denne situation har haft på mig, fordi den har gjort mig virkelig fortvivlet og usikker på, hvor jeg ellers kan henvende mig for at få hjælp.

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede normalt i den tro, at casinoets systemer ville forhindre enhver handling, der ikke var tilladt. Jeg blev aldrig advaret om noget problem, aldrig informeret om, at en indsats ikke var tilladt, og aldrig givet nogen indikation af, at mit spil var i strid med nogen regel. Da jeg endelig vandt et større beløb, følte jeg mig ærligt talt lettet og glad – det var et betydeligt beløb for mig, og jeg troede, at alt var legitimt.

I stedet tilbragte jeg dage med at vente på min udbetaling, mens casinoet forsinkede processen, bad om flere dokumenter og holdt mig i uvished. Jeg fulgte alle instruktioner i håb om, at processen endelig ville blive afsluttet. Først efter at have bekræftet mig fuldt ud, annullerede de pludselig næsten hele min saldo uden at fremlægge beviser, uden at give mig adgang til min spilhistorik og ved at bruge bonusregler, der var uklare og modstridende.

Det føltes som om reglerne først blev "aktiveret" imod mig, da jeg vandt – ikke før.

Dette fik mig til at føle mig hjælpeløs og udnyttet.

Følelsesmæssigt har dette været ekstremt svært.

Jeg tjener ikke mange penge, og det at tabe dette beløb – især efter at have troet, at det var lovligt vundet – har forårsaget mig en masse stress og angst. Det, der gør mest ondt, er følelsen af, at jeg gjorde alt i god tro, fulgte processen, samarbejdede fuldt ud og alligevel endte med at blive behandlet, som om jeg havde gjort noget forkert. Det er dybt nedslående og har fået mig til at miste tilliden til casinoets retfærdighed.

Jeg beder respektfuldt om jeres hjælp, fordi jeg føler, at jeg ikke har nogen magt over for et casino, der kan annullere gevinster efter eget forgodtbefindende, anvende regler inkonsekvent og nægte at fremvise beviser. Jeg beder blot om fair behandling og gennemsigtighed. Lige nu føler jeg, at casinoet ikke hører min stemme, og dette er mit sidste håb for en retfærdig løsning.

Hej, hvor længe skal jeg vente på et svar?

?

I forlængelse af min tidligere klage og den fremlagte dokumentation, beder jeg venligst om en opdatering om status på min sag.

Bekræft venligst, at min klage aktivt bliver gennemgået, og oplys venligst om den forventede svarfrist.

Tak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de fremlagte beviser.

Du skrev:

Bonusreglerne vist under spillet tillod højere indsatser, end casinoet nu hævder. Den maksimale indsats vist i spillet var £7, og jeg spillede for £7. Casinoet forsøgte senere at hævde, at grænsen var lavere, hvilket modsiger det, der faktisk blev vist. Dette er misvisende og uacceptabelt.

Kunne du venligst fremlægge beviser for, hvad bonusreglerne viste dig under spillet, eller give en detaljeret forklaring af situationen?

Send bevis til min e-mail på [email protected] til gennemgang.

Jeg sender dig et skærmbillede af, hvilke casinoregler jeg har.

Kære Tomas,

Tak for din gennemgang af min sag.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt og logisk punkt baseret på casinoets egen erklæring, som jeg har vedhæftet som bevis.

Casinoet bekræfter eksplicit, at jeg placerede indsatser på £7, mens bonussen var aktiv. Dette beviser tydeligt, at dette indsatsniveau var tilgængeligt og valgbart under mit spil. Hvis systemet virkelig anså £7 for at være en ugyldig eller forbudt indsats, burde det ikke have været teknisk muligt for mig at placere sådanne indsatser i første omgang.

Som spiller stolede jeg på, hvad der blev vist og tilladt af casinoets brugerflade. Spillet tillod mig at vælge og placere indsatser på £7 uden nogen advarsel, begrænsning, pop op-vindue eller automatisk justering. Derfor er det tydeligt, at selve systemet tillod dette indsatsniveau, og enhver senere påstand om, at denne indsats ikke var tilladt, modsiger direkte den praktiske virkelighed af det, der blev vist og muliggjort.

At straffe en spiller bagefter for at bruge muligheder, der tydeligvis blev stillet til rådighed af casinosoftwaren, er uretfærdigt, vildledende og fundamentalt imod principperne om gennemsigtighed og ansvarlig drift.

Jeg forsøgte ikke at manipulere systemet på nogen måde – jeg spillede blot med de indsatser, der var synligt og teknisk tilgængelige. Casinoets egen besked bekræfter dette.

Af denne grund er jeg overbevist om, at min sag repræsenterer en urimelig tilbagevirkende anvendelse af bonusreglerne, og jeg beder respektfuldt om jeres fortsatte støtte til at sikre en retfærdig løsning.

Jeg tilføjer et skærmbillede fra casinoet, der bekræfter, at jeg spillede med en indsats på £7, og at de selv skrev det til mig.

Hej,

Jeg er lige logget ind på min konto hos SpinMillion, og jeg har opdaget, at hele min spilhistorik er blevet ændret, efter jeg indsendte min klage.

Den nuværende "historik" indeholder nu opdigtede poster såsom store "justeringer", manglende spiloptegnelser og fuldstændig urealistiske transaktioner, der aldrig har eksisteret før.

Dette er dybt bekymrende og tyder stærkt på manipulation af spillerdata efter tvisten blev åbnet.

Jeg vedhæfter den nye version af den historie, de har skabt.

Tidligere var alt mit faktiske spil, inklusive de £7-indsatser, som de selv bekræftede skriftligt over for mig, synligt. Nu er det forsvundet.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring om casinoets integritet og ærlighed, og jeg anmoder venligst om en hurtig gennemgang af denne sag.

Ændring af kontooplysninger efter en klage er fuldstændig uacceptabelt og indikerer et forsøg på at skjule eller manipulere med beviser.

Tak for dig r-assistance.

Vedhæftet er den ændrede historik, der pludselig dukkede op på min konto, efter at tvisten blev åbnet.

Denne version fandtes ikke før og afspejler ikke mit faktiske gameplay.

Derudover bemærkede jeg, at casinoet ændrede sit søgemaskinenavn fra spinmilion til spinmilion71 under den åbne klage. Dette kan indikere et forsøg på at omgå ansvar og gøre det vanskeligt at verificere min kontohistorik. Jeg var også nødt til at nulstille min adgangskode for at få adgang til min konto.

Hej,

Jeg vil gerne fremlægge yderligere dokumentation vedrørende min klage.

Efter endelig at have fået adgang til min konto igen, opdagede jeg, at casinoet manuelt har ændret eller fjernet min kontohistorik, hvilket er yderst bekymrende og beviser uærlig adfærd.

Se venligst de skærmbilleder, jeg har vedhæftet:

1. Indbetalingshistorik – inkonsistente, umulige tidsstempler

Casinoet viser indbetalinger foretaget den 31/05 kl. 08:01 og 08:02, herunder:

en "kryptovaluta"-indbetaling, jeg aldrig har foretaget,

flere kortindbetalinger, der ikke stemmer overens med min faktiske spiltidslinje.

Disse tidsstempler vises ingen steder i mine bonus- eller spiloptegnelser, hvilket betyder, at de blev redigeret manuelt.

2. Spiltransaktionshistorik – helt tom

Selvom jeg spillede mange spil den dag, viser "Spiltransaktionshistorikken" nu NUL transaktioner.

Dette er umuligt, medmindre:

casinoet slettede spilloggene,

eller erstattede min oprindelige historie med en opdigtet version.

3. Ændring af domæne fra SpinMillion til SpinMillion71

Dette skaber endnu mere mistanke, især når det kommer

i overensstemmelse med den ændrede historie.

hvad med min sag?

Tak for din tålmodighed.

Jeg undskylder, men jeg kan ikke fortolke casinoets udsagn som modstridende. Casinoet angiver den maksimale indsats som minimum af to værdier, som begge er specificeret i teksten. Denne formulering af reglen for maksimal indsats, som findes i dette online casino, er almindelig. I den artikel, jeg henviste til ovenfor, giver vi en detaljeret forklaring på, hvorfor vi ikke anser de omstændigheder, du påpeger, for urimelige.

De fleste casinoer begrænser den maksimale indsatsstørrelse for spillere, der spiller med bonuspenge. Denne regel blev højst sandsynligt introduceret for at gøre bonusjagt vanskeligere. Uden reglen om maksimal indsats kunne bonusjægere få en bonus fra et casino og forsøge hurtigt at gange den ved at placere store indsatser. Hvis det lykkedes, ville den gangede saldo give dem mulighed for nemt at opfylde de oprindelige omsætningskrav og udbetale deres gevinster. Derfor er reglen om maksimal indsats en gyldig regel, der bruges til at forhindre de fleste ekstreme tilfælde af bonusjagt med høj volatilitet.

Da du bekræftede, at du placerede flere væddemål, der overtræder reglen for maksimal indsats, er der ikke meget, vi kan udrette. I en ideel verden ville reglen blive håndhævet på softwareniveau, og mange online casinoer implementerer sådanne foranstaltninger. I andre tilfælde accepterer vi, når casinoet konfiskerer saldoen på grund af ikke-tilfældig overtrædelse af denne regel, nemlig hvis overtrædelsen ikke førte til en gevinst og kun var begrænset til et par placerede væddemål.

Hvad angår de andre problemer, bemærk venligst, at justeringen højst sandsynligt repræsenterer saldokonfiskation, og det faktum, at domænet er ændret, er en meget almindelig forekomst i offshore online casinoer, da der findes flere "spejle" for en enkelt hjemmeside.

Betingelserne for vores assistance med Maxbet-problemet blev ikke opfyldt. Klagen vil derfor blive lukket som afvist.

Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.